Allmänna försäljningsvillkor

Senast uppdaterad: 19 juli 2026

Dessa allmänna försäljningsvillkor, nedan kallade ”Försäljningsvillkoren”, reglerar försäljningen av produkter på webbplatsen alyxen.co, som drivs under handelsnamnet ALYXEN.

1. Säljarens identitet

Webbplatsen och de produkter som erbjuds till försäljning drivs av:

Handelsnamn: ALYXEN
Företagsadress: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-postadress: support@alyxen.co

2. Syfte och tillämpningsområde

Dessa Försäljningsvillkor fastställer rättigheterna och skyldigheterna för ALYXEN och för varje fysisk person som handlar i egenskap av konsument, nedan kallad ”Kunden”, i samband med köp av produkter som erbjuds på webbplatsen.

De gäller för alla beställningar som görs på alyxen.co, oavsett vilken leveransdestination som erbjuds vid beställningen.

De Försäljningsvillkor som gäller är de som presenteras för och godkänns av Kunden när beställningen bekräftas.

Kunden intygar att han eller hon är myndig eller har den rättsliga handlingsförmåga som krävs för att ingå avtalet.

3. Godkännande av Försäljningsvillkoren

Innan beställningen slutförs måste Kunden läsa och godkänna dessa Försäljningsvillkor.

Bekräftelsen av beställningen och aktiveringen av knappen som anger en betalningsskyldighet innebär att Försäljningsvillkoren godkänns fullt ut.

Dessa Försäljningsvillkor kan när som helst läsas via webbplatsens sidfot.

4. Produkter

Produkternas väsentliga egenskaper anges på respektive produktsida, bland annat beskrivning, tillgängliga mått eller storlekar, sammansättning, färger och skötselråd när dessa uppgifter är tillämpliga.

Kunden ska ta del av denna information innan en beställning görs.

ALYXEN lägger särskild omsorg på hur produkterna presenteras. Små skillnader i färg, textur eller utseende kan dock förekomma, bland annat på grund av belysningen vid fotograferingen, Kundens skärminställningar eller materialens egna egenskaper.

Sådana skillnader utgör inte nödvändigtvis bristande avtalsenlighet om de är mindre och inte påverkar produktens väsentliga egenskaper enligt beskrivningen.

Eventuella avsiktliga variationer som beror på tillverknings-, tvätt-, bleknings-, tryck- eller efterbehandlingsprocesser anges på produktsidan när de ingår i varans estetik.

5. Tillgänglighet

Produkterna erbjuds i mån av tillgängligt lager.

Att lägga en produkt i varukorgen innebär inte att den reserveras. Den slutliga tillgängligheten kontrolleras när beställningen bekräftas.

Om en produkt blir otillgänglig efter beställningen informerar ALYXEN Kunden så snart som möjligt. Kunden kan då, beroende på vilka alternativ som erbjuds, välja:

• återbetalning för den otillgängliga produkten;

• ersättning med en likvärdig produkt, med Kundens uttryckliga samtycke;

• leverans av återstoden av beställningen om den innehåller flera varor.

Ingen ersättningsprodukt kommer att påtvingas Kunden.

6. Priser

De priser som gäller är de som visas på webbplatsen när beställningen bekräftas.

Priserna visas i den valuta som Kunden har valt eller som automatiskt föreslås. Det slutliga belopp som debiteras samt eventuella leveranskostnader, skatter eller tillämpliga avgifter anges innan betalningen bekräftas.

ALYXEN kan ändra sina priser när som helst, utan att detta påverkar beställningar som redan har bekräftats.

Rabatter, kampanjkoder och kommersiella erbjudanden omfattas av de villkor som anges när de presenteras. Om inget annat anges kan kampanjkoder inte kombineras.

Vid ett uppenbart prisfel som Kunden rimligen borde ha förstått kontaktar ALYXEN Kunden före leverans för att erbjuda möjligheten att bekräfta beställningen till det korrigerade priset eller att avbeställa den mot full återbetalning.

7. Beställning

Kunden väljer de produkter som han eller hon vill köpa och lägger dem i varukorgen.

Innan beställningen bekräftas kan Kunden kontrollera:

• de valda produkterna;

• antalet;

• valda varianter och storlekar;

• leveransadressen;

• leveransmetoden;

• det totala priset;

• eventuella rabatter;

• tillämpliga tilläggsavgifter.

Kunden ansvarar för att kontrollera de uppgifter som har angetts innan beställningen bekräftas.

Beställningen blir slutgiltig efter att betalningen har godkänts och ALYXEN har skickat ett bekräftelsemeddelande via e-post.

ALYXEN kan av legitima skäl neka eller pausa en beställning, särskilt vid:

• misslyckad eller nekad betalning;

• rimlig misstanke om bedrägeri;

• missbruk av ett kampanjerbjudande;

• ovanligt stora kvantiteter som tyder på att köpet är avsett för återförsäljning;

• en olöst betalningstvist avseende en tidigare beställning.

Om ALYXEN avbeställer en beställning återbetalas de belopp som har tagits emot för de avbeställda produkterna.

8. Ändring eller avbeställning före leverans

Kunden kan begära att beställningen ändras eller avbeställs genom att kontakta ALYXEN så snart som möjligt och helst inom 24 timmar efter köpet.

ALYXEN kommer att göra sitt bästa för att tillmötesgå begäran men kan inte garantera detta om beställningen redan har förberetts eller överlämnats till logistiktjänsten.

Om en beställning inte längre kan avbeställas före leverans behåller Kunden sin lagstadgade ångerrätt efter mottagandet av paketet, enligt villkoren i dessa Försäljningsvillkor.

En begäran om avbeställning som skickas inom 24 timmar innebär därför inte en automatisk avbeställning förrän den har bekräftats av ALYXEN.

9. Betalning

Hela betalningen ska erläggas vid beställningstillfället.

Tillgängliga betalningsmetoder anges i kassan. De kan bland annat omfatta betalkort och betalningslösningar som erbjuds av de leverantörer som ALYXEN har valt.

Transaktionerna behandlas av säkra betaltjänstleverantörer. ALYXEN lagrar inte Kundens fullständiga bankuppgifter.

Vid delbetalning eller uppskjuten betalning som erbjuds av en extern leverantör gäller även den leverantörens egna villkor utöver dessa Försäljningsvillkor.

ALYXEN behåller äganderätten till de sålda produkterna tills hela priset har betalats. Risken för produkterna övergår dock i enlighet med avsnittet om leverans.

10. Leverans

10.1 Destinationer

Tillgängliga leveransdestinationer anges i kassan.

ALYXEN kan neka leverans till en destination som inte betjänas av dess transportörer eller logistiktjänster.

10.2 Leveranstider

Den förberedelsetid och uppskattade leveranstid som gäller för beställningen meddelas Kunden innan beställningen bekräftas eller anges i Leveranspolicyn på webbplatsen.

Tiderna anges i arbetsdagar om inget annat anges.

Om flera produkter i samma beställning skickas separat kan Kunden få flera paket och flera spårningslänkar.

Om ingen särskild tid har angetts eller avtalats med Kunden ska leverans ske utan oskäligt dröjsmål och senast trettio dagar efter att avtalet ingicks.

10.3 Leveransadress

Kunden måste ange en fullständig, korrekt och tillgänglig adress.

ALYXEN ansvarar inte för en försening som direkt orsakas av en felaktig eller ofullständig adress som Kunden har angett.

Om ett paket returneras på grund av ett adressfel som Kunden ansvarar för kontaktar ALYXEN Kunden för att, beroende på situationen, ordna en ny leverans eller återbetalning. Kunden kan efter förhandsinformation debiteras skäliga kostnader för en ny leverans.

10.4 Spårning

När spårning är tillgänglig skickas en spårningslänk eller ett spårningsnummer till Kunden efter att beställningen har skickats.

Det kan dröja innan transportörens spårningsinformation uppdateras första gången.

10.5 Försenad leverans

Vid försening kan Kunden begära att ALYXEN genomför leveransen inom en skälig tilläggstid.

Om ALYXEN inte levererar inom denna tid kan Kunden säga upp avtalet enligt den franska konsumentlagen (Code de la consommation).

Kunden kan omedelbart avbeställa beställningen om leveransdatumet eller leveranstiden utgjorde ett väsentligt villkor i avtalet och ALYXEN hade informerats om detta före beställningen.

Vid en giltig avbeställning på grund av utebliven leverans återbetalar ALYXEN de belopp som har betalats senast fjorton dagar efter att avtalet har upphört.

10.6 Förlust eller skada

ALYXEN ansvarar för att leveransen genomförs korrekt fram till dess att Kunden eller en tredje part som Kunden har utsett fysiskt tar emot paketet.

Om ett paket går förlorat, skadas, är ofullständigt eller inte motsvarar beställningen ska Kunden kontakta ALYXEN så snart som möjligt så att en utredning kan inledas och en lösning erbjudas.

ALYXEN kan begära fotografier av paketet, dess etikett och de mottagna produkterna när dessa behövs för att behandla ärendet.

Kunden kommer inte att behöva lösa en tvist som omfattas av ALYXENs ansvar direkt med transportören.

11. Riskens övergång

Risken för förlust eller skada övergår till Kunden när Kunden, eller en tredje part som Kunden har utsett, fysiskt tar emot produkterna.

Om Kunden själv väljer en transportör som inte har erbjudits av ALYXEN kan risken övergå när produkten överlämnas till transportören, i enlighet med tillämpliga regler.

12. Lagstadgad ångerrätt

12.1 Frist

Kunden har fjorton dagar på sig att utöva sin ångerrätt utan att behöva ange något skäl.

Fristen börjar löpa:

• den dag då produkten tas emot;

• eller, för en beställning med flera produkter som levereras separat, den dag då den sista produkten tas emot.

12.2 Utövande av ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste Kunden meddela ALYXEN sitt beslut innan fjortondagarsfristen löper ut:

• genom standardformuläret för ångerrätt i slutet av dessa Försäljningsvillkor;

• genom den funktion för ångerrätt som finns på webbplatsen, när en sådan erbjuds;

• eller genom ett tydligt och otvetydigt meddelande till support@alyxen.co.

Kunden ska ange sitt namn, beställningsnummer och vilka produkter som berörs.

12.3 Retur av produkter

Efter att Kunden har meddelat sitt beslut att utöva ångerrätten ska produkterna returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar.

Kunden ansvarar för de direkta returkostnaderna, utom när:

• ALYXEN uttryckligen går med på att stå för dem;

• den mottagna produkten är defekt eller inte avtalsenlig;

• ALYXEN har gjort ett fel vid förberedelsen av beställningen;

• lagen kräver att ALYXEN står för dem.

12.4 De returnerade produkternas skick

Kunden får hantera och prova en produkt i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper, storlek och funktion, på samma sätt som rimligen skulle vara möjligt i en butik.

Kunden kan hållas ansvarig för en värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt.

Produkten får i synnerhet inte ha:

• använts utöver en enkel provning;

• tvättats;

• ändrats;

• fläckats;

• skadats;

• fått en kvarstående lukt;

• returnerats ofullständig.

Produkten ska om möjligt returneras med etiketter, tillbehör och originalförpackning. Att enbart originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.

12.5 Återbetalning

När ångerrätten har utövats giltigt återbetalar ALYXEN:

• priset för de returnerade produkterna;

• de ursprungliga leveranskostnaderna motsvarande den billigaste standardleverans som erbjöds vid beställningen.

Eventuella tilläggskostnader som uppstår genom att Kunden har valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen sker utan oskäligt dröjsmål och senast fjorton dagar efter den dag då ALYXEN informerades om beslutet att utöva ångerrätten.

ALYXEN kan hålla inne återbetalningen tills produkterna har återfåtts eller tills bevis på att de har skickats har mottagits, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes för beställningen, om inte Kunden uttryckligen godkänner en annan kostnadsfri metod.

12.6 Undantag

Ångerrätten kan inte utövas för produkter som enligt lag är undantagna, bland annat:

• produkter som har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;

• förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskyddsskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits efter leveransen;

• andra kategorier som undantas enligt tillämpliga regler.

Ett undantag gäller endast om det är rättsligt motiverat och Kunden tydligt har informerats om det före beställningen.

13. Kommersiell 60-dagars returgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten på fjorton dagar erbjuder ALYXEN en kommersiell garanti som gör det möjligt att begära retur upp till sextio dagar efter att beställningen har tagits emot.

Denna kommersiella garanti ersätter, minskar eller begränsar inte någon av Kundens lagstadgade rättigheter.

För att omfattas av förlängningen från och med den femtonde till och med den sextionde dagen måste produkten vara:

• oanvänd, förutom en rimlig provning;

• otvättad;

• oförändrad;

• utan fläckar;

• oskadad;

• utan kvarstående lukt;

• komplett;

• försedd med etiketter och tillbehör när sådana medföljde.

Begäran måste skickas senast den sextionde dagen efter att produkten togs emot.

Om inget förmånligare erbjudande uttryckligen har meddelats gäller följande:

• Kunden ansvarar för returkostnaderna;

• de ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte för returer som görs efter att den lagstadgade fjortondagarsfristen har löpt ut;

• tillägg för express- eller premiumleverans återbetalas inte;

• återbetalningen avser det pris som faktiskt betalades för de produkter som godkänns för retur.

Kunden kan begära återbetalning eller, när detta alternativ erbjuds och lagret tillåter det, ett byte.

Den kommersiella garantin omfattar inte skador som beror på felaktig användning, olycka, skötsel i strid med instruktionerna eller normalt slitage.

14. Allmänt returförfarande

Före varje retur ska Kunden skicka en begäran som innehåller:

• Kundens namn;

• beställningsnumret;

• den berörda produkten;

• skälet till begäran;

• fotografier när produkten uppges vara skadad, felaktig eller inte avtalsenlig.

ALYXEN meddelar därefter tillämpliga instruktioner och returadress.

Kunden ska behålla inlämningsbeviset och, när det finns, spårningsnumret.

ALYXEN ansvarar inte för ett returpaket som går förlorat innan det har tagits emot när det skickas på Kundens ansvar. Detta gäller inte när returen organiseras och bekostas direkt av ALYXEN.

15. Skadade, felaktiga eller icke avtalsenliga produkter

Kunden ska kontrollera de mottagna produkterna inom rimlig tid efter leveransen.

Om en produkt är skadad, felaktig, ofullständig eller inte motsvarar beställningen ska Kunden kontakta ALYXEN på support@alyxen.co.

Efter kontroll erbjuder ALYXEN en lämplig lösning i enlighet med tillämpliga lagstadgade garantier, bland annat:

• utbyte;

• reparation när det är lämpligt;

• återbetalning;

• prisavdrag med Kundens samtycke.

ALYXEN står för de kostnader som krävs för att hantera en produkt som har konstaterats vara defekt, felaktig eller inte avtalsenlig.

16. Lagstadgade garantier

ALYXEN omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt den franska konsumentlagen (Code de la consommation) och garantin mot dolda fel enligt den franska civillagen (Code civil).

Dessa garantier gäller oberoende av den kommersiella 60-dagars returgarantin.

Information om lagstadgade garantier

Kunden har två år från leveransen av produkten på sig att begära att den lagstadgade garantin för avtalsenlighet tillämpas när en bristande avtalsenlighet visar sig.

Under denna period ska Kunden, för en ny vara, visa att bristen på avtalsenlighet föreligger utan att behöva bevisa det exakta datum då den uppstod.

Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet ger Kunden rätt att begära reparation eller utbyte av produkten utan kostnad och utan väsentlig olägenhet, senast inom trettio dagar efter begäran.

Säljaren kan avslå den lösning som Kunden har valt om den är omöjlig eller medför en uppenbart oproportionerlig kostnad jämfört med den andra lösningen.

När produkten repareras inom ramen för den lagstadgade garantin för avtalsenlighet förlängs den ursprungliga garantin med sex månader.

Om Kunden begär reparation men säljaren kräver utbyte förnyas den lagstadgade garantin för avtalsenlighet i två år från utbytet.

Kunden kan få prisavdrag eller säga upp avtalet, särskilt när:

• säljaren vägrar att återställa avtalsenligheten;

• reparation eller utbyte är omöjligt;

• återställandet av avtalsenligheten tar längre tid än trettio dagar;

• återställandet av avtalsenligheten medför en väsentlig olägenhet;

• felet kvarstår trots ett försök att återställa avtalsenligheten;

• felet är tillräckligt allvarligt för att motivera en omedelbar lösning.

Köpet kan inte hävas om felet är ringa.

Varje period då produkten inte kan användas på grund av reparation eller utbyte medför att den återstående garantitiden skjuts upp.

Kunden omfattas även av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641–1649 i den franska civillagen (Code civil).

Denna garanti kan åberopas inom två år efter upptäckten av ett dolt fel som fanns före försäljningen och är tillräckligt allvarligt för att göra produkten olämplig för sitt ändamål eller avsevärt minska dess användbarhet.

Kunden kan då välja att behålla produkten och få ett prisavdrag eller att lämna tillbaka produkten mot återbetalning.

För att åberopa en lagstadgad garanti kan Kunden kontakta:

ALYXEN
Företagsadress: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-postadress: support@alyxen.co

17. Ansvar

ALYXEN ansvarar för att de skyldigheter som följer av avtalet med Kunden fullgörs korrekt.

ALYXEN kan dock inte hållas ansvarigt för skada som uteslutande beror på:

• felaktig användning av produkten;

• underlåtenhet att följa skötselanvisningarna;

• fel eller försummelse från Kundens sida;

• en oförutsebar och oundviklig handling som kan hänföras till tredje part;

• force majeure som erkänns enligt fransk lag.

Ingen bestämmelse i dessa Försäljningsvillkor får utesluta eller begränsa ett ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas, särskilt när det gäller lagstadgade garantier, produktsäkerhet eller personskada.

18. Force majeure

Ingen part ansvarar för en försening eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter som direkt orsakas av en händelse som uppfyller de rättsliga villkoren för force majeure.

Den berörda parten ska informera den andra parten så snart som möjligt och vidta skäliga åtgärder för att begränsa händelsens konsekvenser.

Om hindret blir permanent kan avtalet upplösas enligt de villkor som föreskrivs i lag.

19. Personuppgifter

Kundens personuppgifter behandlas bland annat för att möjliggöra:

• hantering av beställningar;

• betalning;

• leverans;

• kundservice;

• förebyggande av bedrägerier;

• efterlevnad av rättsliga skyldigheter och bokföringskrav.

Detaljerade villkor för behandlingen av uppgifter och hur Kunden kan utöva sina rättigheter anges i Integritetspolicyn, som finns tillgänglig via webbplatsens sidfot.

20. Bevisning och elektronisk kommunikation

Information som registreras i ALYXENs och dess tjänsteleverantörers system kan utgöra bevis för beställningar, betalningar och kommunikation med Kunden, med förbehåll för Kundens möjlighet att lägga fram motbevisning.

Beställningsbekräftelser, fakturor och avtalsinformation kan skickas elektroniskt till den adress som Kunden har angett.

21. Klagomål

Vid frågor eller klagomål kan Kunden kontakta ALYXEN:

Via e-post: support@alyxen.co
Via post: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Kunden ska lämna de uppgifter som krävs för att identifiera beställningen och förstå begäran.

22. Konsumentmedling

Vid en tvist ska Kunden först skicka ett skriftligt klagomål till ALYXEN för att försöka nå en uppgörelse i godo.

En begäran om medling måste uppfylla de villkor för prövning som fastställs av medlaren och den franska konsumentlagen (Code de la consommation).

23. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa Försäljningsvillkor regleras av fransk lag.

Om Kunden är bosatt i ett annat land innebär detta lagval inte att Kunden fråntas de tvingande konsumentskyddsbestämmelser som gäller i bosättningslandet när dessa enligt lag ska tillämpas.

Vid en tvist som inte har lösts i godo eller genom medling fastställs behörig domstol enligt tillämpliga rättsregler.

Ingen bestämmelse i dessa Försäljningsvillkor ålägger konsumenten att vända sig till en domstol på ett sätt som fråntar konsumenten tvingande rättigheter avseende domstols behörighet.

24. Ändring av Försäljningsvillkoren

ALYXEN kan ändra dessa Försäljningsvillkor för framtida beställningar, bland annat för att ta hänsyn till förändringar i verksamheten, tjänsterna eller lagstiftningen.

Ändringarna gäller inte retroaktivt för beställningar som redan har ingåtts.

Den version som gäller för en beställning är den som Kunden godkände när beställningen bekräftades.

25. Partiell ogiltighet

Om en bestämmelse i dessa Försäljningsvillkor förklaras ogiltig, olaglig eller inte verkställbar fortsätter övriga bestämmelser att gälla.

Den berörda bestämmelsen ska då tolkas eller ersättas i den utsträckning som lagen tillåter, utan att Kunden fråntas sina tvingande rättigheter.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill utöva ångerrätten för din beställning inom den lagstadgade fristen.

Till ALYXEN:

Adress: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-postadress: support@alyxen.co

Jag meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet avseende följande produkt eller produkter:

Berörd(a) produkt(er):
[FYLL I]

Beställningsnummer:
[FYLL I]

Beställningsdatum:
[FYLL I]

Mottagningsdatum:
[FYLL I]

Konsumentens namn:
[FYLL I]

Konsumentens adress:
[FYLL I]

Datum:
[FYLL I]

Konsumentens underskrift, endast om formuläret skickas på papper:

[UNDERTECKNA]