Retur- och återbetalningspolicy

Returer inom 60 dagar

Vi accepterar returer av både defekta och felfria produkter inom 60 dagar efter att beställningen har mottagits.

För att en frivillig retur ska godkännas måste varan vara ny, oanvänd, otvättad och inte buren, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Kvitto eller köpbevis kan också krävas. Dessa krav på produktens skick begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om en vara är defekt, skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen.

Begära retur eller byte

Kontakta oss på contact.alyxen@gmail.com innan du skickar något och ange ordernummer, berörd vara och skälet till begäran. För en defekt, skadad eller felaktig vara ska du bifoga fotografier som tydligt visar problemet.

Om begäran godkänns skickar vi returadressen och leveransinstruktionerna. Varor som skickas utan föregående begäran kan nekas.

Returmetod och kostnader

Returer ska skickas med post.

Vid frivillig retur eller frivilligt byte på grund av ändrad uppfattning, storlek, färg eller personlig preferens ansvarar kunden för returkostnaden. Kunden ordnar och betalar returförsändelsen. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att inlämningskvittot sparas tills ärendet är helt avslutat.

Om den mottagna varan är defekt, skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen täcker ALYXEN rimliga returkostnader eller tillhandahåller en förbetald returetikett, beroende på omständigheterna och tillämplig lag.

Ingen återlageravgift tas ut.

De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte vid frivillig retur, om inte tillämplig lag kräver det. De återbetalas om returen beror på ett fel från vår sida, i den utsträckning lagen kräver.

Byten

Vi accepterar byten inom 60 dagar efter mottagen beställning, förutsatt att varan uppfyller returvillkoren ovan och att den önskade produkten finns tillgänglig.

En vara kan bytas:

• mot samma produkt i en annan storlek eller färg; eller
• mot en annan produkt vars pris exakt motsvarar det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan, efter att rabatter och kampanjer på beställningen har räknats in.

Vi erbjuder inte direkt byte mot en dyrare eller billigare produkt. I så fall måste originalvaran returneras för återbetalning och en separat ny beställning göras. Byten är beroende av tillgänglighet vid handläggningen och reserveras inte förrän begäran har godkänts.

Vid frivilligt byte ansvarar kunden fortfarande för returkostnaden. Om bytet behövs eftersom varan är defekt, skadad, felaktig eller inte avtalsenlig täcker ALYXEN rimliga returkostnader och leveransen av ersättningsprodukten.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera beställningen vid mottagandet och kontakta oss så snart det rimligen är möjligt om en vara är defekt, skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen. Vi bedömer situationen och erbjuder en lämplig åtgärd. Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan den omfatta reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning.

Undantag och varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras enbart på grund av ändrad uppfattning, om inte tillämplig lag föreskriver annat:

• specialtillverkade eller personanpassade produkter;
• förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits;
• presentkort.

Reavaror kan returneras eller bytas på samma villkor som varor till ordinarie pris. Undantagen ovan begränsar inte dina lagstadgade rättigheter för defekta, skadade, felaktiga eller icke avtalsenliga produkter.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

När lagen i leveranslandet ger ångerrätt vid distansköp, bland annat i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien, kan du meddela oss att du vill avbeställa inom 14 dagar från mottagandet av varorna, utan att ange något skäl.

För att utöva rätten ska du skicka ett tydligt meddelande till contact.alyxen@gmail.com innan tidsfristen löper ut. Efter meddelandet ska produkterna returneras inom den tillämpliga lagstadgade perioden. Du får undersöka varan som i en fysisk butik, men avdrag kan göras om den har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om varan inte är defekt, skadad, felaktig eller icke avtalsenlig ansvarar kunden för den direkta returkostnaden. När lagen kräver det återbetalas den ursprungliga standardleveransen; merkostnader för en dyrare leveransmetod än standardalternativet återbetalas inte. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.

Denna lagstadgade rätt gäller utöver vår frivilliga 60-dagars returpolicy. Lagstadgade undantag från ångerrätten gäller fortfarande.

Återbetalningar

Vi meddelar dig efter att vi har mottagit och granskat returen. Om återbetalningen godkänns görs den till det betalningssätt som användes för beställningen senast 10 arbetsdagar efter att returen mottagits och granskats, med förbehåll för en kortare eller förmånligare lagstadgad tidsfrist.

Din bank, betaltjänstleverantör eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi bekräftade att återbetalningen godkänts, kontakta oss på contact.alyxen@gmail.com.

Lagstadgade rättigheter

Denna frivilliga policy begränsar, ersätter eller utesluter inte några tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i det land dit beställningen levereras. Om tillämplig lag ger förmånligare rättigheter har dessa företräde.