Política de devoluções e reembolsos

Devoluções em até 60 dias

Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito no prazo de 60 dias após o recebimento do pedido.

Para ser elegível a uma devolução voluntária, o item deve estar novo, sem uso, sem sinais de uso e sem lavagem, com as etiquetas fixadas e na embalagem original. O recibo ou comprovante de compra também poderá ser solicitado. Esses requisitos sobre o estado do produto não limitam seus direitos legais quando o item estiver com defeito, danificado, incorreto ou em desacordo com a descrição.

Como solicitar uma devolução ou troca

Antes de enviar qualquer item, entre em contato pelo e-mail contact.alyxen@gmail.com e informe o número do pedido, o item envolvido e o motivo da solicitação. Para itens com defeito, danificados ou incorretos, anexe fotos que mostrem claramente o problema.

Se a solicitação for aceita, forneceremos o endereço de devolução e as instruções de envio. Itens enviados sem solicitação prévia poderão ser recusados.

Método e custos da devolução

As devoluções devem ser feitas por envio postal.

Em devoluções ou trocas voluntárias por mudança de ideia, tamanho, cor ou preferência pessoal, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O cliente deve organizar e pagar o envio. Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento e guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Se o item recebido estiver com defeito, danificado, incorreto ou em desacordo com a descrição, a ALYXEN arcará com os custos razoáveis de devolução ou fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

Não cobramos taxa de reposição de estoque.

O frete original não é reembolsável em devoluções voluntárias, salvo quando a legislação aplicável exigir o reembolso. Ele será reembolsado quando a devolução decorrer de um erro nosso, nos limites exigidos pela lei.

Trocas

Aceitamos trocas no prazo de 60 dias após o recebimento do pedido, desde que o item cumpra as condições de devolução acima e o produto solicitado esteja disponível.

Um item pode ser trocado:

• pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor; ou
• por outro produto cujo preço seja exatamente igual ao valor efetivamente pago pelo item devolvido, considerando todos os descontos e promoções aplicados ao pedido.

Não realizamos troca direta por um produto de preço maior ou menor. Nesse caso, o item original deverá ser devolvido para reembolso e um novo pedido separado deverá ser feito. As trocas estão sujeitas à disponibilidade no momento do processamento e não ficam reservadas antes da aprovação da solicitação.

Em uma troca voluntária, o frete de devolução continua sendo de responsabilidade do cliente. Se a troca for necessária porque o item está com defeito, danificado, incorreto ou não conforme, a ALYXEN arcará com os custos razoáveis de devolução e com o envio do produto substituto.

Itens danificados, com defeito ou incorretos

Confira o pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco assim que for razoavelmente possível caso um item esteja com defeito, danificado, incorreto ou em desacordo com a descrição. Avaliaremos a situação e ofereceremos a solução adequada. Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, ela poderá incluir reparo, substituição, redução do preço ou reembolso.

Exceções e itens não devolvíveis

Os itens a seguir não podem ser devolvidos apenas por mudança de ideia, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário:

• produtos feitos sob medida ou personalizados;
• produtos lacrados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene após a remoção do lacre;
• cartões-presente.

Itens em promoção podem ser devolvidos ou trocados nas mesmas condições dos itens vendidos pelo preço integral. As exceções acima não limitam seus direitos legais em relação a produtos com defeito, danificados, incorretos ou não conformes.

Direito legal de arrependimento de 14 dias

Quando a legislação do país de entrega conceder direito de arrependimento para compras à distância, inclusive na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu e no Reino Unido, você poderá nos comunicar a decisão de cancelar o pedido no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, sem precisar apresentar motivo.

Para exercer esse direito, envie uma declaração clara para contact.alyxen@gmail.com antes do fim do prazo. Após nos avisar, devolva os produtos dentro do prazo legal aplicável. Você pode examinar o item como faria em uma loja física, mas poderá haver dedução se ele tiver sido manuseado além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.

A menos que o item esteja com defeito, danificado, incorreto ou não conforme, o custo direto da devolução é de responsabilidade do cliente. Quando exigido por lei, o frete padrão original será reembolsado; custos adicionais decorrentes de uma modalidade de entrega mais cara que a opção padrão não serão reembolsados. Poderemos reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou uma prova do envio, o que ocorrer primeiro.

Esse direito legal é adicional à nossa política voluntária de devolução de 60 dias. As exceções legais ao direito de arrependimento continuam aplicáveis.

Reembolsos

Informaremos você após receber e inspecionar a devolução. Se o reembolso for aprovado, ele será efetuado no método de pagamento utilizado no pedido em até 10 dias úteis após o recebimento e a inspeção da devolução, sujeito a qualquer prazo legal mais curto ou mais favorável.

Seu banco, provedor de pagamento ou emissor do cartão poderá precisar de tempo adicional para exibir o reembolso. Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde a confirmação da aprovação do reembolso, entre em contato pelo e-mail contact.alyxen@gmail.com.

Direitos legais

Esta política voluntária não limita, substitui nem exclui qualquer direito obrigatório do consumidor concedido pela legislação do país para o qual o pedido é entregue. Quando a legislação aplicável conceder direitos mais favoráveis, eles prevalecerão.