Polityka zwrotów i refundacji

Zwroty w ciągu 60 dni

Przyjmujemy zwroty produktów wadliwych i niewadliwych w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.

Aby dobrowolny zwrot został przyjęty, produkt musi być nowy, nienoszony, nieużywany i nieprany, z dołączonymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Możemy również poprosić o paragon lub dowód zakupu. Wymogi dotyczące stanu produktu nie ograniczają ustawowych praw klienta, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem contact.alyxen@gmail.com, podając numer zamówienia, produkt oraz powód zgłoszenia. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego dołącz zdjęcia wyraźnie przedstawiające problem.

Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekażemy adres zwrotu i instrukcje wysyłki. Produkty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać odrzucone.

Sposób i koszty zwrotu

Zwroty należy wysyłać pocztą lub przesyłką kurierską.

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany wynikającej ze zmiany decyzji, rozmiaru, koloru lub osobistych preferencji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Klient organizuje i opłaca zwrot. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu pełnego rozpatrzenia zgłoszenia.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, ALYXEN pokryje uzasadnione koszty zwrotu albo dostarczy opłaconą etykietę zwrotną, zależnie od okoliczności i obowiązującego prawa.

Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu.

Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi przy dobrowolnym zwrocie, chyba że obowiązujące prawo wymaga ich zwrotu. Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu, koszty te zostaną zwrócone w zakresie wymaganym prawem.

Wymiany

Przyjmujemy wnioski o wymianę w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt spełnia powyższe warunki zwrotu, a wybrany produkt jest dostępny.

Produkt można wymienić:

• na ten sam produkt w innym rozmiarze lub kolorze; albo
• na inny produkt, którego cena jest dokładnie równa kwocie faktycznie zapłaconej za zwracany produkt, po uwzględnieniu rabatów i promocji zastosowanych w zamówieniu.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany na produkt droższy lub tańszy. W takim przypadku pierwotny produkt należy zwrócić w celu uzyskania refundacji, a następnie złożyć osobne nowe zamówienie. Wymiany zależą od dostępności w chwili rozpatrywania i nie są rezerwowane przed zaakceptowaniem wniosku.

Przy dobrowolnej wymianie koszty zwrotu nadal ponosi klient. Jeżeli wymiana jest konieczna z powodu produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub niezgodnego, ALYXEN pokryje uzasadnione koszty zwrotu oraz wysyłkę produktu zastępczego.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem. Ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Zależnie od okoliczności i obowiązującego prawa może ono obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub refundację.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie mogą zostać zwrócone wyłącznie z powodu zmiany decyzji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej:

• produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
• zapieczętowane produkty, których po usunięciu zabezpieczenia nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• karty podarunkowe.

Produkty promocyjne można zwracać lub wymieniać na takich samych zasadach jak produkty w pełnej cenie. Powyższe wyjątki nie ograniczają ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia

Jeżeli prawo kraju dostawy przewiduje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w szczególności w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii, możesz poinformować nas o decyzji anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres contact.alyxen@gmail.com. Po poinformowaniu nas odeślij produkty w obowiązującym terminie ustawowym. Produkt można obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym, jednak wartość refundacji może zostać pomniejszona, jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

O ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny, bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient. Jeżeli wymaga tego prawo, pierwotny koszt standardowej dostawy zostanie zwrócony; dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

To ustawowe prawo obowiązuje dodatkowo do naszej dobrowolnej 60-dniowej polityki zwrotów. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia pozostają w mocy.

Refundacje

Poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Jeżeli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie wykonana na metodę płatności użytą w zamówieniu w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu, z zastrzeżeniem krótszego lub korzystniejszego terminu ustawowego.

Bank, operator płatności lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji. Jeżeli od potwierdzenia zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact.alyxen@gmail.com.

Prawa ustawowe

Niniejsza dobrowolna polityka nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z prawa kraju, do którego dostarczono zamówienie. Jeżeli obowiązujące prawo zapewnia korzystniejsze prawa, mają one pierwszeństwo.