Generelle salgsvilkår

Sist oppdatert: 19. juli 2026

Disse generelle salgsvilkårene, heretter «Salgsvilkårene», regulerer salg av produkter på nettstedet alyxen.co, som drives under foretaksnavnet ALYXEN.

1. Selgerens identitet

Nettstedet og produktene som tilbys for salg, drives av:

Foretaksnavn: ALYXEN
Forretningsadresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-postadresse: support@alyxen.co

2. Formål og virkeområde

Disse Salgsvilkårene fastsetter rettighetene og pliktene til ALYXEN og enhver fysisk person som handler som forbruker, heretter «Kunden», ved kjøp av produkter som tilbys på nettstedet.

De gjelder for alle bestillinger som legges inn på alyxen.co, uansett hvilket leveringssted som tilbys ved bestillingen.

De Salgsvilkårene som gjelder, er den versjonen som presenteres for og godtas av Kunden når bestillingen bekreftes.

Kunden erklærer å være myndig eller å ha nødvendig rettslig handleevne til å inngå avtalen.

3. Godkjenning av Salgsvilkårene

Før bestillingen fullføres, må Kunden gjøre seg kjent med og godta disse Salgsvilkårene.

Bekreftelse av bestillingen og aktivering av knappen som angir en betalingsforpliktelse, innebærer full og ubetinget godkjenning av Salgsvilkårene.

Salgsvilkårene kan når som helst leses via nettstedets bunntekst.

4. Produkter

Produktenes vesentlige egenskaper fremgår av de respektive produktsidene, herunder beskrivelse, tilgjengelige mål eller størrelser, sammensetning, farger og vedlikeholdsråd når disse opplysningene er relevante.

Kunden må gjøre seg kjent med denne informasjonen før bestilling.

ALYXEN legger stor vekt på å fremstille produktene nøyaktig. Det kan likevel forekomme mindre forskjeller i farge, tekstur eller utseende, blant annet som følge av lysforholdene under fotograferingen, innstillingene på Kundens skjerm eller materialenes særlige egenskaper.

Slike mindre forskjeller utgjør ikke nødvendigvis manglende samsvar når de er ubetydelige og ikke påvirker produktets oppgitte vesentlige egenskaper.

Eventuelle tilsiktede variasjoner som skyldes produksjons-, vaske-, falmings-, trykke- eller etterbehandlingsprosesser, opplyses på produktsiden når de inngår i produktets estetiske uttrykk.

5. Tilgjengelighet

Produktene tilbys så langt lageret rekker.

At et produkt legges i handlekurven, innebærer ikke at det reserveres. Endelig tilgjengelighet kontrolleres når bestillingen bekreftes.

Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at bestillingen er lagt inn, informerer ALYXEN Kunden så snart som mulig. Kunden kan da, avhengig av hvilke alternativer som tilbys, velge:

• refusjon av det utilgjengelige produktet;

• erstatning med et tilsvarende produkt, med Kundens uttrykkelige samtykke;

• forsendelse av resten av bestillingen dersom den består av flere varer.

Kunden vil ikke bli pålagt et erstatningsprodukt.

6. Priser

Gjeldende priser er de som vises på nettstedet når bestillingen bekreftes.

Prisene vises i valutaen Kunden har valgt eller som automatisk foreslås. Det endelige beløpet som skal betales, samt eventuelle leveringskostnader, skatter eller andre gebyrer, opplyses før betalingen bekreftes.

ALYXEN kan endre prisene når som helst, uten at dette påvirker bestillinger som allerede er bekreftet.

Rabatter, kampanjekoder og kommersielle tilbud er underlagt vilkårene som opplyses når de presenteres. Med mindre annet er angitt, kan kampanjekoder ikke kombineres.

Ved en åpenbar prisfeil som Kunden ikke med rimelighet kunne ha unnlatt å oppdage, kontakter ALYXEN Kunden før forsendelse og tilbyr Kunden å bekrefte bestillingen til korrigert pris eller avbestille den mot full refusjon.

7. Bestilling

Kunden velger produktene som ønskes kjøpt, og legger dem i handlekurven.

Før bestillingen bekreftes, kan Kunden kontrollere:

• de valgte produktene;

• antall;

• valgte varianter og størrelser;

• leveringsadressen;

• leveringsmåten;

• totalprisen;

• eventuelle rabatter;

• eventuelle tilleggskostnader.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere opplysningene som er lagt inn, før bestillingen bekreftes.

Bestillingen blir endelig når betalingen er godkjent og ALYXEN har sendt en bekreftelse på e-post.

ALYXEN kan avvise eller stanse en bestilling av saklig grunn, særlig ved:

• mislykket eller avvist betaling;

• rimelig mistanke om svindel;

• misbruk av et kampanjetilbud;

• unormalt store mengder som tyder på kjøp med sikte på videresalg;

• en uløst betalingstvist knyttet til en tidligere bestilling.

Hvis ALYXEN avbestiller en bestilling, refunderes beløp som er mottatt for de avbestilte produktene.

8. Endring eller avbestilling før forsendelse

Kunden kan be om å endre eller avbestille bestillingen ved å kontakte ALYXEN så raskt som mulig og helst innen 24 timer etter kjøpet.

ALYXEN vil gjøre sitt beste for å etterkomme forespørselen, men kan ikke garantere dette dersom bestillingen allerede er klargjort eller overført til logistikkavdelingen.

Dersom bestillingen ikke lenger kan avbestilles før forsendelse, beholder Kunden sin lovfestede angrerett etter mottak av pakken på vilkårene i disse Salgsvilkårene.

En avbestillingsforespørsel som sendes innen 24 timer, innebærer derfor ikke automatisk avbestilling før den er bekreftet av ALYXEN.

9. Betaling

Hele kjøpesummen forfaller ved bestillingen.

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. De kan blant annet omfatte betalingskort og betalingsløsninger fra tjenesteleverandører valgt av ALYXEN.

Transaksjonene behandles av sikre betalingsleverandører. ALYXEN lagrer ikke Kundens fullstendige bank- eller kortopplysninger.

Hvis en tredjepartsleverandør tilbyr delbetaling eller utsatt betaling, gjelder denne leverandørens egne vilkår i tillegg til disse Salgsvilkårene.

ALYXEN beholder eiendomsretten til de solgte produktene til hele kjøpesummen er betalt. Risikoen for produktene overføres likevel i samsvar med bestemmelsene om levering.

10. Levering

10.1 Leveringssteder

Tilgjengelige leveringssteder vises i kassen.

ALYXEN kan nekte levering til et sted som ikke betjenes av selskapets transportører eller logistikktjenester.

10.2 Leveringstider

Klargjøringstiden og den anslåtte leveringstiden som gjelder for bestillingen, opplyses til Kunden før bestillingen bekreftes eller i Leveringspolicyen som er tilgjengelig på nettstedet.

Tidsangivelsene er oppgitt i virkedager, med mindre annet er angitt.

Når flere produkter i samme bestilling sendes separat, kan Kunden motta flere pakker og flere sporingslenker.

Dersom ingen bestemt leveringstid er opplyst eller avtalt med Kunden, skal levering skje uten unødig forsinkelse og senest 30 dager etter at avtalen ble inngått.

10.3 Leveringsadresse

Kunden må oppgi en fullstendig, korrekt og tilgjengelig adresse.

ALYXEN kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse som direkte skyldes en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt av Kunden.

Hvis en pakke returneres på grunn av en adressefeil som Kunden er ansvarlig for, kontakter ALYXEN Kunden for, avhengig av situasjonen, å organisere ny forsendelse eller refusjon. Rimelige kostnader ved ny forsendelse kan kreves av Kunden etter forhåndsinformasjon.

10.4 Sporing

Når sporing er tilgjengelig, sendes en sporingslenke eller et sporingsnummer til Kunden etter forsendelsen.

Det kan ta noe tid før sporingsopplysningene fra transportøren oppdateres første gang.

10.5 Forsinket levering

Ved forsinkelse kan Kunden be ALYXEN om å levere innen en rimelig tilleggsfrist.

Hvis ALYXEN ikke leverer innen denne fristen, kan Kunden heve avtalen på vilkårene i den franske forbrukerloven (Code de la consommation).

Kunden kan avbestille bestillingen umiddelbart dersom leveringsdatoen eller leveringstiden var et vesentlig vilkår i avtalen og ALYXEN hadde fått beskjed om dette før bestillingen.

Ved gyldig heving som følge av manglende levering refunderer ALYXEN de innbetalte beløpene senest 14 dager etter at avtalen ble hevet.

10.6 Tap eller skade

ALYXEN er ansvarlig for korrekt gjennomføring av leveringen frem til Kunden eller en tredjepart utpekt av Kunden fysisk overtar pakken.

Hvis pakken går tapt, er skadet, mangelfull eller ikke samsvarer med bestillingen, må Kunden kontakte ALYXEN så snart som mulig, slik at saken kan undersøkes og en løsning finnes.

ALYXEN kan be om fotografier av pakken, etiketten og de mottatte produktene når dette er nyttig for behandlingen av saken.

Kunden vil ikke bli bedt om å løse en tvist som omfattes av ALYXENs ansvar direkte med transportøren.

11. Risikoovergang

Risikoen for tap eller skade overføres til Kunden når Kunden, eller en tredjepart utpekt av Kunden, fysisk overtar produktene.

Når Kunden selv velger en transportør som ikke er tilbudt av ALYXEN, kan risikoen overføres når produktet overleveres til denne transportøren, i samsvar med gjeldende regler.

12. Lovfestet angrerett

12.1 Frist

Kunden har 14 dager til å benytte angreretten uten å måtte begrunne beslutningen.

Fristen løper fra:

• mottak av produktet;

• eller, for en bestilling som omfatter flere produkter som leveres separat, mottak av det siste produktet.

12.2 Bruk av angreretten

For å benytte angreretten må Kunden informere ALYXEN om beslutningen før 14-dagersfristen utløper:

• ved hjelp av standard angrerettskjemaet nederst i disse Salgsvilkårene;

• ved hjelp av angrerettsfunksjonen på nettstedet dersom denne tilbys;

• eller ved å sende en tydelig og utvetydig erklæring til support@alyxen.co.

Kunden må oppgi navn, bestillingsnummer og hvilke produkter forespørselen gjelder.

12.3 Retur av produkter

Etter å ha meddelt beslutningen om å benytte angreretten, må Kunden returnere produktene uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager.

De direkte returkostnadene bæres av Kunden, med mindre:

• ALYXEN uttrykkelig godtar å dekke dem;

• det mottatte produktet er defekt eller ikke samsvarer med avtalen;

• ALYXEN har gjort en feil ved klargjøringen av bestillingen;

• loven krever at ALYXEN dekker kostnadene.

12.4 Tilstanden til returnerte produkter

Kunden kan håndtere og prøve produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper, størrelse og funksjon, slik det med rimelighet kunne vært gjort i en butikk.

Kunden kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig.

Produktet må særlig ikke ha blitt:

• brukt utover enkel prøving;

• vasket;

• endret;

• tilsølt;

• skadet;

• påført en vedvarende lukt;

• returnert ufullstendig.

Produktet bør så langt som mulig returneres med originale etiketter, tilbehør og emballasje. At kun originalemballasjen mangler, medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller.

12.5 Refusjon

Når angreretten benyttes gyldig, refunderer ALYXEN:

• prisen på de returnerte produktene;

• de opprinnelige leveringskostnadene tilsvarende den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved bestillingen.

Eventuelle tilleggskostnader som følger av at Kunden valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.

Refusjonen skjer uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter datoen da ALYXEN ble informert om beslutningen om å benytte angreretten.

ALYXEN kan holde tilbake refusjonen til produktene er mottatt, eller til Kunden har fremlagt dokumentasjon på at de er sendt, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen utføres med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, med mindre Kunden uttrykkelig godtar en annen kostnadsfri betalingsmåte.

12.6 Unntak

Angreretten kan ikke benyttes for produkter som etter loven er unntatt, herunder:

• produkter som er fremstilt etter Kundens spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset;

• forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt etter levering;

• andre kategorier som er unntatt etter gjeldende regler.

Et unntak gjelder bare når det har et lovlig grunnlag og Kunden tydelig er informert om det før bestillingen.

13. Kommersiell 60-dagers returgaranti

I tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager tilbyr ALYXEN en kommersiell garanti som gjør det mulig å be om retur i opptil 60 dager etter mottak av bestillingen.

Denne kommersielle garantien erstatter, reduserer eller begrenser ingen av Kundens lovfestede rettigheter.

For å benytte utvidelsen mellom den 15. og den 60. dagen må produktet være:

• ubrukt, bortsett fra rimelig prøving;

• uvasket;

• uendret;

• uten flekker;

• uskadet;

• uten vedvarende lukt;

• fullstendig;

• vedlagt etiketter og tilbehør dersom dette fulgte med.

Forespørselen må sendes senest den 60. dagen etter mottak av produktet.

Med mindre et gunstigere tilbud uttrykkelig er kunngjort:

• bæres returkostnadene av Kunden;

• refunderes ikke de opprinnelige leveringskostnadene for returer som foretas etter utløpet av den lovfestede 14-dagersfristen;

• refunderes ikke tillegg for ekspress- eller premiumlevering;

• omfatter refusjonen den prisen som faktisk ble betalt for produkter som godtas returnert.

Kunden kan be om refusjon eller, når dette alternativet tilbys og lagerbeholdningen tillater det, om bytte.

Den kommersielle garantien dekker ikke skader som skyldes feil bruk, uhell, vedlikehold i strid med instruksjonene eller normal slitasje.

14. Generell returprosedyre

Før enhver retur må Kunden sende en forespørsel som inneholder:

• navn;

• bestillingsnummer;

• det aktuelle produktet;

• årsaken til forespørselen;

• fotografier dersom produktet oppgis å være skadet, feil eller ikke i samsvar med bestillingen.

ALYXEN sender deretter relevante returinstruksjoner og returadresse.

Kunden må ta vare på innleveringsbevis og, når det er tilgjengelig, sporingsnummer.

ALYXEN kan ikke holdes ansvarlig for en returpakke som går tapt før mottak når den sendes på Kundens ansvar. Dette gjelder ikke når returen organiseres og betales direkte av ALYXEN.

15. Skadede, feilaktige eller ikke-samsvarende produkter

Kunden må kontrollere de mottatte produktene innen rimelig tid etter levering.

Hvis et produkt er skadet, feil, ufullstendig eller ikke samsvarer med bestillingen, må Kunden kontakte ALYXEN på support@alyxen.co. Etter kontroll vil ALYXEN tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende lovfestede garantier, herunder:

• erstatning;

• reparasjon når dette er hensiktsmessig;

• refusjon;

• prisavslag med Kundens samtykke.

Nødvendige kostnader ved behandlingen av et produkt som anerkjennes som defekt, feil eller ikke-samsvarende, dekkes av ALYXEN.

16. Lovfestede garantier

ALYXEN er bundet av den lovfestede samsvarsgarantien etter den franske forbrukerloven (Code de la consommation) og garantien mot skjulte mangler etter den franske sivilloven (Code civil).

Disse garantiene gjelder uavhengig av den kommersielle 60-dagers returgarantien.

Opplysninger om de lovfestede garantiene

Kunden har en frist på to år fra produktet ble levert til å kreve den lovfestede samsvarsgarantien gjort gjeldende når en mangel viser seg.

I denne perioden må Kunden, for en ny vare, påvise at mangelen på samsvar foreligger, uten å måtte bevise nøyaktig når den oppsto.

Den lovfestede samsvarsgarantien gir Kunden rett til å kreve reparasjon eller erstatning av produktet kostnadsfritt, uten vesentlig ulempe og senest innen 30 dager etter forespørselen.

Selgeren kan avvise Kundens valgte løsning dersom den er umulig eller medfører en åpenbart uforholdsmessig kostnad sammenlignet med den andre løsningen.

Når produktet repareres i henhold til den lovfestede samsvarsgarantien, forlenges den opprinnelige garantiperioden med seks måneder.

Når Kunden ber om reparasjon, men selgeren pålegger erstatning, fornyes den lovfestede samsvarsgarantien for en periode på to år fra erstatningen.

Kunden kan få prisavslag eller heve avtalen særlig når:

• selgeren nekter å bringe produktet i samsvar;

• reparasjon eller erstatning er umulig;

• det tar mer enn 30 dager å bringe produktet i samsvar;

• tiltaket medfører en vesentlig ulempe;

• mangelen består til tross for et forsøk på å bringe produktet i samsvar;

• mangelen er alvorlig nok til å begrunne en umiddelbar løsning.

Kjøpet kan ikke heves når mangelen er mindre.

Enhver periode hvor produktet ikke kan brukes fordi det repareres eller erstattes, avbryter løpet av den gjenværende garantiperioden.

Kunden har også den lovfestede garantien mot skjulte mangler etter artiklene 1641–1649 i den franske sivilloven (Code civil).

Denne garantien kan gjøres gjeldende innen to år etter at en skjult mangel ble oppdaget, når mangelen forelå før salget og er tilstrekkelig alvorlig til å gjøre produktet uegnet til sitt formål eller vesentlig redusere nytten.

Kunden kan da velge å beholde produktet og få et prisavslag eller returnere produktet mot refusjon.

For å gjøre en lovfestet garanti gjeldende kan Kunden kontakte:

ALYXEN
Forretningsadresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-postadresse: support@alyxen.co

17. Ansvar

ALYXEN er ansvarlig for korrekt oppfyllelse av forpliktelsene som følger av avtalen med Kunden.

ALYXEN kan likevel ikke holdes ansvarlig for skade som utelukkende skyldes:

• feil bruk av produktet;

• manglende overholdelse av vedlikeholdsinstruksjonene;

• feil fra Kundens side;

• en uforutsigbar og uunngåelig handling fra en tredjepart;

• et tilfelle av force majeure som anerkjennes etter franske regler.

Ingen bestemmelse i disse Salgsvilkårene kan utelukke eller begrense ansvar som etter loven ikke kan utelukkes eller begrenses, særlig ansvar knyttet til lovfestede garantier, produktsikkerhet eller personskade.

18. Force majeure

Ingen av partene kan holdes ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som direkte skyldes en hendelse som oppfyller de lovfestede vilkårene for force majeure.

Den berørte parten informerer den andre parten så snart som mulig og treffer rimelige tiltak for å begrense konsekvensene av hendelsen.

Når hindringen blir permanent, kan avtalen heves på vilkårene i loven.

19. Personopplysninger

Kundens personopplysninger behandles blant annet for å muliggjøre:

• administrasjon av bestillinger;

• betaling;

• levering;

• kundeservice;

• forebygging av svindel;

• oppfyllelse av lov- og regnskapsforpliktelser.

De nærmere vilkårene for behandlingen av opplysninger og fremgangsmåten for å utøve Kundens rettigheter er beskrevet i Personvernerklæringen, som er tilgjengelig i nettstedets bunntekst.

20. Bevis og elektronisk kommunikasjon

Opplysninger som er registrert i systemene til ALYXEN og selskapets tjenesteleverandører, kan utgjøre bevis for bestillinger, betalinger og kommunikasjon med Kunden, med forbehold om Kundens rett til å fremlegge motbevis.

Bestillingsbekreftelser, fakturaer og avtaleinformasjon kan sendes elektronisk til adressen Kunden har oppgitt.

21. Klager

Ved spørsmål eller klager kan Kunden kontakte ALYXEN:

På e-post: support@alyxen.co
Per post: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Kunden må oppgi informasjon som gjør det mulig å identifisere bestillingen og forstå forespørselen.

22. Forbrukermekling

Ved en tvist må Kunden først sende en skriftlig klage til ALYXEN for å forsøke å finne en minnelig løsning.

En begjæring om mekling må oppfylle vilkårene for behandling som er fastsatt av mekleren og den franske forbrukerloven (Code de la consommation).

23. Gjeldende lov og kompetent domstol

Disse Salgsvilkårene er underlagt fransk lov.

Når Kunden er bosatt i et annet land, fratar dette lovvalget ikke Kunden beskyttelsen etter ufravikelige forbrukerregler i bostedslandet når disse etter loven skal anvendes.

Hvis en tvist ikke løses i minnelighet eller gjennom mekling, fastsettes kompetent domstol i samsvar med gjeldende lovregler.

Ingen bestemmelse i disse Salgsvilkårene pålegger forbrukeren en domstol som vil frata vedkommende ufravikelige prosessuelle rettigheter.

24. Endring av Salgsvilkårene

ALYXEN kan endre disse Salgsvilkårene for fremtidige bestillinger, blant annet for å ta hensyn til endringer i virksomheten, tjenestene eller regelverket.

Endringene gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bestillinger som allerede er inngått.

Versjonen som gjelder for en bestilling, er den Kunden godtok da bestillingen ble bekreftet.

25. Delvis ugyldighet

Hvis en bestemmelse i disse Salgsvilkårene erklæres ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, forblir de øvrige bestemmelsene gjeldende.

Den aktuelle bestemmelsen skal da tolkes eller erstattes i den utstrekning loven tillater, uten at Kunden fratas ufravikelige rettigheter.

Standard angrerettskjema

Fyll ut og send dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra bestillingen innen den lovfestede fristen.

Til ALYXEN:

Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-postadresse: support@alyxen.co

Jeg meddeler herved at jeg går fra avtalen om kjøp av følgende produkt eller produkter:

Berørt(e) produkt(er):
[FYLL UT]

Bestillingsnummer:
[FYLL UT]

Bestillingsdato:
[FYLL UT]

Mottaksdato:
[FYLL UT]

Forbrukerens navn:
[FYLL UT]

Forbrukerens adresse:
[FYLL UT]

Dato:
[FYLL UT]

Forbrukerens underskrift, bare dersom skjemaet sendes på papir:

[SIGNER]