Retur- og refusjonspolicy

Returer innen 60 dager

Vi godtar retur av både defekte og feilfrie produkter innen 60 dager etter at bestillingen er mottatt.

For å være kvalifisert for en frivillig retur må varen være ny, ubrukt og uvasket, med merkelappene festet og i originalemballasjen. Kvittering eller kjøpsbevis kan også kreves. Disse kravene til varens tilstand begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom en vare er defekt, skadet, feillevert eller ikke som beskrevet.

Be om retur eller bytte

Kontakt oss på contact.alyxen@gmail.com før du sender noe tilbake, og oppgi ordrenummer, den aktuelle varen og grunnen til forespørselen. For en defekt, skadet eller feillevert vare må du legge ved bilder som tydelig viser problemet.

Hvis forespørselen godtas, sender vi returadressen og instruksjoner for frakt. Varer som sendes uten forhåndsgodkjenning, kan bli avvist.

Returmetode og kostnader

Returer må sendes per post.

Ved frivillig retur eller bytte på grunn av ombestemmelse, størrelse, farge eller personlig preferanse er returkostnadene kundens ansvar. Kunden organiserer og betaler returforsendelsen. Vi anbefaler en sporbar tjeneste og at innleveringsbeviset oppbevares til saken er fullstendig behandlet.

Hvis den mottatte varen er defekt, skadet, feillevert eller ikke som beskrevet, dekker ALYXEN rimelige returkostnader eller gir en forhåndsbetalt returetikett, avhengig av omstendighetene og gjeldende lov.

Vi krever ikke noe gebyr for å legge varen tilbake på lager.

De opprinnelige leveringskostnadene refunderes ikke ved frivillig retur, med mindre gjeldende lov krever det. De refunderes når returen skyldes en feil fra vår side, i den utstrekning loven krever.

Bytter

Vi godtar bytter innen 60 dager etter mottak av bestillingen, forutsatt at varen oppfyller returvilkårene ovenfor og at ønsket produkt er tilgjengelig.

En vare kan byttes:

• mot samme produkt i en annen størrelse eller farge; eller
• mot et annet produkt med en pris som er nøyaktig lik beløpet som faktisk ble betalt for den returnerte varen, etter at rabatter og kampanjer på bestillingen er tatt med.

Vi tilbyr ikke direkte bytte mot et dyrere eller billigere produkt. I så fall må den opprinnelige varen returneres for refusjon, og en separat ny bestilling må legges inn. Bytter avhenger av tilgjengelighet på behandlingstidspunktet og reserveres ikke før forespørselen er godkjent.

Ved frivillig bytte er returkostnadene fortsatt kundens ansvar. Hvis byttet er nødvendig fordi varen er defekt, skadet, feil eller ikke i samsvar med avtalen, dekker ALYXEN rimelige returkostnader og utsendelsen av erstatningsproduktet.

Skadede, defekte eller feil varer

Kontroller bestillingen ved mottak og kontakt oss så snart det med rimelighet er mulig hvis en vare er defekt, skadet, feillevert eller ikke som beskrevet. Vi vurderer situasjonen og tilbyr en passende løsning. Avhengig av omstendighetene og gjeldende lov kan dette være reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon.

Unntak og varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres utelukkende på grunn av ombestemmelse, med mindre gjeldende lov bestemmer noe annet:

• spesiallagde eller personaliserte produkter;
• forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt;
• gavekort.

Varer på salg kan returneres eller byttes på samme vilkår som varer til full pris. Unntakene ovenfor begrenser ikke dine lovfestede rettigheter for defekte, skadede, feilleverte eller ikke-konforme produkter.

Lovfestet angrerett på 14 dager

Når loven i leveringslandet gir angrerett ved fjernkjøp, blant annet i Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia, kan du innen 14 dager etter mottak av varene informere oss om at du ønsker å kansellere bestillingen, uten å oppgi noen grunn.

For å bruke denne retten må du sende en tydelig erklæring til contact.alyxen@gmail.com før fristen utløper. Etter at du har varslet oss, må produktene returneres innen den gjeldende lovbestemte fristen. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men det kan gjøres fradrag dersom den er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon.

Med mindre varen er defekt, skadet, feil eller ikke-konform, er de direkte returkostnadene kundens ansvar. Når loven krever det, refunderes den opprinnelige standardleveringen; ekstra kostnader ved en dyrere leveringsmåte enn standardalternativet refunderes ikke. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte varene eller dokumentasjon på at de er sendt, avhengig av hva som skjer først.

Denne lovfestede retten gjelder i tillegg til vår frivillige 60-dagers returpolicy. Lovbestemte unntak fra angreretten gjelder fortsatt.

Refusjoner

Vi varsler deg etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Hvis refusjonen godkjennes, utbetales den til betalingsmåten som ble brukt for bestillingen, senest 10 virkedager etter mottak og kontroll av returen, med forbehold om en kortere eller gunstigere lovbestemt frist.

Banken, betalingsleverandøren eller kortutstederen din kan trenge ekstra tid for å vise refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet at refusjonen var godkjent, kontakt oss på contact.alyxen@gmail.com.

Lovfestede rettigheter

Denne frivillige policyen begrenser, erstatter eller utelukker ikke ufravikelige forbrukerrettigheter etter loven i landet bestillingen leveres til. Dersom gjeldende lov gir gunstigere rettigheter, har disse forrang.