一般販売条件

最終更新日：2026年7月19日

本一般販売条件（以下「本販売条件」といいます）は、商号ALYXENの下で運営されるウェブサイトalyxen.coにおける商品の販売に適用されます。

1. 販売者の情報

本ウェブサイトおよび販売される商品は、以下の事業者によって運営されています。

商号：ALYXEN
事業所住所：60 Rue François 1er, 75008 Paris
メールアドレス：support@alyxen.co

2. 目的および適用範囲

本販売条件は、本ウェブサイトで提供される商品の購入に関して、ALYXENと、消費者として行動する自然人（以下「お客様」といいます）との間の権利および義務を定めるものです。

本販売条件は、注文時に提示される配送先にかかわらず、alyxen.coで行われるすべての注文に適用されます。

各注文に適用される販売条件は、お客様に提示され、注文確定時にお客様が同意した版です。

お客様は、成年者であるか、契約を締結するために必要な法的能力を有することを表明します。

3. 本販売条件への同意

お客様は、注文を完了する前に本販売条件を確認し、これに同意する必要があります。

注文を確定し、支払義務が生じることを表示するボタンを押すことにより、お客様は本販売条件のすべてに同意したものとみなされます。

本販売条件は、本ウェブサイトのフッターからいつでも確認できます。

4. 商品

商品の主要な特徴は、各商品ページに記載されています。該当する場合、説明、利用可能な寸法またはサイズ、素材、色およびお手入れ方法などが含まれます。

お客様は、注文前にこれらの情報を確認する必要があります。

ALYXENは商品の表示に細心の注意を払っています。ただし、撮影時の照明、お客様の画面設定または素材固有の性質などにより、色、質感または見え方にわずかな差異が生じる場合があります。

その差異が軽微であり、表示された商品の主要な特徴に影響しない場合、必ずしも契約不適合には該当しません。

製造、洗浄、色落ち加工、印刷または仕上げ工程による意図的な個体差が商品のデザインの一部である場合、その旨を商品ページに記載します。

5. 在庫状況

商品は在庫のある範囲内で販売されます。

商品をショッピングカートに追加しても、在庫が確保されるものではありません。最終的な在庫状況は、注文確定時に確認されます。

注文後に商品が在庫切れとなった場合、ALYXENはできる限り速やかにお客様へ通知します。お客様は、提示される選択肢に応じて、以下のいずれかを選択できます。

• 在庫切れ商品の代金の返金

• お客様の明示的な同意に基づく同等商品への交換

• 複数の商品を含む注文の場合、残りの商品の発送

代替商品がお客様に一方的に提供されることはありません。

6. 価格

適用される価格は、注文確定時に本ウェブサイト上に表示されている価格です。

価格は、お客様が選択した通貨または自動的に提示された通貨で表示されます。最終的な請求額、配送料、税金および適用されるその他の費用は、支払確定前に表示されます。

ALYXENはいつでも価格を変更できますが、その変更はすでに確定した注文には影響しません。

割引、プロモーションコードおよびキャンペーンには、表示時に明記された条件が適用されます。別段の記載がない限り、プロモーションコードを併用することはできません。

お客様が合理的に見過ごすことのできない明白な価格表示の誤りがあった場合、ALYXENは発送前にお客様へ連絡し、訂正後の価格で注文を確定するか、注文をキャンセルして全額返金を受けるかを選択いただきます。

7. 注文

お客様は、購入する商品を選択し、ショッピングカートに追加します。

注文を確定する前に、以下の内容を確認できます。

• 選択した商品

• 数量

• 選択した種類およびサイズ

• 配送先住所

• 配送方法

• 合計金額

• 適用される割引

• 適用される追加費用

お客様は、注文確定前に入力した情報を確認する責任を負います。

注文は、支払が承認され、ALYXENから確認メールが送信された時点で確定します。

ALYXENは、正当な理由がある場合、特に以下の場合に注文を拒否または保留することがあります。

• 支払が失敗または拒否された場合

• 詐欺の合理的な疑いがある場合

• キャンペーンが不正に利用された場合

• 転売目的の購入が疑われるほど数量が異常に多い場合

• 以前の注文に関する未解決の支払紛争がある場合

ALYXENが注文をキャンセルした場合、キャンセルされた商品について受領済みの金額を返金します。

8. 発送前の変更またはキャンセル

お客様は、できる限り速やかに、望ましくは購入後24時間以内にALYXENへ連絡することにより、注文の変更またはキャンセルを依頼できます。

ALYXENは依頼に対応できるよう努めますが、注文がすでに準備済みであるか物流部門へ引き渡されている場合、対応を保証することはできません。

発送前に注文をキャンセルできない場合でも、お客様は、本販売条件に定める条件に従い、商品受領後に法定の契約撤回権を行使できます。

したがって、24時間以内にキャンセル依頼を送信しても、ALYXENが確認するまでは自動的にキャンセルされたことにはなりません。

9. 支払

代金は注文時に全額支払うものとします。

利用可能な支払方法は、チェックアウト時に表示されます。これには、クレジットカードや、ALYXENが選定した決済サービス提供者の支払方法が含まれる場合があります。

取引は安全な決済サービス提供者によって処理されます。ALYXENは、お客様の完全な銀行口座情報またはカード情報を保存しません。

第三者の決済サービス提供者が分割払または後払を提供する場合、その提供者独自の利用条件が本販売条件に加えて適用されます。

ALYXENは、代金が全額支払われるまで、販売商品の所有権を保持します。ただし、商品に関する危険は、配送に関する条項に従って移転します。

10. 配送

10.1 配送先

利用可能な配送先は、チェックアウト時に表示されます。

ALYXENは、契約する配送業者または物流サービスが対応していない地域への配送を拒否することがあります。

10.2 配送期間

注文に適用される準備期間および配送予定期間は、注文確定前にお客様へ表示されるか、本ウェブサイト上の配送ポリシーに記載されます。

別段の記載がない限り、期間は営業日で表示されます。

同一注文の商品が別々に発送される場合、お客様は複数の荷物および複数の追跡リンクを受け取ることがあります。

特定の配送期間が表示されておらず、お客様との間でも別途合意されていない場合、配送は不当に遅延することなく、遅くとも契約締結後30日以内に行われます。

10.3 配送先住所

お客様は、完全かつ正確で、配送可能な住所を提供する必要があります。

お客様が提供した住所の誤りまたは不備に直接起因する遅延について、ALYXENは責任を負いません。

お客様に帰責する住所の誤りによって荷物が返送された場合、ALYXENはお客様へ連絡し、状況に応じて再発送または返金を手配します。再発送に要する合理的な費用は、事前にお客様へ通知したうえで請求する場合があります。

10.4 追跡

追跡が利用できる場合、発送後に追跡リンクまたは追跡番号がお客様へ送信されます。

配送業者が提供する追跡情報は、最初に更新されるまで時間を要する場合があります。

10.5 配送の遅延

配送が遅延した場合、お客様は、合理的な追加期間内に配送を行うようALYXENへ求めることができます。

ALYXENがその期間内に履行しない場合、お客様は、フランス消費法典（Code de la consommation）に定める条件に従って契約を解除できます。

配送日または配送期間が契約の重要な条件であり、その旨を注文前にALYXENへ通知していた場合、お客様は直ちに注文をキャンセルできます。

配送不履行を理由として適法に契約が解除された場合、ALYXENは、契約解除後遅くとも14日以内に支払済みの金額を返金します。

10.6 紛失または損傷

ALYXENは、お客様またはお客様が指定した第三者が荷物を物理的に受け取るまで、配送が適切に履行されることについて責任を負います。

荷物が紛失、損傷、不完全である場合、または注文内容と異なる場合、お客様は、調査を開始し解決策を提供できるよう、できる限り速やかにALYXENへ連絡する必要があります。

申請の処理に必要な場合、ALYXENは、荷物、そのラベルおよび受領した商品の写真を求めることがあります。

ALYXENの責任に属する紛争について、お客様が配送業者と直接解決するよう求められることはありません。

11. 危険の移転

商品の紛失または損傷の危険は、お客様またはお客様が指定した第三者が商品を物理的に受け取った時点でお客様へ移転します。

お客様がALYXENの提示していない配送業者を自ら選択した場合、適用法令に従い、商品がその配送業者へ引き渡された時点で危険が移転することがあります。

12. 法定の契約撤回権

12.1 期間

お客様は、理由を示すことなく、14日以内に契約撤回権を行使できます。

この期間は、以下の日から起算します。

• 商品の受領日

• 複数の商品が別々に配送される注文の場合、最後の商品の受領日

12.2 権利の行使

契約を撤回するには、お客様は14日間の期間が満了する前に、以下のいずれかの方法でALYXENへ意思を通知する必要があります。

• 本販売条件の末尾にある標準契約撤回フォームを利用する方法

• 提供されている場合、本ウェブサイト上の契約撤回機能を利用する方法

• support@alyxen.co宛てに、明確かつ曖昧でない意思表示を送信する方法

お客様は、氏名、注文番号および対象商品を記載する必要があります。

12.3 商品の返送

契約撤回の意思を通知した後、お客様は、不当に遅延することなく、遅くとも14日以内に商品を返送する必要があります。

返送に要する直接費用は、以下の場合を除き、お客様の負担となります。

• ALYXENが明示的に負担することに同意した場合

• 受領した商品に欠陥があるか、契約内容に適合しない場合

• ALYXENが注文の準備を誤った場合

• 法律によりALYXENが負担する必要がある場合

12.4 返送商品の状態

お客様は、店舗で合理的に行うことができる範囲と同様に、商品の性質、特徴、サイズおよび正常な機能を確認するために必要な範囲で、商品を取り扱い、試着できます。

必要な範囲を超える取扱いによって商品の価値が減少した場合、お客様が責任を負うことがあります。

特に、商品は以下の状態であってはなりません。

• 通常の試着を超えて着用されている

• 洗濯されている

• 改変されている

• 汚れている

• 損傷している

• 取れない臭いが付着している

• 一部が欠けている

商品は、可能な限り、元のタグ、付属品および包装とともに返送してください。元の包装がないことのみを理由として、契約撤回権が自動的に失われることはありません。

12.5 返金

契約撤回権が有効に行使された場合、ALYXENは以下の金額を返金します。

• 返送された商品の代金

• 注文時に提示された最も安価な標準配送方法に相当する当初の配送料

より高額な配送方法を選択したことにより生じた追加費用は返金されません。

返金は、不当に遅延することなく、ALYXENが契約撤回の意思を通知された日から遅くとも14日以内に行われます。

ALYXENは、商品を回収するか、商品が発送されたことを示す証明を受領するまで、いずれか早い時点まで返金を留保できます。

返金は、お客様が手数料のかからない別の方法に明示的に同意した場合を除き、注文時に使用されたものと同じ支払方法で行われます。

12.6 適用除外

契約撤回権は、法律上除外される商品については行使できません。これには特に以下が含まれます。

• お客様の仕様に従って製造された商品または明確にカスタマイズされた商品

• 健康保護または衛生上の理由から返品に適さない密封商品で、配送後に開封されたもの

• 適用法令により除外されるその他の商品区分

適用除外は、法的に正当化され、かつ注文前にお客様へ明確に通知されている場合に限り適用されます。

13. 60日間の商業上の返品保証

14日間の法定契約撤回権に加え、ALYXENは、注文受領後60日まで返品を申請できる商業上の保証を提供します。

この商業上の保証は、お客様の法定権利に代わるものではなく、これを縮小または制限するものでもありません。

15日目から60日目までの延長期間を利用するには、商品が以下の条件を満たす必要があります。

• 合理的な試着を除き、着用されていないこと

• 洗濯されていないこと

• 改変されていないこと

• 汚れていないこと

• 損傷していないこと

• 取れない臭いがないこと

• 欠品がないこと

• 提供時に付属していたタグおよび付属品が揃っていること

返品申請は、商品受領後60日目までに送信する必要があります。

より有利な条件が明示的に告知されている場合を除き、以下の条件が適用されます。

• 返送費用はお客様の負担となります。

• 法定の14日間が満了した後の返品については、当初の配送料は返金されません。

• 速達配送またはプレミアム配送の追加料金は返金されません。

• 返金額は、返品が承認された商品について実際に支払われた代金です。

お客様は返金を申請できるほか、交換が提供され、在庫がある場合には交換を申請できます。

この商業上の保証は、誤使用、事故、取扱説明に反するお手入れまたは通常の使用による摩耗から生じた損傷には適用されません。

14. 一般的な返品手続

商品を返送する前に、お客様は以下の情報を含む申請を送信する必要があります。

• 氏名

• 注文番号

• 対象商品

• 申請理由

• 商品が損傷している、誤っている、または契約内容に適合しないとして申請する場合、その写真

その後、ALYXENが適用される返送方法および返送先住所をご案内します。

お客様は、発送証明および利用可能な場合は追跡番号を保管する必要があります。

お客様の責任で発送された返品荷物がALYXENの受領前に紛失した場合、ALYXENは責任を負いません。ただし、返品がALYXENによって直接手配され、費用もALYXENが負担する場合、この規定は適用されません。

15. 損傷品、誤配送品または契約不適合品

お客様は、配送後の合理的な期間内に、受領した商品を確認する必要があります。

商品が損傷している、誤っている、不完全である、または注文内容に適合しない場合、お客様はsupport@alyxen.coまでALYXENへ連絡してください。確認後、ALYXENは適用される法定保証に従い、以下を含む適切な解決策を提示します。

• 交換

• 適切な場合の修理

• 返金

• お客様の同意に基づく代金の減額

欠陥、誤配送または契約不適合が認められた商品の処理に必要な費用は、ALYXENが負担します。

16. 法定保証

ALYXENには、フランス消費法典（Code de la consommation）に定める法定適合性保証およびフランス民法典（Code civil）に定める隠れた瑕疵に関する保証が適用されます。

これらの保証は、60日間の商業上の返品保証とは独立して適用されます。

法定保証に関する重要事項

お客様は、商品に不適合が現れた場合、商品の引渡しから2年間、法定適合性保証の適用を請求できます。

この期間中、新品については、お客様は不適合が存在することを示す必要がありますが、それが発生した正確な日付を証明する必要はありません。

法定適合性保証に基づき、お客様は、申請から最長30日以内に、費用を負担することなく、かつ重大な不便を被ることなく、商品の修理または交換を請求できます。

選択された方法が不可能であるか、他方の方法と比較して明らかに不均衡な費用を生じさせる場合、販売者はその選択を採用しないことがあります。

法定適合性保証に基づいて商品が修理された場合、当初の保証期間は6か月延長されます。

お客様が修理を請求したにもかかわらず販売者が交換を行った場合、法定適合性保証は交換日から2年間更新されます。

お客様は、特に以下の場合、代金の減額または契約の解除を求めることができます。

• 販売者が契約内容への適合を拒否した場合

• 修理または交換が不可能な場合

• 適合させるための措置に30日を超える場合

• 適合させるための措置がお客様に重大な不便を生じさせる場合

• 適合させるための措置を試みた後も不適合が残る場合

• 不適合が直ちに解決すべきほど重大である場合

不適合が軽微である場合、売買契約を解除することはできません。

修理または交換のために商品を使用できない期間中、残存する保証期間の進行は停止します。

お客様には、フランス民法典第1641条から第1649条に定める隠れた瑕疵に関する法定保証も適用されます。

この保証は、販売前から存在し、商品を本来の用途に適さないものとするか、その有用性を著しく低下させるほど重大な隠れた欠陥を発見した日から2年以内に行使できます。

この場合、お客様は、商品を保持して代金の減額を受けるか、商品を返却して返金を受けるかを選択できます。

法定保証を行使する場合は、以下までご連絡ください。

ALYXEN
事業所住所：60 Rue François 1er, 75008 Paris
メールアドレス：support@alyxen.co

17. 責任

ALYXENは、お客様との間で締結された契約に基づく義務を適切に履行する責任を負います。

ただし、以下の事由のみによって生じた損害について、ALYXENは責任を負いません。

• 商品の誤使用

• お手入れ方法の不遵守

• お客様の過失

• 第三者による予見不能かつ回避不能な行為

• フランス法令上認められる不可抗力

本販売条件のいかなる規定も、法定保証、製品安全または人身損害に関する責任を含め、法律上排除または制限できない責任を排除または制限するものではありません。

18. 不可抗力

いずれの当事者も、不可抗力の法的要件を満たす事象によって直接生じた遅延または不履行について責任を負いません。

影響を受けた当事者は、できる限り速やかに相手方へ通知し、その事象の影響を軽減するための合理的な措置を講じます。

履行不能が恒久的となった場合、法律に定める条件に従って契約を解除できることがあります。

19. 個人情報

お客様の個人情報は、特に以下の目的で処理されます。

• 注文管理

• 支払処理

• 配送

• カスタマーサービス

• 詐欺の防止

• 法的義務および会計上の義務の遵守

情報処理の詳細な条件およびお客様が権利を行使する方法は、本ウェブサイトのフッターから閲覧できるプライバシーポリシーに記載されています。

20. 証拠および電子通信

ALYXENおよびそのサービス提供者のシステムに記録された情報は、お客様が反証を提出できることを条件として、注文、支払およびお客様との通信の証拠となる場合があります。

注文確認、請求書および契約情報は、お客様が提供したアドレス宛てに電子的に送信される場合があります。

21. お問い合わせおよび苦情

ご質問または苦情がある場合、お客様は以下の方法でALYXENへ連絡できます。

メール：support@alyxen.co
郵送：60 Rue François 1er, 75008 Paris

お客様は、注文を特定し、申請内容を理解するために必要な情報を提供する必要があります。

22. 消費者紛争調停

紛争が生じた場合、お客様は、友好的な解決を図るため、まずALYXENへ書面による苦情を提出する必要があります。

調停の申請は、調停人およびフランス消費法典（Code de la consommation）が定める受理要件を満たす必要があります。

23. 準拠法および管轄裁判所

本販売条件にはフランス法が適用されます。

お客様が他国に居住する場合、この準拠法の選択によって、法的に適用されるべき居住国の強行的な消費者保護規定による保護が失われることはありません。

友好的な協議または調停によって解決されない紛争については、適用される法的規則に従って管轄裁判所が決定されます。

本販売条件のいかなる条項も、消費者が有する強行的な裁判管轄上の権利を失わせる裁判所を指定するものではありません。

24. 本販売条件の変更

ALYXENは、事業、サービスまたは法令の変更などを考慮し、将来の注文に適用される本販売条件を変更することがあります。

変更は、すでに締結された注文に遡及して適用されません。

注文に適用される版は、お客様が注文確定時に同意した版です。

25. 一部無効

本販売条件のいずれかの規定が無効、違法または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き適用されます。

該当する規定は、お客様の強行法規上の権利を損なうことなく、法律で認められる範囲内で解釈または置き換えられます。

標準契約撤回フォーム

法定期間内に注文を撤回する場合に限り、以下を記入して送信してください。

宛先：ALYXEN

住所：60 Rue François 1er, 75008 Paris
メールアドレス：support@alyxen.co

私は、以下の商品に関する売買契約を撤回することをここに通知します。

対象商品：
［記入してください］

注文番号：
［記入してください］

注文日：
［記入してください］

受領日：
［記入してください］

消費者の氏名：
［記入してください］

消費者の住所：
［記入してください］

日付：
［記入してください］

消費者の署名（書面で送付する場合のみ）：

［署名してください］