返品・返金ポリシー

60日以内の返品

商品受領後60日以内であれば、不良品および不良のない商品の返品を受け付けます。

お客様都合による返品の対象となるには、商品が新品で、未着用・未使用・未洗濯であり、タグが付いた状態で元の包装に入っている必要があります。レシートまたは購入証明の提出をお願いする場合があります。商品状態に関するこれらの条件は、商品に欠陥や損傷がある場合、誤った商品が届いた場合、または説明と一致しない場合におけるお客様の法定権利を制限するものではありません。

返品または交換の申請

商品を発送する前に、注文番号、対象商品および申請理由を記載のうえ、contact.alyxen@gmail.comまでご連絡ください。不良品、破損品または誤配送品の場合は、問題が明確に分かる写真も添付してください。

申請が承認された場合、返品先住所と発送手順をご案内します。事前申請なしに送付された商品は受け付けられない場合があります。

返品方法と費用

返品は郵送で行ってください。

気が変わった、サイズ・色を変更したい、または個人的な好みによる返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。お客様ご自身で返送を手配し、送料をお支払いください。追跡可能な配送方法を利用し、手続きが完了するまで発送証明を保管することを推奨します。

受け取った商品に欠陥や損傷がある場合、誤った商品である場合、または説明と一致しない場合、ALYXENは状況および適用法令に応じて、合理的な返送料を負担するか、返送料支払済みの返品ラベルを提供します。

再入庫手数料は請求しません。

お客様都合による返品では、適用法令で返金が義務付けられる場合を除き、当初の配送料は返金されません。当社の誤りによる返品の場合は、法律で求められる範囲で返金します。

交換

商品が上記の返品条件を満たし、ご希望の商品に在庫がある場合、注文受領後60日以内の交換を受け付けます。

交換できる内容は次のとおりです。

• 同一商品の別サイズまたは別カラーへの交換。
• 注文時に適用された割引やプロモーションを考慮したうえで、返品商品の実際の支払額と価格が完全に同額の別商品への交換。

価格が高い商品または低い商品への直接交換は行いません。その場合、元の商品を返品して返金を受けた後、別途新しい注文を行ってください。交換は処理時点の在庫状況によって決まり、申請が承認されるまで商品は確保されません。

お客様都合による交換の返送料はお客様のご負担です。商品に欠陥や損傷がある、誤配送である、または契約内容に適合しないことにより交換が必要な場合、ALYXENが合理的な返送料および交換商品の発送費用を負担します。

破損品・不良品・誤配送品

商品到着後すぐにご確認いただき、欠陥、損傷、誤配送、または説明との不一致がある場合は、合理的に可能な限り速やかにご連絡ください。状況を確認し、適切な対応を行います。状況および適用法令に応じて、修理、交換、代金の減額または返金が含まれる場合があります。

返品対象外の商品

適用法令に別段の定めがある場合を除き、単なるお客様都合では次の商品を返品できません。

• 受注生産品または名入れなどのカスタマイズ商品。
• 健康保護または衛生上の理由により、封印を開封した後は返品に適さない密封商品。
• ギフトカード。

セール商品も通常価格の商品と同じ条件で返品または交換できます。上記の例外は、不良品、破損品、誤配送品または契約不適合品に関する法定権利を制限するものではありません。

法定の14日間撤回権

欧州連合、欧州経済領域および英国を含め、配送先の法律により通信販売の撤回権が認められる場合、商品受領後14日以内であれば、理由を示さずに注文を取り消す旨を当社へ通知できます。

この権利を行使するには、期限内に明確な意思表示をcontact.alyxen@gmail.comまで送信してください。通知後は、適用される法定期間内に商品を返送してください。実店舗で行う程度の商品確認はできますが、商品の性質、特徴および機能の確認に必要な範囲を超えて取り扱った場合、価値の減少分が返金額から差し引かれることがあります。

商品に欠陥や損傷がある、誤配送である、または契約に適合しない場合を除き、直接の返送料はお客様のご負担です。法律で義務付けられる場合、当初の標準配送費は返金されますが、標準配送より高額な配送方法を選択したことによる追加費用は返金されません。当社は、返品商品または発送を証明する書類のいずれかを受領するまで返金を保留できるものとします。

この法定権利は、当社の任意の60日間返品ポリシーに追加して適用されます。撤回権に関する法定の例外も引き続き適用されます。

返金

返品商品を受領し検品した後、ご連絡します。返金が承認された場合、より短いまたは有利な法定期限が適用される場合を除き、返品の受領および検品後、最長10営業日以内に注文時の支払方法へ返金します。

銀行、決済事業者またはカード発行会社が返金を反映するまで、さらに時間がかかる場合があります。返金承認の通知から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、contact.alyxen@gmail.comまでご連絡ください。

法定権利

本ポリシーは、注文の配送先となる国の法律により消費者に付与される強行的な権利を制限、代替または排除するものではありません。適用法令がより有利な権利を定める場合、その権利が優先されます。