Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026

Le presenti Condizioni generali di vendita, di seguito le « CGV », disciplinano le vendite di prodotti effettuate sul sito alyxen.co, gestito con il nome commerciale ALYXEN.

1. Identità del venditore

Il sito e i prodotti offerti in vendita sono gestiti da:

Nome commerciale: ALYXEN
Indirizzo professionale: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Indirizzo e-mail: support@alyxen.co

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi di ALYXEN e di qualsiasi persona fisica che agisca in qualità di consumatore, di seguito il « Cliente », nell’ambito dell’acquisto dei prodotti offerti sul sito.

Si applicano a qualsiasi ordine effettuato su alyxen.co, indipendentemente dalla destinazione di consegna proposta al momento dell’ordine.

Le CGV applicabili sono quelle presentate al Cliente e accettate al momento della convalida dell’ordine.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne o di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.

3. Accettazione delle CGV

Prima di finalizzare l’ordine, il Cliente deve prendere visione delle presenti CGV e accettarle.

La convalida dell’ordine e l’attivazione del pulsante che indica un obbligo di pagamento comportano l’accettazione piena e integrale delle CGV.

Le presenti CGV possono essere consultate in qualsiasi momento dal piè di pagina del sito.

4. Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate nelle rispettive schede, in particolare la descrizione, le dimensioni o taglie disponibili, la composizione, i colori e le istruzioni per la cura, quando tali informazioni sono applicabili.

Il Cliente deve prendere visione di tali informazioni prima di effettuare l’ordine.

ALYXEN presta particolare attenzione alla rappresentazione dei prodotti. Tuttavia, possono esistere lievi differenze di colore, texture o resa dovute, in particolare, all’illuminazione utilizzata durante gli scatti, alle impostazioni dello schermo del Cliente o alle caratteristiche proprie dei materiali.

Tali differenze non costituiscono necessariamente un difetto di conformità quando rimangono minime e non incidono sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.

Le eventuali variazioni intenzionali dovute a un processo di produzione, lavaggio, scolorimento, stampa o finitura sono indicate nella scheda prodotto quando fanno parte dell’estetica dell’articolo.

5. Disponibilità

I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.

L’aggiunta di un prodotto al carrello non costituisce una prenotazione. La disponibilità definitiva viene verificata al momento della convalida dell’ordine.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l’ordine, ALYXEN informa il Cliente nel più breve tempo possibile. Il Cliente potrà quindi scegliere, in base alle opzioni proposte:

• il rimborso del prodotto indisponibile;

• la sostituzione con un prodotto equivalente, previo suo consenso espresso;

• la spedizione del resto dell’ordine, se questo comprende più articoli.

Nessun prodotto sostitutivo sarà imposto al Cliente.

6. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento della convalida dell’ordine.

I prezzi sono presentati nella valuta selezionata o proposta automaticamente al Cliente. L’importo finale addebitato, nonché le eventuali spese di consegna, imposte o altri costi applicabili, è indicato prima della convalida del pagamento.

ALYXEN può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza che tale modifica incida sugli ordini già confermati.

Gli sconti, i codici promozionali e le offerte commerciali sono soggetti alle condizioni indicate al momento della loro presentazione. Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili.

In caso di errore manifesto nel prezzo che il Cliente non poteva ragionevolmente ignorare, ALYXEN contatterà il Cliente prima della spedizione per proporgli di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso integrale.

7. Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare e li aggiunge al carrello.

Prima di confermare l’ordine, può verificare:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• le varianti e le taglie scelte;

• l’indirizzo di consegna;

• il metodo di consegna;

• il prezzo totale;

• gli eventuali sconti;

• gli eventuali costi aggiuntivi applicabili.

Il Cliente rimane responsabile della verifica delle informazioni inserite prima della convalida dell’ordine.

L’ordine diventa definitivo dopo la convalida del pagamento e l’invio di un’e-mail di conferma da parte di ALYXEN.

ALYXEN può rifiutare o sospendere un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di:

• pagamento non riuscito o rifiutato;

• ragionevole sospetto di frode;

• uso abusivo di un’offerta promozionale;

• quantità anormalmente elevate che facciano presumere un acquisto destinato alla rivendita;

• controversia di pagamento non risolta relativa a un ordine precedente.

Qualsiasi annullamento deciso da ALYXEN comporta il rimborso delle somme incassate per i prodotti annullati.

8. Modifica o annullamento prima della spedizione

Il Cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine contattando ALYXEN il prima possibile e, preferibilmente, entro 24 ore dall’acquisto.

ALYXEN farà il possibile per soddisfare la richiesta, senza poterlo garantire qualora l’ordine sia già stato preparato o trasmesso al servizio logistico.

Quando un ordine non può più essere annullato prima della spedizione, il Cliente conserva il proprio diritto legale di recesso dopo la ricezione del pacco, alle condizioni previste dalle presenti CGV.

Una richiesta di annullamento inviata entro 24 ore non costituisce pertanto un annullamento automatico finché non è stata confermata da ALYXEN.

9. Pagamento

Il pagamento è dovuto integralmente al momento dell’ordine.

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout. Possono comprendere, in particolare, carte bancarie e soluzioni di pagamento offerte dai fornitori selezionati da ALYXEN.

Le transazioni sono elaborate da fornitori di pagamento sicuri. ALYXEN non conserva i dati bancari completi del Cliente.

In caso di pagamento rateale o differito proposto da un fornitore terzo, le condizioni proprie di tale fornitore si aggiungono alle presenti CGV.

ALYXEN rimane proprietaria dei prodotti venduti fino al pagamento completo del prezzo. I rischi relativi ai prodotti sono tuttavia trasferiti conformemente all’articolo sulla consegna.

10. Consegna

10.1 Destinazioni

Le destinazioni disponibili sono indicate durante il checkout.

ALYXEN può rifiutare una consegna verso una destinazione non servita dai propri vettori o servizi logistici.

10.2 Tempi

Il tempo di preparazione e la stima dei tempi di consegna applicabili all’ordine sono comunicati al Cliente prima della sua convalida oppure nella Politica di spedizione accessibile sul sito.

I tempi sono espressi in giorni lavorativi, salvo diversa indicazione.

Quando più prodotti dello stesso ordine vengono spediti separatamente, il Cliente può ricevere più pacchi e più link di tracciamento.

In assenza di un termine specificamente indicato o concordato con il Cliente, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e, al più tardi, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

10.3 Indirizzo di consegna

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, esatto e accessibile.

ALYXEN non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo direttamente causato da un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente.

Quando un pacco viene restituito a causa di un errore nell’indirizzo imputabile al Cliente, ALYXEN lo contatta per organizzare, a seconda della situazione, una nuova spedizione o un rimborso. Le spese ragionevoli di una nuova spedizione possono essere richieste al Cliente previa informazione.

10.4 Tracciamento

Quando il tracciamento è disponibile, dopo la spedizione viene trasmesso al Cliente un link o un numero di tracciamento.

Le informazioni di tracciamento comunicate dal vettore possono richiedere un certo tempo prima del primo aggiornamento.

10.5 Ritardo nella consegna

In caso di ritardo, il Cliente può chiedere ad ALYXEN di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

Se ALYXEN non adempie entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto alle condizioni previste dal Codice del consumo francese.

Il Cliente può annullare immediatamente l’ordine quando la data o il termine di consegna costituiva una condizione essenziale del contratto e ALYXEN ne era stata informata prima dell’ordine.

In caso di regolare annullamento per mancata consegna, ALYXEN rimborsa le somme versate entro e non oltre quattordici giorni dalla risoluzione del contratto.

10.6 Smarrimento o danneggiamento

ALYXEN rimane responsabile della corretta esecuzione della consegna fino alla presa di possesso fisica del pacco da parte del Cliente o di un terzo da lui designato.

In caso di pacco smarrito, danneggiato, incompleto o non corrispondente all’ordine, il Cliente deve contattare ALYXEN il prima possibile affinché possa essere aperta un’indagine e venga fornita una soluzione.

ALYXEN potrà richiedere fotografie del pacco, della sua etichetta e dei prodotti ricevuti quando tali elementi sono utili al trattamento della richiesta.

Al Cliente non sarà richiesto di risolvere direttamente con il vettore una controversia che rientra nella responsabilità di ALYXEN.

11. Trasferimento dei rischi

I rischi di perdita o danneggiamento sono trasferiti al Cliente quando prende fisicamente possesso dei prodotti o quando ne prende possesso un terzo da lui designato.

Quando il Cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da ALYXEN, i rischi possono essere trasferiti al momento della consegna del prodotto a tale vettore, conformemente alla normativa applicabile.

12. Diritto legale di recesso

12.1 Termine

Il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Il termine decorre:

• dalla ricezione del prodotto;

• oppure, per un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

12.2 Esercizio del diritto

Per recedere, il Cliente deve informare ALYXEN della propria decisione prima della scadenza del termine di quattordici giorni:

• utilizzando il modulo di recesso disponibile alla fine delle presenti CGV;

• tramite la funzione di recesso accessibile sul sito, quando proposta;

• oppure mediante qualsiasi dichiarazione chiara e inequivocabile inviata a support@alyxen.co.

Il Cliente deve indicare il proprio nome, il numero d’ordine e i prodotti interessati.

12.3 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo quando:

• ALYXEN accetta espressamente di sostenerle;

• il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme;

• ALYXEN ha commesso un errore nella preparazione dell’ordine;

• la legge ne impone il pagamento ad ALYXEN.

12.4 Stato dei prodotti restituiti

Il Cliente può manipolare e provare un prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche, la taglia e il corretto funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

La sua responsabilità può essere invocata in caso di diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario.

In particolare, il prodotto non deve essere stato:

• indossato oltre una semplice prova;

• lavato;

• modificato;

• macchiato;

• danneggiato;

• impregnato di un odore persistente;

• restituito incompleto.

Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito con le etichette, gli accessori e l’imballaggio originali. La sola assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.

12.5 Rimborso

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, ALYXEN rimborsa:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso proposto al momento dell’ordine.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla data in cui ALYXEN è stata informata della decisione di recesso.

ALYXEN può differire il rimborso fino al recupero dei prodotti oppure fino alla ricezione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro metodo che non comporti alcun costo.

12.6 Eccezioni

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti legalmente esclusi, in particolare:

• i prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;

• i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• qualsiasi altra categoria esclusa dalla normativa applicabile.

Un’eccezione si applica soltanto quando è giuridicamente giustificata e il Cliente ne è stato chiaramente informato prima dell’ordine.

13. Garanzia commerciale di reso di 60 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso di quattordici giorni, ALYXEN offre una garanzia commerciale che consente di richiedere un reso fino a sessanta giorni dopo la ricezione dell’ordine.

Questa garanzia commerciale non sostituisce, riduce o limita alcun diritto legale del Cliente.

Per beneficiare di questa estensione tra il quindicesimo e il sessantesimo giorno, il prodotto deve essere:

• non indossato, salvo una prova ragionevole;

• non lavato;

• non modificato;

• non macchiato;

• non danneggiato;

• privo di odori persistenti;

• completo;

• accompagnato dalle etichette e dagli accessori, quando forniti.

La richiesta deve essere trasmessa entro e non oltre il sessantesimo giorno successivo alla ricezione del prodotto.

Salvo offerta più favorevole espressamente annunciata:

• le spese di restituzione restano a carico del Cliente;

• le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate per i resi effettuati dopo la scadenza del termine legale di quattordici giorni;

• i supplementi per consegna espressa o premium non vengono rimborsati;

• il rimborso riguarda il prezzo effettivamente pagato per i prodotti accettati in restituzione.

Il Cliente può richiedere un rimborso oppure, quando tale possibilità è proposta e le scorte lo consentono, una sostituzione.

Questa garanzia commerciale non copre i danni derivanti da uso improprio, incidente, manutenzione contraria alle istruzioni o normale usura del prodotto.

14. Procedura generale di reso

Prima di qualsiasi restituzione, il Cliente deve inviare una richiesta contenente:

• il proprio nome;

• il numero d’ordine;

• il prodotto interessato;

• il motivo della richiesta;

• fotografie, quando il prodotto viene segnalato come danneggiato, errato o non conforme.

ALYXEN comunica quindi le istruzioni e l’indirizzo di restituzione applicabili.

Il Cliente deve conservare una prova di spedizione e, quando disponibile, un numero di tracciamento.

ALYXEN non potrà essere ritenuta responsabile di un pacco di reso smarrito prima della sua ricezione quando viene spedito sotto la responsabilità del Cliente. Questa disposizione non si applica quando il reso è organizzato e preso direttamente in carico da ALYXEN.

15. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il Cliente deve verificare i prodotti ricevuti entro un termine ragionevole dopo la consegna.

Quando un prodotto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme all’ordine, il Cliente deve contattare ALYXEN all’indirizzo support@alyxen.co. Dopo la verifica, ALYXEN proporrà la soluzione appropriata conformemente alle garanzie legali applicabili, in particolare:

• la sostituzione;

• la riparazione, quando pertinente;

• il rimborso;

• una riduzione del prezzo, con il consenso del Cliente.

Le spese necessarie al trattamento di un prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme sono a carico di ALYXEN.

16. Garanzie legali

ALYXEN è tenuta alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo francese e alla garanzia per vizi nascosti prevista dal Codice civile francese.

Tali garanzie si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale di reso di 60 giorni.

Riquadro relativo alle garanzie legali

Il Cliente dispone di un termine di due anni dalla consegna del prodotto per richiedere l’applicazione della garanzia legale di conformità quando si manifesta un difetto.

Durante tale periodo, per un bene nuovo, il Cliente deve dimostrare l’esistenza del difetto di conformità, senza dover provare la data esatta in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità consente al Cliente di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza spese e senza inconvenienti significativi, entro un termine massimo di trenta giorni dalla richiesta.

Il venditore può non accogliere la soluzione richiesta quando questa è impossibile o comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra soluzione.

Quando il prodotto viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, la garanzia iniziale è prorogata di sei mesi.

Quando il Cliente richiede una riparazione ma il venditore impone una sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla sostituzione.

Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto, in particolare quando:

• il venditore rifiuta di rendere il prodotto conforme;

• la riparazione o la sostituzione è impossibile;

• la messa in conformità supera trenta giorni;

• la messa in conformità causa un inconveniente significativo;

• il difetto persiste nonostante un tentativo di messa in conformità;

• il difetto è sufficientemente grave da giustificare una soluzione immediata.

La risoluzione della vendita non può essere ottenuta quando il difetto è lieve.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del prodotto ai fini della riparazione o sostituzione sospende la durata residua della garanzia.

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale per vizi nascosti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.

Tale garanzia può essere esercitata entro due anni dalla scoperta di un vizio nascosto, preesistente alla vendita e sufficientemente grave da rendere il prodotto inadatto all’uso o da ridurne notevolmente l’utilità.

Il Cliente può quindi scegliere di conservare il prodotto e ottenere una riduzione del prezzo oppure di restituirlo in cambio del rimborso.

Per esercitare una garanzia legale, il Cliente può contattare:

ALYXEN
Indirizzo professionale: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Indirizzo e-mail: support@alyxen.co

17. Responsabilità

ALYXEN è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto concluso con il Cliente.

ALYXEN non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile di un danno derivante esclusivamente:

• da un uso improprio del prodotto;

• dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura;

• da una colpa del Cliente;

• da un fatto imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo;

• da un caso di forza maggiore riconosciuto dalla normativa francese.

Nessuna disposizione delle presenti CGV può avere l’effetto di escludere o limitare una responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, in particolare in materia di garanzie legali, sicurezza dei prodotti o danni alla persona.

18. Forza maggiore

Nessuna parte potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o di un inadempimento direttamente causato da un evento che soddisfi le condizioni legali della forza maggiore.

La parte interessata informa l’altra parte il prima possibile e adotta le misure ragionevoli per limitare le conseguenze dell’evento.

Quando l’impedimento diventa definitivo, il contratto può essere risolto alle condizioni previste dalla legge.

19. Dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati per consentire, in particolare:

• la gestione degli ordini;

• il pagamento;

• la consegna;

• il servizio clienti;

• la prevenzione delle frodi;

• il rispetto degli obblighi legali e contabili.

Le condizioni dettagliate del trattamento dei dati e le modalità di esercizio dei diritti del Cliente sono indicate nell’Informativa sulla privacy accessibile dal piè di pagina del sito.

20. Prova e comunicazioni elettroniche

Le informazioni registrate nei sistemi di ALYXEN e dei suoi fornitori possono costituire elementi di prova degli ordini, dei pagamenti e delle comunicazioni intercorsi con il Cliente, fatta salva la possibilità per quest’ultimo di fornire qualsiasi prova contraria.

Le conferme d’ordine, le fatture e le informazioni contrattuali possono essere inviate in formato elettronico all’indirizzo fornito dal Cliente.

21. Reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare ALYXEN:

Via e-mail: support@alyxen.co
Per posta: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Il Cliente deve fornire le informazioni necessarie a identificare l’ordine e comprendere la richiesta.

22. Mediazione dei consumatori

In caso di controversia, il Cliente deve innanzitutto inviare un reclamo scritto ad ALYXEN al fine di cercare una soluzione amichevole.

La richiesta di mediazione deve rispettare le condizioni di ammissibilità stabilite dal mediatore e dal Codice del consumo francese.

23. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.

Quando un Cliente risiede in un altro Paese, tale scelta non lo priva delle disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori applicabili nel suo Paese di residenza, qualora queste debbano applicarsi per legge.

In caso di controversia non risolta in via amichevole o mediante mediazione, i giudici competenti sono determinati conformemente alle norme di legge applicabili.

Nessuna clausola delle presenti CGV impone al consumatore un foro che gli faccia perdere i diritti inderogabili in materia di giurisdizione di cui beneficia.

24. Modifica delle CGV

ALYXEN può modificare le presenti CGV per gli ordini futuri, in particolare per tenere conto dell’evoluzione della propria attività, dei propri servizi o della normativa.

Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.

La versione applicabile a un ordine è quella accettata dal Cliente al momento della sua convalida.

25. Nullità parziale

Se una disposizione delle presenti CGV viene dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, le altre disposizioni restano applicabili.

La disposizione interessata viene quindi interpretata o sostituita nella misura consentita dalla legge, senza privare il Cliente dei suoi diritti inderogabili.

Modulo tipo di recesso

Da compilare e inviare esclusivamente se desideri recedere dall’ordine entro il termine legale.

All’attenzione di ALYXEN:

Indirizzo: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Indirizzo e-mail: support@alyxen.co

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto o ai seguenti prodotti:

Prodotto/i interessato/i:
[DA COMPILARE]

Numero d’ordine:
[DA COMPILARE]

Ordine effettuato il:
[DA COMPILARE]

Ordine ricevuto il:
[DA COMPILARE]

Nome del consumatore:
[DA COMPILARE]

Indirizzo del consumatore:
[DA COMPILARE]

Data:
[DA COMPILARE]

Firma del consumatore, esclusivamente in caso di invio cartaceo:

[DA FIRMARE]