Politica di reso e rimborso

Resi entro 60 giorni

Accettiamo il reso di prodotti difettosi e non difettosi entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere idoneo a un reso volontario, l’articolo deve essere nuovo, mai indossato, inutilizzato e non lavato, con le etichette applicate e nella confezione originale. Potrà essere richiesta anche la ricevuta o una prova d’acquisto. Questi requisiti relativi alle condizioni del prodotto non limitano i diritti previsti dalla legge quando un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

Richiedere un reso o un cambio

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, contattaci all’indirizzo contact.alyxen@gmail.com indicando il numero d’ordine, l’articolo interessato e il motivo della richiesta. Per un articolo difettoso, danneggiato o errato, allega fotografie che mostrino chiaramente il problema.

Se la richiesta viene accettata, forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. Gli articoli inviati senza previa richiesta possono essere rifiutati.

Metodo e costi di reso

I resi devono essere effettuati per posta.

Per un reso o cambio volontario dovuto a un ripensamento, a una variazione di taglia, colore o preferenza personale, le spese di reso sono a carico del cliente. Il cliente deve organizzare e pagare la spedizione di ritorno. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla completa elaborazione della richiesta.

Se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, ALYXEN sosterrà le spese di reso ragionevoli o fornirà un’etichetta di reso prepagata, in base alle circostanze e alla legge applicabile.

Non viene addebitata alcuna commissione di riassortimento.

Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili per un reso volontario, salvo quando il rimborso sia imposto dalla legge applicabile. Saranno rimborsate quando il reso deriva da un nostro errore, nei limiti previsti dalla legge.

Cambi

Accettiamo cambi entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che l’articolo rispetti le condizioni di reso sopra indicate e che il prodotto richiesto sia disponibile.

Un articolo può essere cambiato:

• con lo stesso prodotto in una taglia o in un colore diverso; oppure
• con un altro prodotto il cui prezzo sia esattamente uguale all’importo effettivamente pagato per l’articolo restituito, tenendo conto degli sconti e delle promozioni applicati all’ordine.

Non offriamo cambi diretti con prodotti di prezzo superiore o inferiore. In tal caso, l’articolo originale deve essere restituito per ottenere un rimborso e deve essere effettuato un nuovo ordine separato. I cambi dipendono dalla disponibilità al momento dell’elaborazione e non vengono riservati prima dell’accettazione della richiesta.

Per un cambio volontario, le spese di reso restano a carico del cliente. Se il cambio è necessario perché l’articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, ALYXEN sosterrà le spese di reso ragionevoli e la spedizione del prodotto sostitutivo.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci non appena ragionevolmente possibile se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione. Valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata. In base alle circostanze e alla legge applicabile, la soluzione può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Eccezioni e articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti esclusivamente per un ripensamento, salvo diversa previsione della legge applicabile:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene una volta rimosso il sigillo;
• carte regalo.

Gli articoli in promozione possono essere restituiti o cambiati alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno. Le eccezioni precedenti non limitano i diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Quando la legge del Paese di consegna riconosce un diritto di recesso per gli acquisti a distanza, in particolare nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito, puoi comunicarci la decisione di annullare l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare questo diritto, invia una dichiarazione chiara a contact.alyxen@gmail.com prima della scadenza. Dopo averci informato, restituisci i prodotti entro il termine legale applicabile. Puoi esaminare l’articolo come faresti in un negozio fisico, ma potrà essere applicata una detrazione se è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il costo diretto del reso è a carico del cliente. Quando richiesto dalla legge, le spese iniziali di consegna standard saranno rimborsate; non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti da una modalità di consegna più costosa dell’opzione standard. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni restituiti o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Questo diritto legale si aggiunge alla nostra politica commerciale di reso di 60 giorni. Restano applicabili le eccezioni legali al diritto di recesso.

Rimborsi

Ti informeremo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso. Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del reso, fatto salvo qualsiasi termine legale più breve o favorevole.

La banca, il fornitore di pagamento o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del rimborso, contattaci a contact.alyxen@gmail.com.

Diritti previsti dalla legge

Questa politica volontaria non limita, sostituisce o esclude alcun diritto obbligatorio dei consumatori previsto dalla legge del Paese in cui viene consegnato l’ordine. Se la legge applicabile prevede diritti più favorevoli, questi ultimi prevalgono.