Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautukset 60 päivän kuluessa

Hyväksymme sekä viallisten että virheettömien tuotteiden palautukset 60 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Vapaaehtoisen palautuksen hyväksyminen edellyttää, että tuote on uusi, käyttämätön, pesemätön eikä sitä ole pidetty, että laput ovat paikoillaan ja tuote on alkuperäisessä pakkauksessa. Kuitti tai ostotosite voidaan myös pyytää. Nämä tuotteen kuntoa koskevat ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava.

Palautuksen tai vaihdon pyytäminen

Ota ennen tuotteen lähettämistä yhteyttä osoitteeseen contact.alyxen@gmail.com ja ilmoita tilausnumero, kyseinen tuote sekä pyynnön syy. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, liitä mukaan valokuvat, joista ongelma näkyy selvästi.

Jos pyyntö hyväksytään, toimitamme palautusosoitteen ja lähetysohjeet. Ilman ennakkopyyntöä lähetetyt tuotteet voidaan hylätä.

Palautustapa ja kustannukset

Palautukset on lähetettävä postitse.

Kun vapaaehtoinen palautus tai vaihto johtuu mielen, koon, värin tai henkilökohtaisen mieltymyksen muuttumisesta, asiakas vastaa palautuskuluista. Asiakas järjestää ja maksaa palautuslähetyksen. Suosittelemme seurattavaa lähetystä ja postitustodistuksen säilyttämistä, kunnes pyyntö on käsitelty kokonaan.

Jos vastaanotettu tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava, ALYXEN korvaa kohtuulliset palautuskulut tai toimittaa etukäteen maksetun palautustarran olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaan.

Emme peri uudelleenvarastointimaksua.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta vapaaehtoisen palautuksen yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä. Jos palautus johtuu meidän virheestämme, kulut palautetaan lain edellyttämässä laajuudessa.

Vaihdot

Hyväksymme vaihdot 60 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jos tuote täyttää edellä mainitut palautusehdot ja haluttu tuote on saatavilla.

Tuote voidaan vaihtaa:

• samaan tuotteeseen eri koossa tai värissä; tai
• toiseen tuotteeseen, jonka hinta vastaa täsmälleen palautetusta tuotteesta tosiasiallisesti maksettua määrää tilaukseen sovellettujen alennusten ja kampanjoiden jälkeen.

Emme tarjoa suoraa vaihtoa kalliimpaan tai halvempaan tuotteeseen. Tällöin alkuperäinen tuote on palautettava hyvitystä varten ja tehtävä erillinen uusi tilaus. Vaihdot riippuvat käsittelyhetken saatavuudesta, eikä tuotetta varata ennen pyynnön hyväksymistä.

Vapaaehtoisessa vaihdossa asiakas vastaa edelleen palautuskuluista. Jos vaihto on tarpeen tuotteen viallisuuden, vahingoittumisen, virheellisyyden tai sopimuksenvastaisuuden vuoksi, ALYXEN korvaa kohtuulliset palautuskulut sekä korvaavan tuotteen lähetyksen.

Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkasta tilaus vastaanotettaessa ja ota meihin yhteyttä niin pian kuin kohtuudella mahdollista, jos tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava. Arvioimme tilanteen ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun. Olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaan ratkaisu voi olla korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa pelkästään mielen muuttumisen vuoksi, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä:

• mittatilaus- tai personoidut tuotteet;
• sinetöidyt tuotteet, joita ei terveyden tai hygienian vuoksi voida palauttaa sinetin poistamisen jälkeen;
• lahjakortit.

Alennustuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa samoin ehdoin kuin normaalihintaiset tuotteet. Edellä mainitut poikkeukset eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi viallisten, vahingoittuneiden, väärien tai sopimuksenvastaisten tuotteiden osalta.

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kun toimitusmaan laki antaa etäostoksille peruuttamisoikeuden, kuten Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voit ilmoittaa päätöksestäsi peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Käytä oikeutta lähettämällä selkeä ilmoitus osoitteeseen contact.alyxen@gmail.com ennen määräajan päättymistä. Ilmoituksen jälkeen palauta tuotteet sovellettavan lakisääteisen ajan kuluessa. Voit tarkastaa tuotteen kuten fyysisessä myymälässä, mutta hyvityksestä voidaan vähentää arvonalennus, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen.

Ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut, väärä tai sopimuksenvastainen, asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista. Kun laki sitä edellyttää, alkuperäinen vakiotoimitusmaksu palautetaan; vakiotoimitusta kalliimmasta toimitustavasta aiheutuneita lisäkuluja ei palauteta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes saamme palautetut tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Tämä lakisääteinen oikeus täydentää vapaaehtoista 60 päivän palautuskäytäntöämme. Lakisääteiset poikkeukset peruuttamisoikeuteen ovat edelleen voimassa.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle palautuksen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan tilauksessa käytetylle maksutavalle viimeistään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta, ellei sovellettava lakisääteinen määräaika ole lyhyempi tai edullisempi.

Pankki, maksupalveluntarjoaja tai kortinmyöntäjä voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen. Jos hyvityksen hyväksymisen vahvistamisesta on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen contact.alyxen@gmail.com.

Lakisääteiset oikeudet

Tämä vapaaehtoinen käytäntö ei rajoita, korvaa tai sulje pois mitään pakottavia kuluttajaoikeuksia, jotka perustuvat sen maan lakiin, johon tilaus toimitetaan. Jos sovellettava laki tarjoaa edullisemmat oikeudet, ne ovat ensisijaisia.