Generelle salgsbetingelser

Senest opdateret: 19. juli 2026

Disse generelle salgsbetingelser, herefter benævnt “Salgsbetingelserne”, regulerer salg af produkter på webstedet alyxen.co, der drives under handelsnavnet ALYXEN.

1. Sælgerens identitet

Webstedet og de produkter, der udbydes til salg, drives af:

Handelsnavn: ALYXEN
Erhvervsadresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-mailadresse: support@alyxen.co

2. Formål og anvendelsesområde

Disse Salgsbetingelser fastlægger ALYXENs og enhver fysisk persons rettigheder og forpligtelser, når personen handler som forbruger, herefter benævnt “Kunden”, i forbindelse med køb af produkter, der tilbydes på webstedet.

De gælder for enhver ordre, der afgives på alyxen.co, uanset hvilken leveringsdestination der tilbydes ved bestillingen.

De gældende Salgsbetingelser er dem, der præsenteres for Kunden og accepteres på tidspunktet for godkendelsen af ordren.

Kunden erklærer at være myndig eller at have den nødvendige retlige handleevne til at indgå aftalen.

3. Accept af Salgsbetingelserne

Før ordren afsluttes, skal Kunden læse og acceptere disse Salgsbetingelser.

Godkendelse af ordren og aktivering af knappen, der angiver en betalingsforpligtelse, udgør fuld og ubetinget accept af Salgsbetingelserne.

Salgsbetingelserne kan til enhver tid tilgås fra webstedets sidefod.

4. Produkter

Produkternes væsentlige egenskaber fremgår af de respektive produktsider, herunder beskrivelse, tilgængelige mål eller størrelser, materialesammensætning, farver og plejeanvisninger, når disse oplysninger er relevante.

Kunden skal gøre sig bekendt med disse oplysninger, før der afgives en ordre.

ALYXEN udviser særlig omhu ved gengivelsen af produkterne. Der kan dog forekomme mindre forskelle i farve, tekstur eller udseende, navnlig på grund af belysningen ved fotografering, Kundens skærmindstillinger eller materialernes særlige egenskaber.

Sådanne forskelle udgør ikke nødvendigvis en mangel, når de er mindre og ikke påvirker produktets annoncerede væsentlige egenskaber.

Eventuelle tilsigtede variationer, der følger af fremstilling, vask, falmning, tryk eller efterbehandling, angives på produktsiden, når de er en del af varens æstetik.

5. Tilgængelighed

Produkterne tilbydes, så længe lager haves.

Tilføjelse af et produkt til indkøbskurven udgør ikke en reservation. Den endelige tilgængelighed kontrolleres ved godkendelsen af ordren.

Hvis et produkt bliver utilgængeligt efter bestillingen, informerer ALYXEN Kunden hurtigst muligt. Kunden kan derefter, afhængigt af de muligheder der tilbydes, vælge:

• tilbagebetaling for det utilgængelige produkt;

• erstatning med et tilsvarende produkt med Kundens udtrykkelige samtykke;

• afsendelse af resten af ordren, hvis den omfatter flere varer.

Et erstatningsprodukt vil ikke blive pålagt Kunden.

6. Priser

De gældende priser er dem, der vises på webstedet på tidspunktet for godkendelsen af ordren.

Priserne vises i den valuta, som Kunden har valgt, eller som automatisk foreslås. Det endelige fakturerede beløb samt eventuelle leveringsomkostninger, skatter og andre gældende gebyrer vises før godkendelsen af betalingen.

ALYXEN kan til enhver tid ændre sine priser, uden at dette påvirker allerede bekræftede ordrer.

Rabatter, kampagnekoder og kommercielle tilbud er underlagt de betingelser, der angives ved præsentationen. Medmindre andet er angivet, kan kampagnekoder ikke kombineres.

Hvis der foreligger en åbenbar prisfejl, som Kunden ikke med rimelighed kunne være uvidende om, kontakter ALYXEN Kunden før afsendelsen og tilbyder enten at bekræfte ordren til den korrigerede pris eller at annullere den mod fuld tilbagebetaling.

7. Bestilling

Kunden vælger de produkter, der ønskes købt, og lægger dem i indkøbskurven.

Før ordren bekræftes, kan Kunden kontrollere:

• de valgte produkter;

• antallene;

• de valgte varianter og størrelser;

• leveringsadressen;

• leveringsmetoden;

• den samlede pris;

• eventuelle rabatter;

• eventuelle yderligere gebyrer.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere de indtastede oplysninger, før ordren godkendes.

Ordren bliver bindende efter godkendelse af betalingen og afsendelse af en bekræftelsesmail fra ALYXEN.

ALYXEN kan afvise eller suspendere en ordre af en legitim grund, navnlig i tilfælde af:

• mislykket eller afvist betaling;

• rimelig mistanke om svig;

• misbrug af et kampagnetilbud;

• usædvanligt store mængder, der tyder på køb med henblik på videresalg;

• en uløst betalingstvist vedrørende en tidligere ordre.

Enhver annullering, som ALYXEN beslutter, medfører tilbagebetaling af de beløb, der er modtaget for de annullerede produkter.

8. Ændring eller annullering før afsendelse

Kunden kan anmode om at ændre eller annullere ordren ved at kontakte ALYXEN hurtigst muligt og helst inden for 24 timer efter købet.

ALYXEN vil gøre sit bedste for at imødekomme anmodningen, men kan ikke garantere dette, hvis ordren allerede er klargjort eller overgivet til logistikafdelingen.

Hvis en ordre ikke længere kan annulleres før afsendelsen, bevarer Kunden sin lovbestemte fortrydelsesret efter modtagelsen af pakken på de vilkår, der er fastsat i disse Salgsbetingelser.

En annulleringsanmodning, der sendes inden for 24 timer, udgør derfor ikke automatisk en annullering, før den er bekræftet af ALYXEN.

9. Betaling

Hele betalingen forfalder på bestillingstidspunktet.

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen. De kan navnlig omfatte betalingskort og betalingsløsninger, som tilbydes af de udbydere, ALYXEN har valgt.

Transaktionerne behandles af sikre betalingsudbydere. ALYXEN opbevarer ikke Kundens fuldstændige bankoplysninger.

Hvis en tredjepartsudbyder tilbyder ratebetaling eller udskudt betaling, gælder den pågældende udbyders egne vilkår som supplement til disse Salgsbetingelser.

ALYXEN bevarer ejendomsretten til de solgte produkter, indtil hele prisen er betalt. Risikoen for produkterne overgår dog i overensstemmelse med afsnittet om levering.

10. Levering

10.1 Destinationer

De tilgængelige destinationer vises ved kassen.

ALYXEN kan afvise levering til en destination, som ikke betjenes af virksomhedens transportører eller logistiktjenester.

10.2 Frister

Den klargøringstid og forventede leveringstid, der gælder for ordren, oplyses til Kunden før godkendelsen eller fremgår af Forsendelsespolitikken på webstedet.

Fristerne angives i arbejdsdage, medmindre andet er oplyst.

Hvis flere produkter i samme ordre sendes separat, kan Kunden modtage flere pakker og flere sporingslinks.

Hvis ingen særlig frist er angivet eller aftalt med Kunden, sker leveringen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse.

10.3 Leveringsadresse

Kunden skal oplyse en fuldstændig, korrekt og tilgængelig adresse.

ALYXEN kan ikke holdes ansvarlig for en forsinkelse, der direkte skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af Kunden.

Hvis en pakke returneres på grund af en adressefejl, som Kunden er ansvarlig for, kontakter ALYXEN Kunden for efter omstændighederne at arrangere en ny afsendelse eller tilbagebetaling. Rimelige omkostninger ved en ny afsendelse kan kræves af Kunden efter forudgående information.

10.4 Sporing

Når sporing er tilgængelig, sendes et sporingslink eller sporingsnummer til Kunden efter afsendelsen.

Transportørens sporingsoplysninger kan være forsinkede, før de opdateres første gang.

10.5 Leveringsforsinkelse

Ved forsinkelse kan Kunden kræve, at ALYXEN leverer inden for en rimelig yderligere frist.

Hvis ALYXEN ikke leverer inden for denne frist, kan Kunden ophæve aftalen på de betingelser, der følger af den franske forbrugerlov (Code de la consommation).

Kunden kan annullere ordren straks, hvis leveringsdatoen eller -fristen var en væsentlig betingelse for aftalen, og ALYXEN var blevet informeret herom før bestillingen.

Ved gyldig annullering på grund af manglende levering tilbagebetaler ALYXEN de betalte beløb senest 14 dage efter aftalens ophør.

10.6 Tab eller beskadigelse

ALYXEN er ansvarlig for korrekt gennemførelse af leveringen, indtil Kunden eller en af Kunden udpeget tredjepart fysisk har modtaget pakken.

Hvis en pakke er bortkommet, beskadiget, ufuldstændig eller ikke svarer til ordren, skal Kunden kontakte ALYXEN hurtigst muligt, så der kan indledes en undersøgelse og findes en løsning.

ALYXEN kan anmode om fotografier af pakken, dens etiket og de modtagne produkter, når dette er nyttigt for behandlingen af anmodningen.

Kunden vil ikke blive pålagt selv at løse en tvist med transportøren, når tvisten hører under ALYXENs ansvar.

11. Risikoens overgang

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden, når Kunden eller en af Kunden udpeget tredjepart fysisk tager produkterne i besiddelse.

Hvis Kunden selv vælger en transportør, som ikke er tilbudt af ALYXEN, kan risikoen overgå, når produktet overdrages til denne transportør, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

12. Lovbestemt fortrydelsesret

12.1 Frist

Kunden har 14 dage til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde beslutningen.

Fristen løber fra:

• modtagelsen af produktet;

• eller, ved en ordre med flere produkter, der leveres separat, modtagelsen af det sidste produkt.

12.2 Udøvelse af retten

For at fortryde skal Kunden meddele ALYXEN sin beslutning inden udløbet af 14-dagesfristen:

• ved hjælp af standardfortrydelsesformularen sidst i disse Salgsbetingelser;

• via fortrydelsesfunktionen på webstedet, når den tilbydes;

• eller ved en klar og utvetydig erklæring sendt til support@alyxen.co.

Kunden skal oplyse navn, ordrenummer og de berørte produkter.

12.3 Returnering af produkter

Efter at have meddelt beslutningen om at fortryde skal Kunden returnere produkterne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

De direkte returomkostninger afholdes af Kunden, medmindre:

• ALYXEN udtrykkeligt accepterer at afholde dem;

• det modtagne produkt er defekt eller ikke i overensstemmelse med aftalen;

• ALYXEN har begået en fejl ved klargøringen af ordren;

• loven kræver, at ALYXEN afholder dem.

12.4 De returnerede produkters stand

Kunden må håndtere og prøve et produkt i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber, størrelse og funktion, som det med rimelighed kunne ske i en butik.

Kunden kan holdes ansvarlig for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige.

Produktet må navnlig ikke være:

• båret ud over en almindelig prøvning;

• vasket;

• ændret;

• plettet;

• beskadiget;

• præget af en vedvarende lugt;

• returneret ufuldstændigt.

Produktet skal så vidt muligt returneres med originale mærker, tilbehør og emballage. Manglende originalemballage alene medfører ikke automatisk bortfald af fortrydelsesretten.

12.5 Tilbagebetaling

Når fortrydelsesretten udøves gyldigt, tilbagebetaler ALYXEN:

• prisen for de returnerede produkter;

• de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsmetode, der blev tilbudt ved bestillingen.

Eventuelle ekstraomkostninger som følge af Kundens valg af en dyrere leveringsmetode tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor ALYXEN blev informeret om beslutningen om at fortryde.

ALYXEN kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produkterne er modtaget, eller indtil der er fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel som ved bestillingen, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer et andet betalingsmiddel, der ikke medfører omkostninger.

12.6 Undtagelser

Fortrydelsesretten kan ikke udøves for produkter, der er lovligt undtaget, herunder navnlig:

• produkter fremstillet efter Kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset;

• forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter leveringen;

• enhver anden kategori, som er undtaget efter gældende lovgivning.

En undtagelse gælder kun, når den er lovligt begrundet, og Kunden tydeligt er blevet informeret om den før bestillingen.

13. Kommerciel 60-dages returgaranti

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder ALYXEN en kommerciel garanti, der gør det muligt at anmode om returnering i op til 60 dage efter modtagelsen af ordren.

Denne kommercielle garanti erstatter, begrænser eller forringer ikke Kundens lovbestemte rettigheder.

For at benytte forlængelsen fra den 15. til den 60. dag skal produktet være:

• ubrugt bortset fra rimelig prøvning;

• uvasket;

• uændret;

• uplettet;

• ubeskadiget;

• uden vedvarende lugt;

• fuldstændigt;

• ledsaget af mærker og tilbehør, når disse blev leveret.

Anmodningen skal sendes senest den 60. dag efter modtagelsen af produktet.

Medmindre et mere fordelagtigt tilbud udtrykkeligt er annonceret:

• afholdes returomkostningerne af Kunden;

• tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger ikke ved returnering efter udløbet af den lovbestemte 14-dagesfrist;

• tilbagebetales tillæg for ekspres- eller premiumlevering ikke;

• omfatter tilbagebetalingen den pris, der faktisk blev betalt for de produkter, som godkendes til returnering.

Kunden kan anmode om tilbagebetaling eller, når denne mulighed tilbydes og lageret tillader det, ombytning.

Den kommercielle garanti dækker ikke skader som følge af forkert brug, ulykke, pleje i strid med anvisningerne eller almindeligt slid.

14. Generel returprocedure

Før enhver returnering skal Kunden sende en anmodning med:

• navn;

• ordrenummer;

• det berørte produkt;

• årsagen til anmodningen;

• fotografier, hvis produktet beskrives som beskadiget, forkert eller ikke i overensstemmelse med aftalen.

ALYXEN sender derefter de relevante instruktioner og returadressen.

Kunden skal opbevare indleveringskvitteringen og, når det er muligt, et sporingsnummer.

ALYXEN kan ikke holdes ansvarlig for en returpakke, der bortkommer før modtagelsen, når den sendes på Kundens ansvar. Dette gælder ikke, når returneringen organiseres og betales direkte af ALYXEN.

15. Beskadigede, forkerte eller ikke-konforme produkter

Kunden skal kontrollere de modtagne produkter inden for rimelig tid efter leveringen.

Hvis et produkt er beskadiget, forkert, ufuldstændigt eller ikke svarer til ordren, skal Kunden kontakte ALYXEN på support@alyxen.co. Efter kontrol vil ALYXEN tilbyde den passende løsning i overensstemmelse med de gældende lovbestemte garantier, herunder:

• erstatning;

• reparation, når dette er relevant;

• tilbagebetaling;

• et prisafslag med Kundens samtykke.

De nødvendige omkostninger ved behandlingen af et produkt, der anerkendes som defekt, forkert eller ikke-konformt, afholdes af ALYXEN.

16. Lovbestemte garantier

ALYXEN er bundet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse efter den franske forbrugerlov (Code de la consommation) og garantien mod skjulte mangler efter den franske civillovbog (Code civil).

Disse garantier gælder uafhængigt af den kommercielle 60-dages returgaranti.

Oplysninger om de lovbestemte garantier

Kunden har to år fra leveringen af produktet til at kræve den lovbestemte garanti for overensstemmelse anvendt, når der viser sig en mangel.

I denne periode skal Kunden for en ny vare godtgøre, at manglen på overensstemmelse foreligger, uden at skulle bevise den nøjagtige dato, hvor den opstod.

Den lovbestemte garanti for overensstemmelse giver Kunden ret til at kræve reparation eller omlevering uden omkostninger og uden væsentlig ulempe inden for højst 30 dage efter anmodningen.

Sælgeren kan afvise Kundens valgte løsning, hvis den er umulig eller medfører åbenbart uforholdsmæssige omkostninger sammenlignet med den anden løsning.

Når produktet repareres under den lovbestemte garanti for overensstemmelse, forlænges den oprindelige garantiperiode med seks måneder.

Hvis Kunden anmoder om reparation, men sælgeren pålægger omlevering, fornyes den lovbestemte garanti for overensstemmelse i to år fra omleveringen.

Kunden kan navnlig få et prisafslag eller ophæve aftalen, når:

• sælgeren afviser at bringe produktet i overensstemmelse;

• reparation eller omlevering er umulig;

• afhjælpningen varer længere end 30 dage;

• afhjælpningen medfører en væsentlig ulempe;

• manglen består trods et forsøg på afhjælpning;

• manglen er tilstrækkelig alvorlig til at begrunde en øjeblikkelig løsning.

Købet kan ikke ophæves, hvis manglen er uvæsentlig.

Enhver periode, hvor produktet ikke kan anvendes på grund af reparation eller omlevering, suspenderer den resterende garantiperiode.

Kunden er også omfattet af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler efter artikel 1641-1649 i den franske civillovbog.

Denne garanti kan gøres gældende inden for to år efter opdagelsen af en skjult mangel, som forelå før salget, og som er så væsentlig, at produktet er uegnet til sin anvendelse eller dets nytte reduceres betydeligt.

Kunden kan da vælge at beholde produktet og få et prisafslag eller returnere produktet mod tilbagebetaling.

For at gøre en lovbestemt garanti gældende kan Kunden kontakte:

ALYXEN
Erhvervsadresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-mailadresse: support@alyxen.co

17. Ansvar

ALYXEN er ansvarlig for korrekt opfyldelse af forpligtelserne i aftalen med Kunden.

ALYXEN kan dog ikke holdes ansvarlig for skade, der udelukkende skyldes:

• forkert brug af produktet;

• manglende overholdelse af plejeanvisningerne;

• en fejl begået af Kunden;

• en uforudsigelig og uafværgelig handling fra en tredjepart;

• force majeure anerkendt efter fransk lovgivning.

Ingen bestemmelse i disse Salgsbetingelser kan udelukke eller begrænse et ansvar, som lovligt ikke kan udelukkes eller begrænses, navnlig vedrørende lovbestemte garantier, produktsikkerhed eller personskade.

18. Force majeure

Ingen af parterne kan holdes ansvarlig for en forsinkelse eller manglende opfyldelse, der direkte skyldes en begivenhed, som opfylder de lovbestemte betingelser for force majeure.

Den berørte part underretter den anden part hurtigst muligt og træffer rimelige foranstaltninger for at begrænse begivenhedens følger.

Hvis hindringen bliver varig, kan aftalen ophæves på de betingelser, der følger af loven.

19. Personoplysninger

Kundens personoplysninger behandles navnlig med henblik på:

• ordrehåndtering;

• betaling;

• levering;

• kundeservice;

• forebyggelse af svig;

• overholdelse af retlige og regnskabsmæssige forpligtelser.

De nærmere vilkår for databehandlingen og fremgangsmåden for udøvelse af Kundens rettigheder er beskrevet i Privatlivspolitikken, som er tilgængelig i webstedets sidefod.

20. Bevis og elektronisk kommunikation

Oplysninger registreret i ALYXENs og virksomhedens tjenesteudbyderes systemer kan udgøre bevis for ordrer, betalinger og kommunikation med Kunden, med forbehold for Kundens mulighed for at fremlægge modbevis.

Ordrebekræftelser, fakturaer og aftaleoplysninger kan sendes elektronisk til den adresse, Kunden har oplyst.

21. Klager

Ved spørgsmål eller klager kan Kunden kontakte ALYXEN:

Via e-mail: support@alyxen.co
Via post: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Kunden skal give de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren og forstå anmodningen.

22. Forbrugermægling

I tilfælde af en tvist skal Kunden først sende en skriftlig klage til ALYXEN med henblik på at finde en mindelig løsning.

En anmodning om mægling skal opfylde de betingelser for antagelse, der er fastsat af mægleren og i den franske forbrugerlov (Code de la consommation).

23. Lovvalg og kompetent domstol

Disse Salgsbetingelser er underlagt fransk ret.

Hvis Kunden er bosat i et andet land, fratager dette lovvalg ikke Kunden den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, der gælder i bopælslandet, når den efter loven skal finde anvendelse.

Ved en tvist, som ikke løses i mindelighed eller ved mægling, fastlægges de kompetente domstole efter de gældende lovregler.

Ingen bestemmelse i disse Salgsbetingelser pålægger forbrugeren en domstol, som fratager vedkommende ufravigelige processuelle rettigheder.

24. Ændring af Salgsbetingelserne

ALYXEN kan ændre disse Salgsbetingelser for fremtidige ordrer, navnlig for at tage højde for ændringer i virksomhedens aktiviteter, tjenester eller lovgivningen.

Ændringerne har ikke tilbagevirkende kraft for allerede indgåede ordrer.

Den version, der gælder for en ordre, er den version, Kunden accepterede ved godkendelsen.

25. Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse Salgsbetingelser erklæres ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser gældende.

Den berørte bestemmelse fortolkes eller erstattes i det omfang, loven tillader, uden at Kunden fratages sine ufravigelige rettigheder.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde din ordre inden for den lovbestemte frist.

Til ALYXEN:

Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-mailadresse: support@alyxen.co

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder aftalen om køb af følgende produkt eller produkter:

Berørt(e) produkt(er):
[UDFYLDES]

Ordrenummer:
[UDFYLDES]

Bestillingsdato:
[UDFYLDES]

Modtagelsesdato:
[UDFYLDES]

Forbrugerens navn:
[UDFYLDES]

Forbrugerens adresse:
[UDFYLDES]

Dato:
[UDFYLDES]

Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen sendes på papir:

[UNDERSKRIVES]