Retur- og refusionspolitik

Returnering inden for 60 dage

Vi accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte produkter inden for 60 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at være berettiget til en frivillig returnering skal varen være ny, ubrugt, uvasket og ikke båret, med mærkerne påsat og i den originale emballage. Kvittering eller købsbevis kan også kræves. Disse krav til varens stand begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet.

Anmodning om returnering eller ombytning

Kontakt os på contact.alyxen@gmail.com, før du sender noget retur, og oplys ordrenummer, den pågældende vare og årsagen til anmodningen. Ved en defekt, beskadiget eller forkert vare skal du vedlægge billeder, der tydeligt viser problemet.

Hvis anmodningen godkendes, sender vi returadressen og forsendelsesvejledningen. Varer, der sendes uden en forudgående anmodning, kan blive afvist.

Returmetode og omkostninger

Returneringer skal sendes med post.

Ved en frivillig returnering eller ombytning på grund af ændret mening, størrelse, farve eller personlig præference er returomkostningerne kundens ansvar. Kunden organiserer og betaler returforsendelsen. Vi anbefaler en sporbar tjeneste og at gemme indleveringsbeviset, indtil sagen er fuldt behandlet.

Hvis den modtagne vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, dækker ALYXEN rimelige returomkostninger eller leverer en forudbetalt returlabel afhængigt af omstændighederne og gældende lov.

Der opkræves intet genopfyldningsgebyr.

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke ved frivillig returnering, medmindre gældende lov kræver det. De refunderes, når returneringen skyldes en fejl fra vores side, i det omfang loven kræver.

Ombytninger

Vi accepterer ombytninger inden for 60 dage efter modtagelsen af ordren, forudsat at varen opfylder returvilkårene ovenfor, og at det ønskede produkt er tilgængeligt.

En vare kan ombyttes:

• til samme produkt i en anden størrelse eller farve; eller
• til et andet produkt, hvis pris er nøjagtigt lig med det beløb, der faktisk blev betalt for den returnerede vare, efter at rabatter og kampagner på ordren er medregnet.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning til et dyrere eller billigere produkt. I så fald skal den oprindelige vare returneres med henblik på refusion, og der skal afgives en separat ny ordre. Ombytninger afhænger af tilgængelighed på behandlingstidspunktet og reserveres først, når anmodningen er godkendt.

Ved en frivillig ombytning er returomkostningerne fortsat kundens ansvar. Hvis ombytningen er nødvendig, fordi varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke i overensstemmelse med aftalen, dækker ALYXEN rimelige returomkostninger og forsendelsen af erstatningsproduktet.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér ordren ved modtagelsen, og kontakt os så hurtigt som rimeligt muligt, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet. Vi vurderer situationen og tilbyder en passende løsning. Afhængigt af omstændighederne og gældende lov kan den omfatte reparation, omlevering, prisafslag eller refusion.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres alene på grund af ændret mening, medmindre gældende lov bestemmer andet:

• specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter;
• forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt;
• gavekort.

Udsalgsvarer kan returneres eller ombyttes på samme vilkår som varer til fuld pris. Ovenstående undtagelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter.

Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Når loven i leveringslandet giver fortrydelsesret ved fjernsalg, herunder i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien, kan du inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne meddele os, at du ønsker at annullere ordren, uden at angive en grund.

For at udøve denne ret skal du sende en klar meddelelse til contact.alyxen@gmail.com, inden fristen udløber. Efter meddelelsen skal produkterne returneres inden for den gældende lovbestemte frist. Du må undersøge varen, som du ville i en fysisk butik, men der kan foretages fradrag, hvis den er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke-overensstemmende, er de direkte returomkostninger kundens ansvar. Når loven kræver det, refunderes den oprindelige standardlevering; ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsmetode end standardmuligheden refunderes ikke. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.

Denne lovbestemte ret gælder ud over vores frivillige 60-dages returpolitik. Lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder fortsat.

Refusioner

Vi giver dig besked efter modtagelse og kontrol af returneringen. Hvis refusionen godkendes, udstedes den til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren, senest 10 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af returneringen, med forbehold for en kortere eller mere fordelagtig lovbestemt frist.

Din bank, betalingsudbyder eller kortudsteder kan have brug for yderligere tid til at vise refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi bekræftede, at refusionen var godkendt, skal du kontakte os på contact.alyxen@gmail.com.

Lovbestemte rettigheder

Denne frivillige politik begrænser, erstatter eller udelukker ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder efter loven i det land, som ordren leveres til. Hvis gældende lov giver mere fordelagtige rettigheder, har disse forrang.