Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 19. července 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky, dále jen „VOP“, upravují prodej produktů prostřednictvím webu alyxen.co, provozovaný pod obchodním názvem ALYXEN.

1. Totožnost prodávajícího

Web a produkty nabízené k prodeji provozuje:

Obchodní název: ALYXEN
Adresa provozovny: 60 Rue François 1er, 75008 Paříž
E-mailová adresa: contact.alyxen@gmail.com

2. Účel a působnost

Tyto VOP stanovují práva a povinnosti ALYXEN a každé fyzické osoby jednající jako spotřebitel, dále jen „Zákazník“, při nákupu produktů nabízených na webu.

Vztahují se na každou objednávku zadanou na webu alyxen.cobez ohledu na místo doručení nabízené při objednávce.

Použijí se VOP, které byly Zákazníkovi předloženy a které přijal při potvrzení objednávky.

Zákazník prohlašuje, že je plnoletý nebo má právní způsobilost potřebnou k uzavření smlouvy.

3. Přijetí VOP

Před dokončením objednávky se musí Zákazník s těmito VOP seznámit a přijmout je.

Potvrzením objednávky a aktivací tlačítka uvádějícího povinnost platby Zákazník VOP plně a bez výhrad přijímá.

Tyto VOP jsou kdykoli dostupné v zápatí webu.

4. Produkty

Základní vlastnosti produktů jsou uvedeny na příslušných produktových stránkách, zejména jejich popis, dostupné rozměry nebo velikosti, složení, barvy a případné pokyny k údržbě.

Zákazník je povinen se s těmito informacemi seznámit před objednáním.

ALYXEN věnuje prezentaci produktů zvláštní péči. Drobné rozdíly v barvě, struktuře nebo celkovém vzhledu však mohou vzniknout zejména vlivem osvětlení při fotografování, nastavení obrazovky Zákazníka nebo vlastností jednotlivých materiálů.

Pokud jsou tyto rozdíly nepatrné a nemění oznámené základní vlastnosti produktu, nepředstavují nutně vadu nebo nesoulad se smlouvou.

Případné záměrné odlišnosti způsobené výrobou, praním, sepráním, potiskem nebo konečnou úpravou jsou uvedeny na produktové stránce, pokud tvoří součást vzhledu zboží.

5. Dostupnost

Produkty jsou nabízeny do vyčerpání zásob.

Vložení produktu do košíku nepředstavuje rezervaci. Konečná dostupnost se ověřuje při potvrzení objednávky.

Pokud se produkt po objednání stane nedostupným, ALYXEN o tom Zákazníka co nejdříve informuje. Podle nabízených možností si Zákazník může zvolit:

• vrácení peněz za nedostupný produkt;

• náhradu rovnocenným produktem s jeho výslovným souhlasem;

• odeslání zbývající části objednávky, pokud obsahuje více položek.

Žádný náhradní produkt nebude Zákazníkovi vnucen.

6. Ceny

Platí ceny zobrazené na webu v okamžiku potvrzení objednávky.

Ceny jsou uvedeny v měně vybrané nebo automaticky nabídnuté Zákazníkovi. Konečná účtovaná částka včetně případných nákladů na dopravu, daní a jiných poplatků je uvedena před potvrzením platby.

ALYXEN může ceny kdykoli změnit, aniž by se změna dotkla již potvrzených objednávek.

Slevy, promo kódy a obchodní nabídky podléhají podmínkám uvedeným při jejich prezentaci. Není-li uvedeno jinak, promo kódy nelze kombinovat.

V případě zjevné chyby v ceně, o které Zákazník nemohl rozumně nevědět, ALYXEN Zákazníka před odesláním kontaktuje a nabídne mu potvrzení objednávky za opravenou cenu nebo její zrušení s vrácením celé částky.

7. Objednávka

Zákazník vybere produkty, které chce koupit, a vloží je do košíku.

Před potvrzením objednávky může zkontrolovat:

• vybrané produkty;

• množství;

• vybrané varianty a velikosti;

• doručovací adresu;

• způsob doručení;

• celkovou cenu;

• případné slevy;

• příslušné dodatečné poplatky.

Za kontrolu údajů zadaných před potvrzením objednávky nadále odpovídá Zákazník.

Objednávka se stává závaznou po potvrzení platby a odeslání potvrzovacího e-mailu společností ALYXEN.

ALYXEN může objednávku z oprávněného důvodu odmítnout nebo pozastavit, zejména v případě:

• neúspěšné nebo odmítnuté platby;

• důvodného podezření na podvod;

• zneužití propagační nabídky;

• neobvykle vysokého množství nasvědčujícího nákupu za účelem dalšího prodeje;

• nevyřešeného platebního sporu týkajícího se předchozí objednávky.

Pokud objednávku zruší ALYXEN, vrátí přijaté částky za zrušené produkty.

8. Změna nebo zrušení před odesláním

Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení objednávky tak, že co nejdříve kontaktuje ALYXEN, ideálně do 24 hodin od nákupu.

ALYXEN udělá vše, co je v jejích možnostech, aby žádosti vyhověla. Nelze to však zaručit, pokud již byla objednávka připravena nebo předána logistickému oddělení.

Pokud objednávku před odesláním již nelze zrušit, Zákazníkovi zůstává po převzetí zásilky zákonné právo odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v těchto VOP.

Žádost o zrušení odeslaná do 24 hodin proto neznamená automatické zrušení, dokud ji ALYXEN nepotvrdí.

9. Platba

Celá platba je splatná při objednání.

Dostupné platební metody jsou uvedeny v pokladně. Mohou zahrnovat zejména platební karty a platební řešení poskytovatelů vybraných společností ALYXEN.

Transakce zpracovávají zabezpečení poskytovatelé platebních služeb. ALYXEN neuchovává úplné bankovní údaje Zákazníka.

Pokud poskytovatel třetí strany nabízí rozloženou nebo odloženou platbu, použijí se vedle těchto VOP také podmínky tohoto poskytovatele.

ALYXEN zůstává vlastníkem prodaných produktů až do úplného zaplacení ceny. Nebezpečí škody na produktech se však převádí podle článku o doručení.

10. Doručení

10.1 Místa doručení

Dostupná místa doručení jsou uvedena v pokladně.

ALYXEN může odmítnout doručení na místo, které její dopravci nebo logistické služby nepodporují.

10.2 Lhůty

Doba přípravy a odhad dodací lhůty pro objednávku jsou Zákazníkovi uvedeny před jejím potvrzením nebo v zásadách dopravy dostupných na webu.

Není-li uvedeno jinak, lhůty jsou vyjádřeny v pracovních dnech.

Pokud se produkty z jedné objednávky odesílají samostatně, může Zákazník obdržet více zásilek a více odkazů pro sledování.

Není-li se Zákazníkem uvedena nebo dohodnuta konkrétní lhůta, proběhne doručení bez zbytečného odkladu a nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy.

10.3 Doručovací adresa

Zákazník musí uvést úplnou, přesnou a dostupnou adresu.

ALYXEN nenese odpovědnost za zpoždění přímo způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou uvedenou Zákazníkem.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu chyby v adrese zaviněné Zákazníkem, ALYXEN jej kontaktuje a podle situace zajistí nové odeslání nebo vrácení peněz. Po předchozím upozornění může po Zákazníkovi požadovat přiměřené náklady na nové odeslání.

10.4 Sledování zásilky

Je-li sledování dostupné, obdrží Zákazník po odeslání odkaz nebo sledovací číslo.

První aktualizace údajů o zásilce od dopravce může chvíli trvat.

10.5 Zpoždění doručení

V případě zpoždění může Zákazník požádat ALYXEN, aby objednávku doručila v dodatečné přiměřené lhůtě.

Pokud ALYXEN ani v této lhůtě objednávku nedoručí, může Zákazník smlouvu ukončit za podmínek stanovených francouzským spotřebitelským zákoníkem.

Zákazník může objednávku zrušit okamžitě, pokud datum nebo lhůta doručení představovaly podstatnou podmínku smlouvy a ALYXEN o tom byla informována před objednáním.

Při řádném zrušení z důvodu nedoručení vrátí ALYXEN zaplacené částky nejpozději do čtrnácti dnů od ukončení smlouvy.

10.6 Ztráta nebo poškození

ALYXEN odpovídá za řádné provedení doručení až do okamžiku, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba zásilku fyzicky převezme.

Pokud se zásilka ztratí, poškodí, je neúplná nebo neodpovídá objednávce, musí Zákazník co nejdříve kontaktovat ALYXEN, aby bylo možné zahájit šetření a zajistit řešení.

Pokud je to pro vyřízení žádosti užitečné, může ALYXEN požadovat fotografie zásilky, jejího štítku a doručených produktů.

Zákazník nebude vyzván, aby spor spadající do odpovědnosti ALYXEN řešil přímo s dopravcem.

11. Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí ztráty nebo poškození přechází na Zákazníka v okamžiku, kdy produkty fyzicky převezme on nebo jím určená třetí osoba.

Pokud si Zákazník sám zvolí dopravce, kterého ALYXEN nenabídla, může v souladu s platnými právními předpisy nebezpečí přejít při předání produktu tomuto dopravci.

12. Zákonné právo odstoupit od smlouvy

12.1 Lhůta

Zákazník může bez udání důvodu uplatnit právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů.

Tato lhůta začíná běžet:

• převzetím produktu;

• nebo u objednávky s několika produkty doručovanými samostatně převzetím posledního produktu.

12.2 Uplatnění práva

Chce-li Zákazník odstoupit od smlouvy, musí o svém rozhodnutí informovat ALYXEN před uplynutím čtrnáctidenní lhůty:

• pomocí vzorového formuláře pro odstoupení na konci těchto VOP;

• prostřednictvím funkce pro odstoupení dostupné na webu, je-li nabízena;

• nebo jakýmkoli jednoznačným a nezpochybnitelným prohlášením zaslaným na adresu contact.alyxen@gmail.com.

Zákazník musí uvést své jméno, číslo objednávky a příslušné produkty.

12.3 Vrácení produktů

Po oznámení rozhodnutí odstoupit od smlouvy musí Zákazník produkty vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů.

Přímé náklady na vrácení hradí Zákazník, s výjimkou případů, kdy:

• ALYXEN výslovně souhlasí, že je uhradí;

• doručený produkt je vadný nebo neodpovídá smlouvě;

• ALYXEN udělala při přípravě objednávky chybu;

• zákon ukládá jejich úhradu společnosti ALYXEN.

12.4 Stav vrácených produktů

Zákazník může s produktem zacházet a vyzkoušet jej v míře nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností, velikosti a funkčnosti, tedy způsobem, který by byl přiměřený v kamenném obchodě.

Zákazník může odpovídat za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytné míry.

Produkt zejména nesmí být:

• nošen déle než při pouhém vyzkoušení;

• praný;

• upravovaný;

• znečištěný;

• poškozený;

• nasáklý přetrvávajícím zápachem;

• vrácený neúplný.

Je-li to možné, musí být produkt vrácen s původními visačkami, příslušenstvím a obaly. Samotná absence původního obalu automaticky neruší právo odstoupit od smlouvy.

12.5 Vrácení peněz

Při platném uplatnění práva odstoupit od smlouvy ALYXEN vrátí:

• cenu vrácených produktů;

• původní náklady odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu doručení nabízenému při objednávce.

Případné dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu dopravy se nevracejí.

Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy se ALYXEN dozvěděla o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

ALYXEN může vrácení peněz pozdržet do převzetí produktů nebo do obdržení dokladu o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, jenž pro něj nepředstavuje žádné náklady.

12.6 Výjimky

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit u produktů vyloučených zákonem, zejména:

• produktů vyrobených podle požadavků Zákazníka nebo zjevně personalizovaných;

• zapečetěných produktů, které z důvodu hygieny nebo ochrany zdraví nelze po porušení pečeti po doručení vrátit;

• jakékoli jiné kategorie vyloučené platnými právními předpisy.

Výjimka se použije pouze tehdy, je-li zákonně odůvodněná a byl-li o ní Zákazník před objednáním jasně informován.

13. Obchodní možnost vrácení do 60 dnů

Vedle zákonného čtrnáctidenního práva odstoupit od smlouvy nabízí ALYXEN obchodní možnost požádat o vrácení zboží až do šedesáti dnů od převzetí objednávky.

Tato obchodní možnost nenahrazuje, nesnižuje ani neomezuje žádné zákonné právo Zákazníka.

Pro využití prodloužené lhůty mezi patnáctým a šedesátým dnem musí být produkt:

• nenošený, s výjimkou přiměřeného vyzkoušení;

• nepraný;

• neupravovaný;

• neznečištěný;

• nepoškozený;

• bez přetrvávajícího zápachu;

• úplný;

• s visačkami a příslušenstvím, pokud byly součástí dodávky.

Žádost musí být odeslána nejpozději šedesátý den po převzetí produktu.

Není-li výslovně oznámena výhodnější nabídka:

• náklady na vrácení hradí Zákazník;

• u vrácení po uplynutí zákonné čtrnáctidenní lhůty se původní náklady na doručení nevracejí;

• příplatky za expresní nebo prémiové doručení se nevracejí;

• vrácená částka odpovídá ceně skutečně zaplacené za produkty přijaté zpět.

Zákazník může požádat o vrácení peněz nebo, pokud je tato možnost nabízena a skladové zásoby to dovolují, o výměnu.

Tato obchodní možnost se nevztahuje na škody způsobené nesprávným používáním, nehodou, údržbou v rozporu s pokyny nebo běžným opotřebením produktu.

14. Obecný postup vrácení

Před vrácením musí Zákazník zaslat žádost obsahující:

• jeho jméno;

• číslo objednávky;

• příslušný produkt;

• důvod žádosti;

• fotografie, pokud je produkt označen jako poškozený, nesprávný nebo neodpovídající smlouvě.

ALYXEN následně sdělí příslušné pokyny a adresu pro vrácení.

Zákazník si musí uschovat doklad o podání a případně dostupné sledovací číslo.

ALYXEN nenese odpovědnost za zásilku s vráceným zbožím, která se ztratí před převzetím, pokud byla odeslána na odpovědnost Zákazníka. Toto ustanovení se nepoužije, pokud vrácení přímo organizuje a hradí ALYXEN.

15. Poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty

Zákazník musí doručené produkty zkontrolovat v přiměřené době po převzetí.

Pokud je produkt poškozený, nesprávný, neúplný nebo neodpovídá objednávce, musí Zákazník kontaktovat ALYXEN na adrese contact.alyxen@gmail.com. Po ověření nabídne ALYXEN vhodné řešení v souladu s příslušnými zákonnými zárukami, zejména:

• výměnu;

• opravu, je-li vhodná;

• vrácení peněz;

• snížení ceny se souhlasem Zákazníka.

Náklady potřebné k vyřízení produktu uznaného jako vadný, nesprávný nebo neodpovídající smlouvě hradí ALYXEN.

16. Zákonné záruky

ALYXEN odpovídá za zákonnou záruku souladu se smlouvou podle francouzského spotřebitelského zákoníku a za záruku skrytých vad podle francouzského občanského zákoníku.

Tyto záruky platí nezávisle na obchodní možnosti vrácení do 60 dnů.

Informace o zákonných zárukách

Pokud se objeví vada, může Zákazník do dvou let od dodání produktu požádat o uplatnění zákonné záruky souladu se smlouvou.

Během této doby musí Zákazník u nového zboží prokázat existenci nesouladu, aniž by musel dokazovat přesné datum jeho vzniku.

Zákonná záruka souladu se smlouvou umožňuje Zákazníkovi požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu produktu bez značných obtíží, a to nejpozději do třiceti dnů od žádosti.

Prodávající nemusí požadovanou možnost zvolit, pokud je nemožná nebo ve srovnání s druhým řešením představuje zjevně nepřiměřené náklady.

Je-li produkt opraven v rámci zákonné záruky souladu se smlouvou, původní záruční doba se prodlužuje o šest měsíců.

Pokud Zákazník požádá o opravu, ale prodávající provede výměnu, začíná ode dne výměny nová dvouletá zákonná záruční doba souladu se smlouvou.

Zákazník může získat slevu z ceny nebo smlouvu ukončit zejména tehdy, když:

• prodávající odmítne uvést produkt do souladu;

• oprava nebo výměna není možná;

• uvedení do souladu trvá déle než třicet dnů;

• uvedení do souladu způsobuje značné obtíže;

• vada přetrvává i po pokusu uvést produkt do souladu;

• vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité řešení.

Pokud je vada nevýznamná, nelze kupní smlouvu zrušit.

Doba, po kterou nelze produkt používat kvůli opravě nebo výměně, staví běh zbývající záruční doby.

Zákazník má také právo ze zákonné záruky skrytých vad podle článků 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku.

Tuto záruku lze uplatnit do dvou let od zjištění skryté vady, která existovala před prodejem a je natolik závažná, že činí produkt nepoužitelným k danému účelu nebo výrazně snižuje jeho užitnou hodnotu.

Zákazník si poté může produkt ponechat a získat slevu z ceny nebo produkt vrátit výměnou za vrácení peněz.

Pro uplatnění zákonné záruky může Zákazník kontaktovat:

ALYXEN
Adresa provozovny: 60 Rue François 1er, 75008 Paříž
E-mailová adresa: contact.alyxen@gmail.com

17. Odpovědnost

ALYXEN odpovídá za řádné plnění povinností ze smlouvy uzavřené se Zákazníkem.

ALYXEN však nenese odpovědnost za škodu způsobenou výhradně:

• nesprávným používáním produktu;

• nedodržením pokynů k údržbě;

• pochybením Zákazníka;

• nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí zaviněnou třetí stranou;

• případem vyšší moci uznaným francouzskými právními předpisy.

Žádné ustanovení těchto VOP nemůže vyloučit ani omezit odpovědnost, kterou ze zákona vyloučit či omezit nelze, zejména v oblasti zákonných záruk, bezpečnosti produktů nebo újmy na zdraví.

18. Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění povinnosti přímo způsobené událostí, která splňuje zákonné podmínky vyšší moci.

Dotčená strana informuje druhou stranu co nejdříve a přijme přiměřená opatření ke zmírnění následků události.

Pokud se překážka stane trvalou, lze smlouvu ukončit za podmínek stanovených zákonem.

19. Osobní údaje

Osobní údaje Zákazníka jsou zpracovávány zejména za účelem:

• správy objednávek;

• platby;

• doručení;

• zákaznické podpory;

• předcházení podvodům;

• plnění zákonných a účetních povinností.

Podrobné podmínky zpracování údajů a postupy pro uplatnění práv Zákazníka jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných v zápatí webu.

20. Důkazní prostředky a elektronická komunikace

Informace zaznamenané v systémech ALYXEN a jejích poskytovatelů mohou sloužit jako důkaz objednávek, plateb a komunikace se Zákazníkem. Tím není dotčena možnost Zákazníka předložit důkaz opaku.

Potvrzení objednávky, faktury a smluvní informace lze zasílat elektronicky na adresu uvedenou Zákazníkem.

21. Reklamace

S jakýmkoli dotazem nebo reklamací může Zákazník kontaktovat ALYXEN:

E-mailem: contact.alyxen@gmail.com
Poštou: 60 Rue François 1er, 75008 Paříž

Zákazník musí uvést údaje potřebné k identifikaci objednávky a pochopení své žádosti.

22. Spotřebitelské mimosoudní řešení sporů

V případě sporu musí Zákazník nejprve zaslat ALYXEN písemnou reklamaci s cílem nalézt smírné řešení.

Žádost o mimosoudní řešení sporu musí splňovat podmínky přípustnosti stanovené příslušným mediátorem a francouzským spotřebitelským zákoníkem.

23. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto VOP se řídí francouzským právem.

Pokud Zákazník žije v jiné zemi, tato volba ho nezbavuje ochrany poskytované kogentními spotřebitelskými předpisy země jeho bydliště, pokud se podle zákona musí použít.

Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně nebo prostřednictvím mediace, určí se příslušné soudy podle platných právních předpisů.

Žádné ustanovení těchto VOP neurčuje spotřebiteli příslušnost soudu způsobem, který by jej zbavil závazných práv na soudní ochranu.

24. Změny VOP

ALYXEN může tyto VOP pro budoucí objednávky změnit, zejména s ohledem na vývoj svého podnikání, služeb nebo právních předpisů.

Změny se nepoužijí zpětně na již uzavřené objednávky.

Na objednávku se vztahuje verze, kterou Zákazník přijal při jejím potvrzení.

25. Částečná neplatnost

Pokud bude některé ustanovení těchto VOP prohlášeno za neplatné, nezákonné nebo nepoužitelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

Dotčené ustanovení bude poté vyloženo nebo nahrazeno v zákonem povoleném rozsahu, aniž by byl Zákazník zbaven svých kogentních práv.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od objednávky odstoupit v zákonné lhůtě.

Adresát: ALYXEN

Adresa: 60 Rue François 1er, 75008 Paříž
E-mailová adresa: contact.alyxen@gmail.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího produktu nebo produktů:

Příslušný produkt / příslušné produkty:
[À COMPLÉTER]

Číslo objednávky:
[À COMPLÉTER]

Datum objednání:
[À COMPLÉTER]

Datum převzetí objednávky:
[À COMPLÉTER]

Jméno spotřebitele:
[À COMPLÉTER]

Adresa spotřebitele:
[À COMPLÉTER]

Datum:
[À COMPLÉTER]

Podpis spotřebitele, pouze při odeslání v listinné podobě:

[À SIGNER]