Podmínky vrácení zboží a peněz

Vrácení do 60 dnů

Přijímáme vrácení vadného i bezvadného zboží do 60 dnů od převzetí objednávky.

Pro dobrovolné vrácení musí být zboží nové, nenošené, nepoužité a neprané, s připevněnými visačkami a v původním obalu. Můžeme rovněž požadovat účtenku nebo doklad o nákupu. Tyto požadavky na stav zboží neomezují vaše zákonná práva v případě, že je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu.

Žádost o vrácení nebo výměnu

Před odesláním zboží nás kontaktujte na contact.alyxen@gmail.com a uveďte číslo objednávky, příslušnou položku a důvod žádosti. U vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží přiložte fotografie, na kterých je problém zřetelně vidět.

Pokud vaši žádost přijmeme, sdělíme vám adresu pro vrácení a pokyny k odeslání. Zboží zaslané bez předchozí žádosti můžeme odmítnout.

Způsob a náklady vrácení

Zboží je nutné vrátit poštou.

Při dobrovolném vrácení nebo výměně z důvodu změny názoru, velikosti, barvy či osobních preferencí hradí náklady na vrácení zákazník. Zákazník zpáteční přepravu zajistí a zaplatí. Doporučujeme službu se sledováním zásilky a uschování dokladu o odeslání až do úplného vyřízení žádosti.

Pokud je doručené zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu, ALYXEN podle okolností a platných právních předpisů uhradí přiměřené náklady na vrácení nebo poskytne předplacený štítek pro zpětné odeslání.

Neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Při dobrovolném vrácení se původní náklady na dopravu nevracejí, pokud jejich vrácení nevyžadují platné právní předpisy. Pokud je důvodem vrácení naše chyba, původní náklady na dopravu vrátíme v zákonem stanoveném rozsahu.

Výměny

Zboží přijímáme k výměně do 60 dnů od převzetí objednávky, pokud splňuje výše uvedené podmínky vrácení a požadovaný produkt je dostupný.

Zboží lze vyměnit:

• za stejný produkt v jiné velikosti nebo barvě;
• nebo za jiný produkt, jehož cena přesně odpovídá částce skutečně zaplacené za vracené zboží po započtení slev a akcí uplatněných při objednávce.

Přímou výměnu za dražší ani levnější produkt nenabízíme. V takovém případě je nutné původní zboží vrátit a požádat o vrácení peněz, poté vytvořit novou samostatnou objednávku. Výměna závisí na dostupnosti v okamžiku vyřizování a zboží rezervujeme až po přijetí žádosti.

Při dobrovolné výměně hradí náklady na vrácení zákazník. Pokud je důvodem výměny vadné, poškozené či nesprávné zboží nebo nesoulad s popisem, ALYXEN uhradí přiměřené náklady na vrácení i odeslání náhradního produktu.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Objednávku zkontrolujte ihned po převzetí a pokud je některá položka vadná, poškozená, nesprávná nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás co nejdříve, jak je rozumně možné. Situaci posoudíme a navrhneme vhodné řešení. Podle okolností a platných právních předpisů může jít o opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz.

Výjimky a zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit pouze z důvodu změny názoru, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak:

• zboží vyrobené na míru nebo personalizované zboží;
• zapečetěné zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit po porušení pečeti;
• dárkové poukazy.

Zboží zakoupené ve slevě lze vrátit nebo vyměnit za stejných podmínek jako zboží za běžnou cenu. Výše uvedené výjimky neomezují vaše zákonná práva týkající se vadného, poškozeného či nesprávného zboží nebo zboží, které neodpovídá popisu.

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů

Pokud vám právní předpisy země doručení přiznávají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, zejména v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru a Spojeném království, můžete nám své rozhodnutí zrušit objednávku oznámit do 14 dnů od převzetí zboží, aniž byste museli uvádět důvod.

Chcete-li toto právo uplatnit, zašlete jednoznačné prohlášení na contact.alyxen@gmail.com před uplynutím příslušné lhůty. Po tomto oznámení vraťte zboží v příslušné zákonné lhůtě. Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v kamenném obchodě. Pokud však zacházení přesáhne míru nezbytnou ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžeme uplatnit odpovídající snížení vracené částky.

Přímé náklady na vrácení hradí zákazník, pokud zboží není vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu. Vyžaduje-li to zákon, vracíme původní náklady na standardní doručení; dodatečné náklady na dražší způsob dopravy oproti standardní variantě se nevracejí. Vrácení peněz můžeme pozdržet do převzetí vráceného zboží nebo do obdržení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Toto zákonné právo platí vedle našich obchodních podmínek umožňujících vrácení do 60 dnů. Zákonné výjimky z práva na odstoupení zůstávají v platnosti.

Vrácení peněz

Po převzetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat. Pokud vrácení peněz schválíme, částku odešleme stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce, nejpozději do 10 pracovních dnů od převzetí a kontroly zboží, s výhradou jakékoli kratší nebo pro vás příznivější zákonné lhůty.

Vaše banka, poskytovatel platebních služeb nebo vydavatel karty může potřebovat další čas, než se vrácená částka zobrazí. Pokud od potvrzení schváleného vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na contact.alyxen@gmail.com.

Zákonná práva

Tyto obchodní podmínky neomezují, nenahrazují ani nevylučují žádná závazná práva spotřebitelů stanovená právními předpisy země, do které je objednávka doručena. Pokud platné právní předpisy poskytují příznivější práva, mají tato práva přednost.