Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 60 dagen

Wij accepteren retourzendingen van defecte en niet-defecte producten binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voor een vrijwillige retourzending moet het artikel nieuw, ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, met de labels bevestigd en in de originele verpakking. Een kassabon of aankoopbewijs kan eveneens worden gevraagd. Deze voorwaarden met betrekking tot de staat van het product beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals omschreven is.

Een retour of omruiling aanvragen

Neem vóór elke verzending contact met ons op via contact.alyxen@gmail.com en vermeld uw bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van uw verzoek. Voeg bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Als uw verzoek wordt geaccepteerd, verstrekken wij het retouradres en de verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Retourmethode en kosten

Retourzendingen moeten per post worden verstuurd.

Bij een vrijwillige retour of omruiling vanwege een verandering van gedachten, maat, kleur of persoonlijke voorkeur zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De klant regelt en betaalt de retourzending. Wij raden een traceerbare verzendmethode aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat het verzoek volledig is afgehandeld.

Als het ontvangen artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals omschreven is, vergoedt ALYXEN redelijke retourkosten of verstrekt het, afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving, een vooraf betaald retourlabel.

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

De oorspronkelijke bezorgkosten worden bij een vrijwillige retour niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit verplicht. Wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, worden deze kosten terugbetaald voor zover de wet dit vereist.

Omruilingen

Wij accepteren omruilingen binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling, mits het artikel aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoet en het gewenste product beschikbaar is.

Een artikel kan worden omgeruild:

• voor hetzelfde product in een andere maat of kleur; of
• voor een ander product waarvan de prijs exact gelijk is aan het bedrag dat daadwerkelijk voor het geretourneerde artikel is betaald, rekening houdend met alle kortingen en promoties die op de bestelling zijn toegepast.

Wij bieden geen directe omruiling voor een duurder of goedkoper product. In dat geval moet het oorspronkelijke artikel worden geretourneerd voor terugbetaling en moet een afzonderlijke nieuwe bestelling worden geplaatst. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van verwerking en worden pas gereserveerd nadat het verzoek is geaccepteerd.

Bij een vrijwillige omruiling blijven de retourkosten voor rekening van de klant. Als de omruiling nodig is omdat een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet-conform is, vergoedt ALYXEN de redelijke retourkosten en de verzending van het vervangende product.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling na ontvangst en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals omschreven is. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan dit een reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet uitsluitend wegens een verandering van gedachten worden geretourneerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken;
• cadeaubonnen.

Afgeprijsde artikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden als artikelen tegen de normale prijs worden geretourneerd of omgeruild. De bovenstaande uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten niet.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer het recht van het land van levering een herroepingsrecht voor aankopen op afstand toekent, waaronder in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden informeren over uw beslissing om de bestelling te annuleren.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring naar contact.alyxen@gmail.com. Nadat u ons hebt geïnformeerd, retourneert u de producten binnen de toepasselijke wettelijke termijn. U mag het artikel onderzoeken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar er kan een vermindering worden toegepast wanneer het verder is behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Tenzij het artikel defect, beschadigd, onjuist of niet-conform is, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Waar de wet dit voorschrijft, worden de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald; extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardoptie worden niet vergoed. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Dit wettelijke recht geldt naast ons vrijwillige retourbeleid van 60 dagen. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Wij informeren u nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending uitgevoerd via de voor de bestelling gebruikte betaalmethode, behoudens een kortere of gunstigere wettelijke termijn.

Uw bank, betalingsdienstaanbieder of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling weer te geven. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij de goedkeuring van uw terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact met ons op via contact.alyxen@gmail.com.

Wettelijke rechten

Dit vrijwillige beleid beperkt, vervangt of sluit geen dwingende consumentenrechten uit die worden toegekend door het recht van het land waar de bestelling wordt geleverd. Wanneer toepasselijk recht gunstigere rechten biedt, hebben die rechten voorrang.