판매 약관
일반 판매 약관
최종 업데이트: 2026년 7월 19일
본 일반 판매 약관(이하 “약관”)은 ALYXEN이라는 상호로 운영되는 alyxen.co 사이트에서 이루어지는 제품 판매에 적용됩니다.
1. 판매자 정보
사이트 및 판매 제품의 운영자는 다음과 같습니다.
상호: ALYXEN
사업장 주소: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
이메일 주소: support@alyxen.co
2. 목적 및 적용 범위
본 약관은 사이트에서 제공되는 제품을 구매하는 과정에서 ALYXEN과 소비자로서 행동하는 자연인(이하 “고객”)의 권리와 의무를 규정합니다.
본 약관은 주문 시 제공되는 배송 목적지와 관계없이 alyxen.co에서 이루어지는 모든 주문에 적용됩니다.
적용되는 약관은 고객에게 제시되고 고객이 주문을 확정할 때 동의한 버전입니다.
고객은 성년자이거나 계약을 체결하는 데 필요한 법적 능력을 갖추고 있음을 확인합니다.
3. 약관의 동의
고객은 주문을 완료하기 전에 본 약관을 읽고 동의해야 합니다.
주문을 확정하고 결제 의무가 있음을 표시하는 버튼을 누르는 행위는 본 약관에 대한 완전한 동의로 간주됩니다.
본 약관은 사이트 하단에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
4. 제품
제품의 주요 특성은 각 제품 페이지에 표시되며, 해당하는 경우 설명, 제공되는 치수 또는 사이즈, 구성 소재, 색상 및 관리 방법 등이 포함됩니다.
고객은 주문하기 전에 이러한 정보를 확인해야 합니다.
ALYXEN은 제품을 정확하게 표현하기 위해 특별한 주의를 기울입니다. 다만 촬영 시 사용된 조명, 고객 화면의 설정 또는 소재 자체의 특성으로 인해 색상, 질감 또는 화면상 표현에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
이러한 차이가 경미하고 제품에 대해 고지된 주요 특성에 영향을 미치지 않는 경우, 반드시 부적합에 해당하는 것은 아닙니다.
제조, 세탁, 워싱, 인쇄 또는 마감 공정으로 인한 의도적인 차이가 제품의 미적 특징에 해당하는 경우에는 제품 페이지에 이를 명시합니다.
5. 재고 및 이용 가능성
제품은 재고가 있는 범위 내에서 판매됩니다.
제품을 장바구니에 추가하는 것은 재고 예약을 의미하지 않습니다. 최종 재고 여부는 주문 확정 시 확인됩니다.
주문 후 제품이 품절된 경우 ALYXEN은 가능한 한 신속하게 고객에게 알립니다. 고객은 제공 가능한 선택지에 따라 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
품절 제품에 대한 환불
고객의 명시적인 동의를 전제로 한 동등한 제품으로의 교환
주문에 여러 제품이 포함된 경우 나머지 제품의 배송
고객에게 대체 제품을 강제로 제공하지 않습니다.
6. 가격
적용되는 가격은 주문을 확정할 때 사이트에 표시된 가격입니다.
가격은 고객이 선택하거나 자동으로 제안된 통화로 표시됩니다. 최종 청구 금액과 적용 가능한 배송비, 세금 또는 기타 비용은 결제를 확정하기 전에 표시됩니다.
ALYXEN은 언제든지 가격을 변경할 수 있으나, 이러한 변경은 이미 확정된 주문에 영향을 미치지 않습니다.
할인, 프로모션 코드 및 상업적 제안에는 제시 당시 명시된 조건이 적용됩니다. 별도의 표시가 없는 한 프로모션 코드는 중복 적용되지 않습니다.
고객이 합리적으로 인지하지 못할 수 없는 명백한 가격 오류가 있는 경우, ALYXEN은 배송 전에 고객에게 연락하여 수정된 가격으로 주문을 확정하거나 전액 환불을 조건으로 주문을 취소할 수 있도록 제안합니다.
7. 주문
고객은 구매하려는 제품을 선택하여 장바구니에 추가합니다.
주문을 확정하기 전에 고객은 다음 사항을 확인할 수 있습니다.
선택한 제품
수량
선택한 옵션 및 사이즈
배송 주소
배송 방식
총가격
적용 가능한 할인
적용 가능한 추가 비용
고객은 주문을 확정하기 전에 입력한 정보를 확인할 책임이 있습니다.
결제가 승인되고 ALYXEN이 확인 이메일을 발송한 후 주문이 최종 확정됩니다.
ALYXEN은 정당한 사유가 있는 경우 주문을 거부하거나 보류할 수 있으며, 특히 다음과 같은 경우가 이에 해당합니다.
결제 실패 또는 거절
합리적인 사기 의심
프로모션의 부정 이용
재판매 목적의 구매로 의심되는 비정상적으로 많은 수량
이전 주문과 관련된 미해결 결제 분쟁
ALYXEN이 주문을 취소하는 경우 취소된 제품에 대해 수령한 금액을 환불합니다.
8. 배송 전 변경 또는 취소
고객은 가능한 한 신속하게, 가급적 구매 후 24시간 이내에 ALYXEN에 연락하여 주문의 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
ALYXEN은 요청을 처리하기 위해 최선을 다하지만, 주문이 이미 준비되었거나 물류 서비스로 전달된 경우 이를 보장할 수 없습니다.
배송 전에 주문을 더 이상 취소할 수 없는 경우에도 고객은 본 약관에 규정된 조건에 따라 상품 수령 후 법정 철회권을 유지합니다.
따라서 24시간 이내에 취소 요청을 보냈더라도 ALYXEN이 이를 확인하기 전까지 주문이 자동으로 취소되는 것은 아닙니다.
9. 결제
주문 시 대금 전액을 결제해야 합니다.
이용 가능한 결제 수단은 결제 단계에서 표시되며, 은행 카드 및 ALYXEN이 선정한 결제 서비스 제공업체의 결제 솔루션 등이 포함될 수 있습니다.
거래는 보안 결제 서비스 제공업체를 통해 처리됩니다. ALYXEN은 고객의 전체 은행 정보를 보관하지 않습니다.
제3자 서비스 제공업체가 분할 결제 또는 후불 결제를 제공하는 경우 해당 제공업체의 조건이 본 약관에 추가로 적용됩니다.
대금이 전액 지급될 때까지 판매된 제품의 소유권은 ALYXEN에 있습니다. 다만 제품에 관한 위험은 배송 조항에 따라 이전됩니다.
10. 배송
10.1 배송 가능 지역
배송 가능한 목적지는 결제 단계에서 표시됩니다.
ALYXEN은 운송업체 또는 물류 서비스가 지원하지 않는 목적지로의 배송을 거부할 수 있습니다.
10.2 배송 기간
주문에 적용되는 준비 기간 및 예상 배송 기간은 주문 확정 전에 고객에게 안내되거나 사이트에서 확인할 수 있는 배송 정책에 기재됩니다.
별도의 표시가 없는 한 기간은 영업일을 기준으로 합니다.
동일한 주문의 여러 제품이 별도로 발송되는 경우, 고객은 여러 개의 소포와 여러 개의 배송 추적 링크를 받을 수 있습니다.
고객에게 별도의 기간이 표시되거나 합의되지 않은 경우, 배송은 부당한 지연 없이 이루어지며 늦어도 계약 체결 후 30일 이내에 완료됩니다.
10.3 배송 주소
고객은 완전하고 정확하며 접근 가능한 주소를 제공해야 합니다.
ALYXEN은 고객이 제공한 잘못되거나 불완전한 주소로 인해 직접 발생한 배송 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
고객의 주소 오류로 소포가 반송된 경우, ALYXEN은 상황에 따라 재배송 또는 환불을 진행하기 위해 고객에게 연락합니다. 사전 안내 후 합리적인 재배송 비용을 고객에게 청구할 수 있습니다.
10.4 배송 추적
배송 추적이 가능한 경우, 발송 후 고객에게 추적 링크 또는 추적 번호가 제공됩니다.
운송업체가 제공하는 추적 정보는 최초 업데이트까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
10.5 배송 지연
배송이 지연되는 경우 고객은 ALYXEN에 합리적인 추가 기간 내에 배송을 이행하도록 요청할 수 있습니다.
ALYXEN이 해당 추가 기간 내에도 이행하지 않는 경우, 고객은 프랑스 소비자법(Code de la consommation)에 규정된 조건에 따라 계약을 해지할 수 있습니다.
배송 날짜 또는 기간이 계약의 필수 조건이었고 주문 전에 ALYXEN에 그 사실이 알려진 경우, 고객은 주문을 즉시 취소할 수 있습니다.
배송 불이행을 이유로 적법하게 계약이 해지된 경우, ALYXEN은 계약 해지일로부터 늦어도 14일 이내에 지급받은 금액을 환불합니다.
10.6 분실 또는 손상
고객 또는 고객이 지정한 제3자가 소포를 실제로 인도받을 때까지 ALYXEN은 배송의 적절한 이행에 대한 책임을 부담합니다.
소포가 분실, 손상, 불완전하거나 주문 내용과 일치하지 않는 경우, 고객은 조사 및 해결을 위해 가능한 한 신속하게 ALYXEN에 연락해야 합니다.
요청 처리에 필요한 경우 ALYXEN은 소포, 배송 라벨 및 수령한 제품의 사진을 요청할 수 있습니다.
ALYXEN의 책임에 해당하는 분쟁을 고객이 운송업체와 직접 해결하도록 요구하지 않습니다.
11. 위험의 이전
제품의 분실 또는 손상 위험은 고객이나 고객이 지정한 제3자가 제품을 실제로 인도받는 시점에 고객에게 이전됩니다.
고객이 ALYXEN이 제안하지 않은 운송업체를 직접 선택한 경우, 관련 법규에 따라 제품이 해당 운송업체에 인도되는 시점에 위험이 이전될 수 있습니다.
12. 법정 철회권
12.1 기간
고객은 이유를 제시하지 않고 14일 이내에 철회권을 행사할 수 있습니다.
이 기간은 다음 시점부터 계산됩니다.
제품을 수령한 날
여러 제품이 별도로 배송되는 주문의 경우 마지막 제품을 수령한 날
12.2 철회권 행사
철회하려는 고객은 14일의 기간이 만료되기 전에 다음 방법 중 하나로 ALYXEN에 결정을 알려야 합니다.
본 약관 끝에 있는 철회 양식 사용
제공되는 경우 사이트에서 이용할 수 있는 철회 기능 사용
support@alyxen.co으로 명확하고 모호하지 않은 의사표시 전송
고객은 이름, 주문 번호 및 해당 제품을 기재해야 합니다.
12.3 제품 반품
철회 결정을 통지한 후 고객은 부당한 지연 없이, 늦어도 14일 이내에 제품을 반송해야 합니다.
직접적인 반품 비용은 고객이 부담합니다. 다만 다음의 경우는 예외입니다.
ALYXEN이 비용 부담에 명시적으로 동의한 경우
수령한 제품이 결함이 있거나 계약 내용에 부합하지 않는 경우
ALYXEN이 주문 준비 과정에서 오류를 범한 경우
법률에 따라 ALYXEN이 비용을 부담해야 하는 경우
12.4 반품 제품의 상태
고객은 매장에서 합리적으로 할 수 있는 범위와 마찬가지로 제품의 성질, 특성, 사이즈 및 정상 작동 여부를 확인하는 데 필요한 범위에서 제품을 취급하고 착용해 볼 수 있습니다.
필요한 범위를 초과한 취급으로 제품 가치가 감소한 경우 고객에게 책임이 발생할 수 있습니다.
특히 제품은 다음과 같은 상태여서는 안 됩니다.
단순한 착용 확인을 넘어 실제로 착용한 상태
세탁한 상태
변형하거나 수선한 상태
얼룩이 있는 상태
손상된 상태
지속적인 냄새가 배어 있는 상태
구성품이 누락된 상태
가능한 경우 제품은 원래의 라벨, 부속품 및 포장과 함께 반품해야 합니다. 원래 포장만 없다는 이유로 철회권이 자동으로 소멸하지는 않습니다.
12.5 환불
철회권이 유효하게 행사된 경우 ALYXEN은 다음 금액을 환불합니다.
반품된 제품의 가격
주문 시 제공된 가장 저렴한 표준 배송 방식에 해당하는 최초 배송비
더 비싼 배송 방식을 선택하여 발생한 추가 비용은 환불되지 않습니다.
환불은 부당한 지연 없이 이루어지며, 늦어도 ALYXEN이 철회 결정을 통지받은 날부터 14일 이내에 처리됩니다.
ALYXEN은 제품을 회수하거나 고객이 제품을 발송했다는 증거를 제공할 때까지 환불을 보류할 수 있으며, 둘 중 먼저 발생한 시점을 기준으로 합니다.
고객이 비용이 발생하지 않는 다른 방법에 명시적으로 동의하지 않는 한, 환불은 주문에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 이루어집니다.
12.6 예외
법적으로 철회권이 제외되는 제품에는 철회권을 행사할 수 없으며, 특히 다음이 포함됩니다.
고객의 사양에 따라 제작되거나 명백하게 개인화된 제품
위생 또는 건강 보호상의 이유로 반품할 수 없도록 밀봉되어 있고 배송 후 밀봉이 해제된 제품
관련 법규에서 제외하는 기타 모든 범주의 제품
예외는 법적으로 정당화되고 고객이 주문 전에 명확하게 안내받은 경우에만 적용됩니다.
13. 60일 상업적 반품 보장
14일의 법정 철회권에 추가하여, ALYXEN은 주문 수령 후 최대 60일까지 반품을 요청할 수 있는 상업적 보장을 제공합니다.
이 상업적 보장은 고객의 어떠한 법적 권리도 대체, 축소 또는 제한하지 않습니다.
수령 후 15일부터 60일까지의 연장 기간을 이용하려면 제품이 다음 조건을 충족해야 합니다.
합리적인 착용 확인 외에는 착용하지 않았을 것
세탁하지 않았을 것
변형하거나 수선하지 않았을 것
얼룩이 없을 것
손상되지 않았을 것
지속적인 냄새가 없을 것
구성품이 완전할 것
제공된 경우 라벨 및 부속품이 함께 있을 것
반품 요청은 제품 수령 후 늦어도 60일째 되는 날까지 제출해야 합니다.
명시적으로 더 유리한 조건이 제공되지 않는 한 다음 사항이 적용됩니다.
반품 비용은 고객이 부담합니다.
법정 14일 기간이 지난 후 이루어진 반품에는 최초 배송비가 환불되지 않습니다.
특급 또는 프리미엄 배송 추가 요금은 환불되지 않습니다.
환불은 반품이 승인된 제품에 대해 고객이 실제로 지급한 가격을 기준으로 합니다.
고객은 환불을 요청하거나, 해당 선택지가 제공되고 재고가 있는 경우 교환을 요청할 수 있습니다.
이 상업적 보장은 오용, 사고, 관리 지침 위반 또는 제품의 정상적인 마모로 인한 손상을 보장하지 않습니다.
14. 일반 반품 절차
반품 전에 고객은 다음 정보를 포함한 요청을 보내야 합니다.
이름
주문 번호
해당 제품
요청 사유
제품이 손상되었거나 잘못 배송되었거나 주문 내용에 부합하지 않는다고 주장하는 경우 사진
이후 ALYXEN은 적용되는 반품 안내와 반품 주소를 제공합니다.
고객은 접수 증명서 및 가능한 경우 추적 번호를 보관해야 합니다.
고객의 책임으로 발송된 반품 소포가 ALYXEN에 도착하기 전에 분실된 경우 ALYXEN은 책임을 지지 않습니다. 다만 ALYXEN이 반품을 직접 주선하고 비용을 부담한 경우에는 이 조항이 적용되지 않습니다.
15. 손상되었거나 잘못 배송되었거나 부적합한 제품
고객은 배송 후 합리적인 기간 내에 수령한 제품을 확인해야 합니다.
제품이 손상되었거나 잘못 배송되었거나 불완전하거나 주문 내용에 부합하지 않는 경우, 고객은 support@alyxen.co으로 ALYXEN에 연락해야 합니다. 확인 후 ALYXEN은 관련 법정 보장에 따라 다음을 포함한 적절한 해결책을 제안합니다.
교환
적절한 경우 수리
환불
고객의 동의를 전제로 한 가격 인하
결함, 오배송 또는 부적합이 인정된 제품을 처리하는 데 필요한 비용은 ALYXEN이 부담합니다.
16. 법정 보장
ALYXEN은 프랑스 소비자법(Code de la consommation)에 따른 법정 적합성 보장과 프랑스 민법(Code civil)에 따른 숨은 하자 보장 의무를 부담합니다.
이러한 법정 보장은 60일 상업적 반품 보장과 별개로 적용됩니다.
법정 보장에 관한 안내
제품에 부적합이 나타난 경우 고객은 제품 인도일부터 2년 이내에 법정 적합성 보장의 이행을 요청할 수 있습니다.
이 기간 동안 새 제품의 경우 고객은 부적합이 존재한다는 사실을 입증해야 하지만, 해당 부적합이 정확히 언제 발생했는지까지 입증할 필요는 없습니다.
법정 적합성 보장에 따라 고객은 요청일로부터 최대 30일 이내에 비용 부담이나 중대한 불편 없이 제품의 수리 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
고객이 선택한 해결 방법이 불가능하거나 다른 해결 방법과 비교해 명백히 불균형한 비용을 초래하는 경우 판매자는 해당 선택을 받아들이지 않을 수 있습니다.
법정 적합성 보장에 따라 제품이 수리된 경우 최초 보장 기간은 6개월 연장됩니다.
고객이 수리를 요청했으나 판매자가 교환을 시행한 경우, 법정 적합성 보장은 교환일로부터 2년 동안 새로 적용됩니다.
고객은 특히 다음의 경우 가격 인하를 받거나 계약을 해지할 수 있습니다.
판매자가 적합성 회복을 거부하는 경우
수리 또는 교환이 불가능한 경우
적합성 회복에 30일을 초과하는 경우
적합성 회복이 고객에게 중대한 불편을 초래하는 경우
적합성 회복을 시도했음에도 결함이 지속되는 경우
결함이 즉각적인 해결을 정당화할 만큼 중대한 경우
결함이 경미한 경우에는 판매 계약을 해지할 수 없습니다.
제품의 수리 또는 교환을 위해 제품을 사용할 수 없는 기간 동안에는 남아 있는 보장 기간의 진행이 정지됩니다.
고객은 프랑스 민법(Code civil) 제1641조부터 제1649조까지에 규정된 숨은 하자에 대한 법정 보장도 받습니다.
이 보장은 판매 전에 존재했고 제품을 용도에 맞게 사용할 수 없게 하거나 그 효용을 현저히 감소시킬 만큼 중대한 숨은 하자를 발견한 날부터 2년 이내에 행사할 수 있습니다.
고객은 제품을 보유하면서 가격 인하를 받거나 제품을 반환하고 환불받는 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.
법정 보장을 행사하려면 다음 연락처로 문의할 수 있습니다.
ALYXEN
사업장 주소: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
이메일 주소: support@alyxen.co
17. 책임
ALYXEN은 고객과 체결한 계약에서 발생하는 의무를 적절하게 이행할 책임이 있습니다.
다만 ALYXEN은 다음 사유만으로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제품의 오용
관리 지침 미준수
고객의 과실
제3자에게 귀속되는 예측 불가능하고 극복할 수 없는 행위
프랑스 법규상 인정되는 불가항력
본 약관의 어떠한 조항도 법정 보장, 제품 안전 또는 신체적 손해에 관한 책임을 포함하여 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하는 효과를 가질 수 없습니다.
18. 불가항력
어느 당사자도 법률상 불가항력 요건을 충족하는 사건으로 직접 발생한 지연 또는 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다.
해당 당사자는 가능한 한 신속하게 상대방에게 알리고 사건의 영향을 제한하기 위한 합리적인 조치를 취합니다.
이행 장애가 영구적인 경우 계약은 법률에 규정된 조건에 따라 해지될 수 있습니다.
19. 개인정보
고객의 개인정보는 특히 다음 목적을 위해 처리됩니다.
주문 관리
결제
배송
고객 서비스
사기 방지
법률 및 회계 의무 준수
데이터 처리의 세부 조건과 고객의 권리 행사 방법은 사이트 하단에서 확인할 수 있는 개인정보 처리방침에 규정되어 있습니다.
20. 증거 및 전자 통신
고객이 반대 증거를 제시할 수 있다는 전제하에, ALYXEN 및 그 서비스 제공업체의 시스템에 기록된 정보는 고객과 이루어진 주문, 결제 및 통신의 증거가 될 수 있습니다.
주문 확인서, 청구서 및 계약 관련 정보는 고객이 제공한 주소로 전자적 형태로 발송될 수 있습니다.
21. 문의 및 불만
문의 또는 불만이 있는 경우 고객은 다음 방법으로 ALYXEN에 연락할 수 있습니다.
이메일: support@alyxen.co
우편: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
고객은 주문을 식별하고 요청 내용을 파악하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다.
22. 소비자 조정
분쟁이 발생하는 경우 고객은 우호적인 해결책을 찾기 위해 먼저 ALYXEN에 서면으로 불만을 제기해야 합니다.
조정 신청은 조정기관 및 프랑스 소비자법(Code de la consommation)이 정한 접수 요건을 충족해야 합니다.
23. 준거법 및 관할 법원
본 약관에는 프랑스 법률이 적용됩니다.
고객이 다른 국가에 거주하는 경우에도, 법적으로 적용되어야 하는 고객 거주국의 강행적인 소비자 보호 규정에 따른 권리는 이 준거법 선택으로 인해 박탈되지 않습니다.
우호적 합의 또는 조정을 통해 해결되지 않은 분쟁의 관할 법원은 적용되는 법률 규정에 따라 결정됩니다.
본 약관의 어떠한 조항도 소비자가 강행적으로 보장받는 재판 관할권을 상실하게 하는 관할 법원을 강제하지 않습니다.
24. 약관의 변경
ALYXEN은 사업, 서비스 또는 법규의 변화 등을 반영하기 위해 향후 주문에 적용되는 본 약관을 변경할 수 있습니다.
변경 사항은 이미 체결된 주문에 소급하여 적용되지 않습니다.
주문에 적용되는 약관은 고객이 주문을 확정할 때 동의한 버전입니다.
25. 일부 무효
본 약관의 어느 조항이 무효, 위법 또는 집행 불가능하다고 판단되더라도 나머지 조항은 계속 적용됩니다.
해당 조항은 고객의 강행적인 권리를 박탈하지 않는 범위에서 법률이 허용하는 바에 따라 해석되거나 대체됩니다.
표준 철회 양식
법정 기간 내에 주문을 철회하려는 경우에만 작성하여 보내십시오.
ALYXEN 귀중:
주소: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
이메일 주소: support@alyxen.co
본인은 다음 제품의 판매 계약에 대한 철회 의사를 통지합니다.
해당 제품:
[작성 필요]
주문 번호:
[작성 필요]
주문일:
[작성 필요]
수령일:
[작성 필요]
소비자 성명:
[작성 필요]
소비자 주소:
[작성 필요]
날짜:
[작성 필요]
소비자 서명(종이 문서로 보내는 경우에만):
[서명 필요]