반품 및 환불 정책

60일 이내 반품

주문을 수령한 날로부터 60일 이내에 결함이 있는 상품과 결함이 없는 상품 모두의 반품을 접수합니다.

고객 변심에 따른 반품이 가능하려면 상품이 새 제품 상태이고, 착용·사용·세탁하지 않았으며, 태그가 부착된 채 원래 포장에 들어 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙을 요청할 수 있습니다. 이러한 상품 상태 요건은 상품에 결함이나 손상이 있거나, 잘못된 상품이 배송되었거나, 설명과 일치하지 않는 경우 고객에게 부여되는 법적 권리를 제한하지 않습니다.

반품 또는 교환 요청

상품을 보내기 전에 주문 번호, 해당 상품 및 요청 사유를 기재하여 contact.alyxen@gmail.com으로 문의해 주세요. 상품에 결함이나 손상이 있거나 잘못 배송된 경우에는 문제를 명확히 확인할 수 있는 사진을 첨부해 주세요.

요청이 승인되면 반품 주소와 배송 안내를 제공합니다. 사전 요청 없이 발송된 상품은 접수가 거절될 수 있습니다.

반품 방법 및 비용

반품은 우편 또는 택배로 보내야 합니다.

단순 변심, 사이즈·색상 변경 또는 개인적 선호에 따른 자발적 반품이나 교환의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 고객이 직접 반품 배송을 준비하고 비용을 지불해야 합니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 처리가 완료될 때까지 발송 증빙을 보관하는 것을 권장합니다.

수령한 상품에 결함이나 손상이 있거나, 잘못 배송되었거나, 설명과 일치하지 않는 경우 ALYXEN은 상황과 관련 법률에 따라 합리적인 반품 비용을 부담하거나 선불 반품 라벨을 제공합니다.

재입고 수수료는 부과하지 않습니다.

자발적 반품의 경우 관련 법률에서 환불을 요구하는 때를 제외하고 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 당사의 오류로 인한 반품인 경우에는 법률에서 요구하는 범위에서 환불됩니다.

교환

상품이 위 반품 조건을 충족하고 요청한 상품의 재고가 있는 경우, 주문 수령 후 60일 이내에 교환을 접수합니다.

교환 가능한 경우는 다음과 같습니다.

• 동일 상품의 다른 사이즈 또는 색상으로 교환
• 주문에 적용된 할인 및 프로모션을 반영한 뒤, 반품 상품에 실제로 지불한 금액과 가격이 정확히 동일한 다른 상품으로 교환

가격이 더 높거나 낮은 상품으로의 직접 교환은 제공하지 않습니다. 이 경우 기존 상품을 반품하여 환불받은 뒤 별도의 새 주문을 해야 합니다. 교환은 처리 시점의 재고 상황에 따라 달라지며, 요청이 승인되기 전에는 상품이 예약되지 않습니다.

고객 변심에 따른 교환의 반품 배송비는 고객 부담입니다. 상품의 결함, 손상, 오배송 또는 계약 불일치로 교환이 필요한 경우 ALYXEN이 합리적인 반품 비용과 교환 상품의 발송 비용을 부담합니다.

손상·결함·오배송 상품

상품을 수령하면 즉시 확인하고 결함, 손상, 오배송 또는 설명과의 불일치가 있는 경우 합리적으로 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 상황을 검토하고 적절한 해결 방법을 제공합니다. 상황과 관련 법률에 따라 수리, 교환, 가격 인하 또는 환불이 포함될 수 있습니다.

반품 제외 상품

관련 법률에서 달리 정하지 않는 한, 단순 변심만을 이유로 다음 상품을 반품할 수 없습니다.

• 주문 제작 또는 개인 맞춤 상품
• 건강 보호 또는 위생상의 이유로 봉인을 제거한 후에는 반품하기에 적합하지 않은 밀봉 상품
• 기프트 카드

세일 상품도 정상가 상품과 동일한 조건으로 반품 또는 교환할 수 있습니다. 위 예외는 결함, 손상, 오배송 또는 계약 불일치 상품에 관한 법적 권리를 제한하지 않습니다.

법정 14일 철회권

유럽연합, 유럽경제지역 및 영국을 포함하여 배송 국가의 법률이 통신판매 구매에 대한 철회권을 인정하는 경우, 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 주문 취소 의사를 당사에 알릴 수 있습니다.

이 권리를 행사하려면 기한이 끝나기 전에 명확한 의사표시를 contact.alyxen@gmail.com으로 보내 주세요. 통지 후에는 관련 법정 기한 내에 상품을 반송해야 합니다. 오프라인 매장에서 확인하는 정도로 상품을 살펴볼 수 있으나, 상품의 성질·특성·기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 취급한 경우 가치 감소분이 환불액에서 공제될 수 있습니다.

상품에 결함이나 손상이 있거나, 오배송되었거나, 계약에 부합하지 않는 경우를 제외하고 직접 반품 비용은 고객 부담입니다. 법률에서 요구하는 경우 최초 표준 배송비는 환불되지만 표준 배송보다 비싼 방법을 선택해 발생한 추가 비용은 환불되지 않습니다. 당사는 반품 상품 또는 발송 증빙 중 먼저 도착하는 것을 수령할 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.

이 법정 권리는 당사의 자발적인 60일 반품 정책에 추가로 적용됩니다. 철회권에 관한 법정 예외도 계속 적용됩니다.

환불

반품 상품을 수령하고 검사한 후 안내해 드립니다. 환불이 승인되면 더 짧거나 유리한 법정 기한이 적용되는 경우를 제외하고 반품 수령 및 검사 후 최대 10영업일 이내에 주문 시 사용한 결제 수단으로 환불합니다.

은행, 결제 서비스 제공업체 또는 카드 발급사가 환불을 표시하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 환불 승인 확인 후 15영업일이 지났다면 contact.alyxen@gmail.com으로 문의해 주세요.

법적 권리

본 자발적 정책은 주문 배송 국가의 법률이 소비자에게 부여하는 강행적 권리를 제한, 대체 또는 배제하지 않습니다. 관련 법률이 더 유리한 권리를 제공하는 경우 해당 권리가 우선합니다.