Condiciones generales de venta

Última actualización: 19 de julio de 2026

Las presentes Condiciones generales de venta, en adelante las «CGV», regulan las ventas de productos realizadas en el sitio alyxen.co, explotado bajo el nombre comercial ALYXEN.

1. Identidad del vendedor

El sitio y los productos ofrecidos a la venta son explotados por:

Nombre comercial: ALYXEN
Dirección profesional: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Correo electrónico: support@alyxen.co

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de ALYXEN y de toda persona física que actúe en calidad de consumidor, en adelante el «Cliente», en relación con la compra de los productos ofrecidos en el sitio.

Se aplican a cualquier pedido realizado en alyxen.co, con independencia del destino de entrega propuesto al efectuar el pedido.

Las CGV aplicables son las presentadas al Cliente y aceptadas en el momento de validar su pedido.

El Cliente declara ser mayor de edad o disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato.

3. Aceptación de las CGV

Antes de finalizar su pedido, el Cliente deberá leer y aceptar las presentes CGV.

La validación del pedido y la activación del botón que indica una obligación de pago implican la aceptación plena e íntegra de las CGV.

Las presentes CGV pueden consultarse en cualquier momento desde el pie de página del sitio.

4. Productos

Las características esenciales de los productos se presentan en sus respectivas fichas, en particular su descripción, dimensiones o tallas disponibles, composición, colores y recomendaciones de cuidado cuando dicha información resulte aplicable.

El Cliente deberá consultar esta información antes de realizar el pedido.

ALYXEN presta especial atención a la representación de los productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura o apariencia debido, entre otros factores, a la iluminación utilizada durante las fotografías, a la configuración de la pantalla del Cliente o a las características propias de los materiales.

Estas diferencias no constituyen necesariamente una falta de conformidad cuando son menores y no afectan a las características esenciales anunciadas del producto.

Las posibles variaciones intencionadas relacionadas con un proceso de fabricación, lavado, desteñido, impresión o acabado se indicarán en la ficha del producto cuando formen parte de la estética del artículo.

5. Disponibilidad

Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.

Añadir un producto a la cesta no constituye una reserva. La disponibilidad definitiva se comprueba en el momento de validar el pedido.

Cuando un producto deje de estar disponible después de haberse efectuado el pedido, ALYXEN informará al Cliente a la mayor brevedad posible. El Cliente podrá entonces elegir, según las opciones propuestas:

• el reembolso del producto no disponible;

• su sustitución por un producto equivalente, previo consentimiento expreso;

• el envío del resto del pedido si este incluye varios artículos.

No se impondrá al Cliente ningún producto de sustitución.

6. Precios

Los precios aplicables son los mostrados en el sitio en el momento de validar el pedido.

Los precios se presentan en la divisa seleccionada o propuesta automáticamente al Cliente. El importe final facturado, así como los posibles gastos de entrega, impuestos u otros cargos aplicables, se indica antes de validar el pago.

ALYXEN puede modificar sus precios en cualquier momento, sin que dicha modificación afecte a los pedidos ya confirmados.

Los descuentos, códigos promocionales y ofertas comerciales están sujetos a las condiciones indicadas al presentarlos. Salvo indicación en contrario, los códigos promocionales no son acumulables.

En caso de error manifiesto en el precio que el Cliente no pudiera razonablemente ignorar, ALYXEN se pondrá en contacto con él antes del envío para proponerle confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo con reembolso íntegro.

7. Pedido

El Cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade a su cesta.

Antes de confirmar el pedido, puede comprobar:

• los productos seleccionados;

• las cantidades;

• las variantes y tallas elegidas;

• la dirección de entrega;

• el método de entrega;

• el precio total;

• los posibles descuentos;

• los posibles cargos adicionales aplicables.

El Cliente sigue siendo responsable de comprobar la información introducida antes de validar el pedido.

El pedido se convierte en definitivo tras la validación del pago y el envío de un correo electrónico de confirmación por parte de ALYXEN.

ALYXEN puede rechazar o suspender un pedido por un motivo legítimo, especialmente en caso de:

• fallo o rechazo del pago;

• sospecha razonable de fraude;

• uso abusivo de una oferta promocional;

• cantidades anormalmente elevadas que permitan presumir una compra destinada a la reventa;

• litigio de pago no resuelto relativo a un pedido anterior.

Cualquier cancelación decidida por ALYXEN dará lugar al reembolso de las cantidades cobradas por los productos cancelados.

8. Modificación o cancelación antes del envío

El Cliente puede solicitar la modificación o cancelación de su pedido poniéndose en contacto con ALYXEN lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

ALYXEN hará todo lo posible por atender la solicitud, sin poder garantizarlo si el pedido ya ha sido preparado o transmitido al servicio logístico.

Cuando un pedido ya no pueda cancelarse antes de su envío, el Cliente conservará su derecho legal de desistimiento tras recibir el paquete, en las condiciones previstas en las presentes CGV.

Por tanto, una solicitud de cancelación enviada dentro de las 24 horas no constituye una cancelación automática mientras ALYXEN no la haya confirmado.

9. Pago

El pago deberá abonarse íntegramente en el momento de realizar el pedido.

Los métodos de pago disponibles se indican durante el proceso de compra. Pueden incluir, en particular, tarjetas bancarias y soluciones de pago ofrecidas por los proveedores seleccionados por ALYXEN.

Las transacciones son procesadas por proveedores de pago seguros. ALYXEN no conserva los datos bancarios completos del Cliente.

En caso de pago fraccionado o aplazado ofrecido por un proveedor externo, las condiciones propias de dicho proveedor se añadirán a las presentes CGV.

ALYXEN conservará la propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio. No obstante, los riesgos asociados a los productos se transferirán de conformidad con el artículo relativo a la entrega.

10. Entrega

10.1 Destinos

Los destinos disponibles se indican durante el proceso de compra.

ALYXEN puede rechazar la entrega a un destino no cubierto por sus transportistas o servicios logísticos.

10.2 Plazos

El plazo de preparación y la estimación del plazo de entrega aplicables al pedido se comunican al Cliente antes de su validación o en la Política de envíos accesible en el sitio.

Los plazos se expresan en días laborables, salvo indicación en contrario.

Cuando varios productos de un mismo pedido se envíen por separado, el Cliente podrá recibir varios paquetes y varios enlaces de seguimiento.

A falta de un plazo específicamente indicado o acordado con el Cliente, la entrega se efectuará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato.

10.3 Dirección de entrega

El Cliente deberá proporcionar una dirección completa, exacta y accesible.

ALYXEN no podrá ser considerada responsable de un retraso causado directamente por una dirección errónea o incompleta facilitada por el Cliente.

Cuando un paquete sea devuelto debido a un error de dirección imputable al Cliente, ALYXEN se pondrá en contacto con él para organizar, según el caso, un nuevo envío o un reembolso. Podrán cobrarse al Cliente los gastos razonables de un nuevo envío, previa información.

10.4 Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, se transmitirá al Cliente un enlace o número de seguimiento después del envío.

La información de seguimiento proporcionada por el transportista puede tardar un tiempo en mostrar su primera actualización.

10.5 Retraso en la entrega

En caso de retraso, el Cliente puede solicitar a ALYXEN que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional razonable.

Si ALYXEN no cumple dentro de dicho plazo, el Cliente podrá resolver el contrato en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.

El Cliente podrá cancelar inmediatamente el pedido cuando la fecha o el plazo de entrega constituyeran una condición esencial del contrato y ALYXEN hubiera sido informada de ello antes del pedido.

En caso de cancelación válida por falta de entrega, ALYXEN reembolsará las cantidades abonadas, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la resolución del contrato.

10.6 Pérdida o daños

ALYXEN seguirá siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta que el Cliente o un tercero designado por este tome posesión física del paquete.

En caso de paquete perdido, dañado, incompleto o no conforme con el pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con ALYXEN lo antes posible para que pueda abrirse una investigación y ofrecerse una solución.

ALYXEN podrá solicitar fotografías del paquete, de su etiqueta y de los productos recibidos cuando estos elementos sean útiles para tramitar la solicitud.

No se pedirá al Cliente que resuelva directamente con el transportista un litigio que sea responsabilidad de ALYXEN.

11. Transferencia de riesgos

Los riesgos de pérdida o daño se transfieren al Cliente cuando este toma posesión física de los productos o cuando lo hace un tercero designado por él.

Cuando el Cliente elija por sí mismo un transportista que no haya sido propuesto por ALYXEN, los riesgos podrán transferirse en el momento de entregar el producto a dicho transportista, de conformidad con la normativa aplicable.

12. Derecho legal de desistimiento

12.1 Plazo

El Cliente dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Este plazo comienza:

• en la fecha de recepción del producto;

• o, para un pedido que incluya varios productos entregados por separado, en la fecha de recepción del último producto.

12.2 Ejercicio del derecho

Para desistir, el Cliente deberá informar a ALYXEN de su decisión antes de que finalice el plazo de catorce días:

• mediante el formulario de desistimiento disponible al final de las presentes CGV;

• mediante la función de desistimiento disponible en el sitio cuando se ofrezca;

• o mediante cualquier declaración clara e inequívoca enviada a support@alyxen.co.

El Cliente deberá indicar su nombre, número de pedido y los productos afectados.

12.3 Devolución de los productos

Después de comunicar su decisión de desistir, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo cuando:

• ALYXEN acepte expresamente asumirlos;

• el producto recibido sea defectuoso o no conforme;

• ALYXEN haya cometido un error al preparar el pedido;

• la ley obligue a ALYXEN a asumirlos.

12.4 Estado de los productos devueltos

El Cliente puede manipular y probar un producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y correcto funcionamiento, como podría razonablemente hacerlo en una tienda.

El Cliente podrá ser responsable de cualquier depreciación derivada de manipulaciones que excedan lo necesario.

En particular, el producto no deberá haber sido:

• usado más allá de una simple prueba;

• lavado;

• modificado;

• manchado;

• deteriorado;

• impregnado de un olor persistente;

• devuelto incompleto.

En la medida de lo posible, el producto deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales. La mera ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

12.5 Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, ALYXEN reembolsará:

• el precio de los productos devueltos;

• los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar menos costoso ofrecido al realizar el pedido.

No se reembolsarán los posibles gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso.

El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que ALYXEN haya sido informada de la decisión de desistimiento.

ALYXEN podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado los productos o hasta recibir una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro método que no le ocasione ningún gasto.

12.6 Excepciones

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los productos legalmente excluidos, en particular:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;

• productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;

• cualquier otra categoría excluida por la normativa aplicable.

Una excepción solo se aplicará cuando esté legalmente justificada y el Cliente haya sido claramente informado antes de realizar el pedido.

13. Garantía comercial de devolución de 60 días

Además del derecho legal de desistimiento de catorce días, ALYXEN ofrece una garantía comercial que permite solicitar una devolución hasta sesenta días después de recibir el pedido.

Esta garantía comercial no sustituye, reduce ni limita ningún derecho legal del Cliente.

Para beneficiarse de esta ampliación entre el decimoquinto y el sexagésimo día, el producto deberá estar:

• sin usar, salvo una prueba razonable;

• sin lavar;

• sin modificar;

• sin manchas;

• sin daños;

• sin olores persistentes;

• completo;

• acompañado de sus etiquetas y accesorios cuando se hubieran suministrado.

La solicitud deberá enviarse, como máximo, el sexagésimo día posterior a la recepción del producto.

Salvo que se anuncie expresamente una oferta más favorable:

• los gastos de devolución seguirán corriendo a cargo del Cliente;

• los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán para las devoluciones efectuadas una vez finalizado el plazo legal de catorce días;

• los suplementos de entrega urgente o prémium no se reembolsarán;

• el reembolso cubrirá el precio efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución.

El Cliente puede solicitar un reembolso o, cuando se ofrezca esta posibilidad y las existencias lo permitan, un cambio.

Esta garantía comercial no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, un accidente, un cuidado contrario a las instrucciones o el desgaste normal del producto.

14. Procedimiento general de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el Cliente deberá enviar una solicitud que incluya:

• su nombre;

• su número de pedido;

• el producto afectado;

• el motivo de la solicitud;

• fotografías cuando el producto se presente como dañado, incorrecto o no conforme.

ALYXEN comunicará posteriormente las instrucciones y la dirección de devolución aplicables.

El Cliente deberá conservar un justificante de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

ALYXEN no podrá ser considerada responsable de un paquete de devolución perdido antes de su recepción cuando este se envíe bajo la responsabilidad del Cliente. Esta disposición no se aplicará cuando ALYXEN organice y asuma directamente la devolución.

15. Productos dañados, incorrectos o no conformes

El Cliente deberá comprobar los productos recibidos dentro de un plazo razonable después de su entrega.

Cuando un producto esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no sea conforme con el pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con ALYXEN en support@alyxen.co. Tras la comprobación, ALYXEN propondrá la solución adecuada de conformidad con las garantías legales aplicables, especialmente:

• la sustitución;

• la reparación, cuando resulte pertinente;

• el reembolso;

• una reducción del precio, con el consentimiento del Cliente.

Los gastos necesarios para tramitar un producto reconocido como defectuoso, incorrecto o no conforme serán asumidos por ALYXEN.

16. Garantías legales

ALYXEN está sujeta a la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés y a la garantía por vicios ocultos prevista por el Código Civil francés.

Estas garantías se aplican con independencia de la garantía comercial de devolución de 60 días.

Información relativa a las garantías legales

El Cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando aparezca un defecto.

Durante este periodo, para un bien nuevo, el Cliente deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad, sin tener que demostrar la fecha exacta en la que apareció.

La garantía legal de conformidad permite al Cliente solicitar la reparación o sustitución del producto, sin gastos y sin inconvenientes importantes, dentro de un plazo máximo de treinta días desde su solicitud.

El vendedor podrá no aceptar la opción solicitada cuando esta sea imposible o implique un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra solución.

Cuando el producto se repare en el marco de la garantía legal de conformidad, la garantía inicial se ampliará seis meses.

Cuando el Cliente solicite una reparación pero el vendedor imponga una sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un periodo de dos años desde la sustitución.

El Cliente podrá obtener una reducción del precio o resolver el contrato, especialmente cuando:

• el vendedor se niegue a poner el producto en conformidad;

• la reparación o sustitución sea imposible;

• la puesta en conformidad supere los treinta días;

• la puesta en conformidad ocasione un inconveniente importante;

• el defecto persista a pesar de un intento de puesta en conformidad;

• el defecto sea lo suficientemente grave como para justificar una solución inmediata.

No podrá resolverse la venta cuando el defecto sea menor.

Cualquier periodo de inmovilización del producto para su reparación o sustitución suspenderá el plazo de garantía restante.

El Cliente también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Esta garantía podrá ejercerse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento de un vicio oculto, anterior a la venta y suficientemente grave como para hacer que el producto no sea apto para su uso o reducir considerablemente su utilidad.

El Cliente podrá entonces elegir entre conservar el producto y obtener una reducción del precio o devolverlo a cambio del reembolso.

Para ejercer una garantía legal, el Cliente puede ponerse en contacto con:

ALYXEN
Dirección profesional: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Correo electrónico: support@alyxen.co

17. Responsabilidad

ALYXEN es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Cliente.

No obstante, ALYXEN no podrá ser considerada responsable de un daño derivado exclusivamente:

• de un uso inadecuado del producto;

• del incumplimiento de las instrucciones de cuidado;

• de una conducta culposa del Cliente;

• de un hecho imprevisible e insuperable imputable a un tercero;

• de un caso de fuerza mayor reconocido por la normativa francesa.

Ninguna disposición de las presentes CGV podrá excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, especialmente en materia de garantías legales, seguridad de los productos o daños personales.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento causado directamente por un acontecimiento que reúna los requisitos legales de la fuerza mayor.

La parte afectada informará a la otra lo antes posible y adoptará las medidas razonables para limitar las consecuencias del acontecimiento.

Cuando el impedimento sea definitivo, el contrato podrá resolverse en las condiciones previstas por la ley.

19. Datos personales

Los datos personales del Cliente se tratan para permitir, en particular:

• la gestión de los pedidos;

• el pago;

• la entrega;

• la atención al cliente;

• la prevención del fraude;

• el cumplimiento de las obligaciones legales y contables.

Las condiciones detalladas del tratamiento de los datos y las modalidades para ejercer los derechos del Cliente se especifican en la Política de privacidad, accesible desde el pie de página del sitio.

20. Prueba y comunicaciones electrónicas

La información registrada en los sistemas de ALYXEN y de sus proveedores podrá constituir prueba de los pedidos, pagos y comunicaciones mantenidas con el Cliente, sin perjuicio de que este pueda aportar cualquier prueba en contrario.

Las confirmaciones de pedido, facturas e información contractual podrán enviarse electrónicamente a la dirección facilitada por el Cliente.

21. Reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con ALYXEN:

Por correo electrónico: support@alyxen.co
Por correo postal: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

El Cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar su pedido y comprender su solicitud.

22. Mediación de consumo

En caso de litigio, el Cliente deberá presentar primero una reclamación por escrito a ALYXEN con el fin de buscar una solución amistosa.

La solicitud de mediación deberá cumplir los requisitos de admisibilidad establecidos por el mediador y por el Código de Consumo francés.

23. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.

Cuando el Cliente resida en otro país, esta elección no le privará de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia cuando deban aplicarse legalmente.

En caso de litigio no resuelto de forma amistosa o mediante mediación, los órganos jurisdiccionales competentes se determinarán de conformidad con las normas legales aplicables.

Ninguna cláusula de las presentes CGV impondrá al consumidor una jurisdicción que le haga perder los derechos jurisdiccionales imperativos de los que se beneficia.

24. Modificación de las CGV

ALYXEN puede modificar las presentes CGV para pedidos futuros, especialmente para tener en cuenta cambios en su actividad, sus servicios o la normativa.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya celebrados.

La versión aplicable a un pedido será la aceptada por el Cliente en el momento de validarlo.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá en la medida permitida por la ley, sin privar al Cliente de sus derechos imperativos.

Modelo de formulario de desistimiento

Debe cumplimentarse y enviarse únicamente si desea desistir de su pedido dentro del plazo legal.

A la atención de ALYXEN:

Dirección: 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Correo electrónico: support@alyxen.co

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato de venta relativo al producto o productos siguientes:

Producto(s) afectado(s):
[A CUMPLIMENTAR]

Número de pedido:
[A CUMPLIMENTAR]

Pedido realizado el:
[A CUMPLIMENTAR]

Pedido recibido el:
[A CUMPLIMENTAR]

Nombre del consumidor:
[A CUMPLIMENTAR]

Dirección del consumidor:
[A CUMPLIMENTAR]

Fecha:
[A CUMPLIMENTAR]

Firma del consumidor, únicamente en caso de envío en papel:

[FIRMAR]