Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones en un plazo de 60 días

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución voluntaria sea admisible, el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin llevar y sin lavar, con las etiquetas colocadas y en su embalaje original. También podrá solicitarse el recibo o justificante de compra. Estos requisitos sobre el estado del producto no limitan sus derechos legales cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con su descripción.

Solicitar una devolución o un cambio

Antes de enviar cualquier artículo, contáctenos en contact.alyxen@gmail.com e indique el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, adjunte fotografías que muestren claramente el problema.

Si aceptamos la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Los artículos enviados sin solicitud previa podrán ser rechazados.

Método y gastos de devolución

Las devoluciones deben realizarse por correo postal.

En una devolución o cambio voluntario debido a un cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente debe organizar y pagar el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la solicitud se haya tramitado por completo.

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con su descripción, ALYXEN cubrirá los gastos razonables de devolución o proporcionará una etiqueta de devolución prepagada, según las circunstancias y la legislación aplicable.

No se cobra ninguna tarifa de reposición.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables en una devolución voluntaria, salvo cuando la legislación aplicable exija su reembolso. Se reembolsarán cuando la devolución se deba a un error nuestro, en la medida exigida por la ley.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución anteriores y el producto solicitado esté disponible.

Un artículo puede cambiarse:

• por el mismo producto en otra talla o color; o
• por otro producto cuyo precio sea exactamente igual al importe realmente pagado por el artículo devuelto, teniendo en cuenta todos los descuentos y promociones aplicados al pedido.

No ofrecemos cambios directos por productos de precio superior o inferior. En ese caso, el artículo original debe devolverse para obtener un reembolso y deberá realizarse un nuevo pedido por separado. Los cambios están sujetos a disponibilidad en el momento de su tramitación y no quedan reservados hasta que la solicitud haya sido aceptada.

En un cambio voluntario, los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente. Si el cambio es necesario porque el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme, ALYXEN cubrirá los gastos razonables de devolución y el envío del producto de sustitución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise el pedido al recibirlo y contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con su descripción. Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias y la legislación aplicable, esta podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Excepciones y artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse únicamente por un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• productos hechos a medida o personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto;
• tarjetas regalo.

Los artículos rebajados pueden devolverse o cambiarse en las mismas condiciones que los artículos a precio completo. Las excepciones anteriores no limitan sus derechos legales respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Derecho legal de desistimiento de 14 días

Cuando la legislación del país de entrega conceda un derecho de desistimiento para compras a distancia, especialmente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, podrá comunicarnos su decisión de cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración clara a contact.alyxen@gmail.com antes de que venza el plazo. Tras notificárnoslo, devuelva los productos dentro del plazo legal aplicable. Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda física, pero podrá aplicarse una deducción si se manipula más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme, el cliente asumirá el coste directo de la devolución. Cuando la ley lo exija, se reembolsará el coste del envío estándar inicial; no se reembolsarán los costes adicionales derivados de un método de entrega más caro que la opción estándar. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Este derecho legal se suma a nuestra política comercial de devolución de 60 días. Siguen siendo aplicables las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Reembolsos

Le informaremos tras recibir e inspeccionar la devolución. Si se aprueba el reembolso, se realizará en el medio de pago utilizado para el pedido en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción e inspección de la devolución, sin perjuicio de cualquier plazo legal más corto o favorable.

Su banco, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación del reembolso, contáctenos en contact.alyxen@gmail.com.

Derechos legales

Esta política voluntaria no limita, sustituye ni excluye ningún derecho obligatorio de los consumidores concedido por la legislación del país al que se entrega el pedido. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más favorables, estos prevalecerán.