Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site alyxen.co, exploité sous le nom commercial ALYXEN.

1. Identité du vendeur

Le site et les produits proposés à la vente sont exploités par :

Nom commercial : ALYXEN
Adresse professionnelle : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Adresse électronique : contact.alyxen@gmail.com

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations d’ALYXEN et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client », dans le cadre de l’achat de produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur alyxen.co, quelle que soit la destination de livraison proposée lors de la commande.

Les CGV applicables sont celles présentées au Client et acceptées au moment de la validation de sa commande.

Le Client déclare être majeur ou disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.

3. Acceptation des CGV

Avant de finaliser sa commande, le Client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter.

La validation de la commande et l’activation du bouton indiquant une obligation de paiement valent acceptation pleine et entière des CGV.

Les présentes CGV peuvent être consultées à tout moment depuis le pied de page du site.

4. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives, notamment leur description, leurs dimensions ou tailles disponibles, leur composition, leurs coloris et leurs conseils d’entretien lorsque ces informations sont applicables.

Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de commander.

ALYXEN apporte un soin particulier à la représentation des produits. Toutefois, de légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent exister en raison notamment de l’éclairage utilisé lors des prises de vue, des réglages de l’écran du Client ou des caractéristiques propres aux matières.

Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles restent mineures et n’affectent pas les caractéristiques essentielles annoncées du produit.

Les éventuelles variations intentionnelles liées à un procédé de fabrication, de lavage, de délavage, d’impression ou de finition sont précisées dans la fiche produit lorsqu’elles font partie de l’esthétique de l’article.

5. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation. La disponibilité définitive est vérifiée au moment de la validation de la commande.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, ALYXEN informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :

• le remboursement du produit indisponible ;

• un remplacement par un produit équivalent, avec son accord exprès ;

• l’expédition du reste de la commande si celle-ci comprend plusieurs articles.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client.

6. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les prix sont présentés dans la devise sélectionnée ou automatiquement proposée au Client. Le montant définitif facturé, ainsi que les éventuels frais de livraison, taxes ou frais applicables, est indiqué avant la validation du paiement.

ALYXEN peut modifier ses prix à tout moment, sans que cette modification affecte les commandes déjà confirmées.

Les réductions, codes promotionnels et offres commerciales sont soumis aux conditions précisées lors de leur présentation. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

En cas d’erreur manifeste de prix que le Client ne pouvait raisonnablement ignorer, ALYXEN contactera le Client avant l’expédition afin de lui proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou de l’annuler contre remboursement intégral.

7. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer la commande, il peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• les variantes et tailles choisies ;

• l’adresse de livraison ;

• le mode de livraison ;

• le prix total ;

• les éventuelles réductions ;

• les frais supplémentaires applicables.

Le Client reste responsable de la vérification des informations saisies avant la validation de la commande.

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation par ALYXEN.

ALYXEN peut refuser ou suspendre une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• d’échec ou de refus du paiement ;

• de suspicion raisonnable de fraude ;

• d’utilisation abusive d’une offre promotionnelle ;

• de quantités anormalement élevées laissant supposer un achat destiné à la revente ;

• de litige de paiement non résolu concernant une commande précédente.

Toute annulation décidée par ALYXEN entraîne le remboursement des sommes encaissées pour les produits annulés.

8. Modification ou annulation avant expédition

Le Client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande en contactant ALYXEN aussi rapidement que possible et, de préférence, dans les 24 heures suivant l’achat.

ALYXEN fera son possible pour satisfaire la demande, sans pouvoir la garantir si la commande a déjà été préparée ou transmise au service logistique.

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée avant son expédition, le Client conserve son droit légal de rétractation après réception du colis, dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Une demande d’annulation envoyée dans les 24 heures ne constitue donc pas une annulation automatique tant qu’elle n’a pas été confirmée par ALYXEN.

9. Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et les solutions de paiement proposées par les prestataires sélectionnés par ALYXEN.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. ALYXEN ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

En cas de paiement fractionné ou différé proposé par un prestataire tiers, les conditions propres à ce prestataire s’ajoutent aux présentes CGV.

ALYXEN reste propriétaire des produits vendus jusqu’au paiement complet du prix. Les risques liés aux produits sont néanmoins transférés conformément à l’article relatif à la livraison.

10. Livraison

10.1 Destinations

Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.

ALYXEN peut refuser une livraison vers une destination non prise en charge par ses transporteurs ou services logistiques.

10.2 Délais

Le délai de préparation et l’estimation du délai de livraison applicables à la commande sont indiqués au Client avant la validation de celle-ci ou dans la Politique d’expédition accessible sur le site.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont expédiés séparément, le Client peut recevoir plusieurs colis et plusieurs liens de suivi.

À défaut de délai spécifiquement indiqué ou convenu avec le Client, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

10.3 Adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.

ALYXEN ne pourra pas être tenu responsable d’un retard directement causé par une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse imputable au Client, ALYXEN le contacte afin d’organiser, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement. Les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au Client après information préalable.

10.4 Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est transmis au Client après l’expédition.

Les informations de suivi communiquées par le transporteur peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour.

10.5 Retard de livraison

En cas de retard, le Client peut demander à ALYXEN d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si ALYXEN ne s’exécute pas dans ce délai, le Client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le Client peut annuler immédiatement la commande lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et qu’ALYXEN en avait été informé avant la commande.

En cas d’annulation régulière pour défaut de livraison, ALYXEN rembourse les sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

10.6 Perte ou avarie

ALYXEN reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci.

En cas de colis perdu, détérioré, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter ALYXEN dès que possible afin qu’une enquête puisse être ouverte et qu’une solution soit apportée.

ALYXEN pourra demander des photographies du colis, de son étiquette et des produits reçus lorsque ces éléments sont utiles au traitement de la demande.

Le Client ne sera pas invité à régler directement un litige relevant de la responsabilité d’ALYXEN auprès du transporteur.

11. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ALYXEN, les risques peuvent être transférés lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

12. Droit légal de rétractation

12.1 Délai

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Ce délai court à compter :

• de la réception du produit ;

• ou, pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, de la réception du dernier produit.

12.2 Exercice du droit

Pour se rétracter, le Client doit informer ALYXEN de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours :

• à l’aide du formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes CGV ;

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible sur le site lorsqu’elle est proposée ;

• ou par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à contact.alyxen@gmail.com.

Le Client doit indiquer son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

12.3 Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque :

• ALYXEN accepte expressément de les prendre en charge ;

• le produit reçu est défectueux ou non conforme ;

• ALYXEN a commis une erreur dans la préparation de la commande ;

• la loi impose leur prise en charge par ALYXEN.

12.4 État des produits retournés

Le Client peut manipuler et essayer un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Le produit ne doit notamment pas avoir été :

• porté au-delà d’un simple essayage ;

• lavé ;

• modifié ;

• taché ;

• détérioré ;

• imprégné d’une odeur persistante ;

• rendu incomplet.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine. L’absence du seul emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

12.5 Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, ALYXEN rembourse :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ALYXEN a été informé de la décision de rétractation.

ALYXEN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

12.6 Exceptions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits légalement exclus, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• toute autre catégorie exclue par la réglementation applicable.

Une exception ne s’applique que lorsqu’elle est légalement justifiée et que le Client en a été clairement informé avant la commande.

13. Garantie commerciale de retour de 60 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze jours, ALYXEN propose une garantie commerciale permettant de demander un retour jusqu’à soixante jours après la réception de la commande.

Cette garantie commerciale ne remplace, ne réduit et ne limite aucun droit légal du Client.

Pour bénéficier de cette extension entre le quinzième et le soixantième jour, le produit doit être :

• non porté, hormis un essayage raisonnable ;

• non lavé ;

• non modifié ;

• non taché ;

• non détérioré ;

• sans odeur persistante ;

• complet ;

• accompagné de ses étiquettes et accessoires lorsqu’ils étaient fournis.

La demande doit être transmise au plus tard le soixantième jour suivant la réception du produit.

Sauf offre plus favorable expressément annoncée :

• les frais de retour restent à la charge du Client ;

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de quatorze jours ;

• les suppléments de livraison express ou premium ne sont pas remboursés ;

• le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les produits acceptés en retour.

Le Client peut demander un remboursement ou, lorsque cette possibilité est proposée et que le stock le permet, un échange.

Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un entretien contraire aux instructions ou de l’usure normale du produit.

14. Procédure générale de retour

Avant tout retour, le Client doit transmettre une demande contenant :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande ;

• des photographies lorsque le produit est présenté comme endommagé, incorrect ou non conforme.

ALYXEN communique ensuite les instructions et l’adresse de retour applicables.

Le Client doit conserver une preuve de dépôt et, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi.

ALYXEN ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception lorsqu’il est expédié sous la responsabilité du Client. Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour est organisé et pris en charge directement par ALYXEN.

15. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Le Client doit vérifier les produits reçus dans un délai raisonnable après leur livraison.

Lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, le Client doit contacter ALYXEN à contact.alyxen@gmail.com. Après vérification, ALYXEN proposera la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables, notamment :

• le remplacement ;

• la réparation lorsqu’elle est pertinente ;

• le remboursement ;

• une réduction du prix avec l’accord du Client.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu défectueux, incorrect ou non conforme sont pris en charge par ALYXEN.

16. Garanties légales

ALYXEN est tenu de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale de retour de 60 jours.

Encadré relatif aux garanties légales

Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.

Pendant cette période, pour un bien neuf, le Client doit établir l’existence du défaut de conformité, sans avoir à prouver la date exacte à laquelle celui-ci est apparu.

La garantie légale de conformité permet au Client de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai maximal de trente jours suivant sa demande.

Le vendeur peut ne pas retenir le choix demandé lorsque celui-ci est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre solution.

Lorsque le produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de six mois.

Lorsque le Client demande une réparation mais que le vendeur impose un remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement.

Le Client peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat notamment lorsque :

• le vendeur refuse la mise en conformité ;

• la réparation ou le remplacement est impossible ;

• la mise en conformité dépasse trente jours ;

• la mise en conformité occasionne un inconvénient majeur ;

• le défaut persiste malgré une tentative de mise en conformité ;

• le défaut est suffisamment grave pour justifier une solution immédiate.

La résolution de la vente ne peut pas être obtenue lorsque le défaut est mineur.

Toute période d’immobilisation du produit en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la durée de garantie restant à courir.

Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte d’un défaut caché, antérieur à la vente et suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’utilité.

Le Client peut alors choisir de conserver le produit et d’obtenir une réduction du prix ou de restituer le produit contre remboursement.

Pour exercer une garantie légale, le Client peut contacter :

ALYXEN
Adresse professionnelle : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Adresse électronique : contact.alyxen@gmail.com

17. Responsabilité

ALYXEN est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client.

ALYXEN ne pourra toutefois pas être tenu responsable d’un dommage résultant exclusivement :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• du non-respect des instructions d’entretien ;

• d’une faute du Client ;

• d’un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;

• d’un cas de force majeure reconnu par la réglementation française.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement pas l’être, notamment en matière de garanties légales, de sécurité des produits ou de dommages corporels.

18. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution directement causé par un événement remplissant les conditions légales de la force majeure.

La partie concernée informe l’autre partie dès que possible et prend les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences de l’événement.

Lorsque l’empêchement devient définitif, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi.

19. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées pour permettre notamment :

• la gestion des commandes ;

• le paiement ;

• la livraison ;

• le service client ;

• la prévention de la fraude ;

• le respect des obligations légales et comptables.

Les conditions détaillées du traitement des données et les modalités d’exercice des droits du Client sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.

20. Preuve et communications électroniques

Les informations enregistrées dans les systèmes d’ALYXEN et de ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve des commandes, paiements et communications intervenus avec le Client, sous réserve de la possibilité pour celui-ci d’apporter toute preuve contraire.

Les confirmations de commande, factures et informations contractuelles peuvent être adressées sous forme électronique à l’adresse fournie par le Client.

21. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter ALYXEN :

Par e-mail : contact.alyxen@gmail.com
Par courrier : 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Le Client doit fournir les informations permettant d’identifier sa commande et de comprendre sa demande.

22. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à ALYXEN afin de rechercher une solution amiable.

La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité fixées par le médiateur et par le Code de la consommation.

23. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Lorsqu’un Client réside dans un autre pays, ce choix ne le prive pas des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci doivent légalement s’appliquer.

En cas de litige non résolu à l’amiable ou par médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur une juridiction qui lui ferait perdre les droits juridictionnels impératifs dont il bénéficie.

24. Modification des CGV

ALYXEN peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation.

25. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.

La disposition concernée est alors interprétée ou remplacée dans la mesure permise par la loi, sans priver le Client de ses droits impératifs.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si tu souhaites te rétracter de ta commande dans le délai légal.

À l’attention d’ALYXEN :

Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Adresse électronique : contact.alyxen@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
[À COMPLÉTER]

Numéro de commande :
[À COMPLÉTER]

Commande passée le :
[À COMPLÉTER]

Commande reçue le :
[À COMPLÉTER]

Nom du consommateur :
[À COMPLÉTER]

Adresse du consommateur :
[À COMPLÉTER]

Date :
[À COMPLÉTER]

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

[À SIGNER]