Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe innerhalb von 60 Tagen

Wir akzeptieren die Rückgabe mangelhafter und mangelfreier Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel neu, ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg kann ebenfalls verlangt werden. Diese Anforderungen an den Produktzustand schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

Rückgabe oder Umtausch beantragen

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter contact.alyxen@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel fügen Sie bitte Fotos bei, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist.

Wird Ihre Anfrage angenommen, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit. Ohne vorherige Anfrage eingesandte Artikel können abgelehnt werden.

Rücksendemethode und Kosten

Rücksendungen müssen per Post erfolgen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch wegen Meinungs-, Größen-, Farb- oder Präferenzänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zur vollständigen Bearbeitung.

Ist der erhaltene Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben, übernimmt ALYXEN angemessene Rücksendekosten oder stellt je nach Umständen und geltendem Recht ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor. Beruht die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits, werden sie im gesetzlich erforderlichen Umfang erstattet.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschwünsche innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern der Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt und das gewünschte Produkt verfügbar ist.

Ein Artikel kann umgetauscht werden:

• gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe; oder
• gegen ein anderes Produkt, dessen Preis genau dem tatsächlich für den zurückgesandten Artikel gezahlten Betrag entspricht, nachdem alle bei der Bestellung angewandten Rabatte und Aktionen berücksichtigt wurden.

Ein direkter Umtausch gegen ein teureres oder günstigeres Produkt ist nicht möglich. In diesem Fall muss der ursprüngliche Artikel zur Erstattung zurückgesandt und eine separate neue Bestellung aufgegeben werden. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit zum Bearbeitungszeitpunkt ab und wird erst nach Annahme der Anfrage reserviert.

Bei einem freiwilligen Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ist der Umtausch wegen eines mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikels erforderlich, übernimmt ALYXEN angemessene Rücksendekosten sowie den Versand des Ersatzprodukts.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an. Je nach Umständen und geltendem Recht kann diese Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht allein wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht:

• maßgefertigte oder personalisierte Produkte;
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Geschenkkarten.

Reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen wie Artikel zum regulären Preis zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die vorstehenden Ausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht ein.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Gewährt das Recht des Lieferlandes bei Fernabsatzkäufen ein Widerrufsrecht, insbesondere in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen über Ihre Entscheidung informieren, die Bestellung zu widerrufen.

Zur Ausübung dieses Rechts senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an contact.alyxen@gmail.com. Nach Ihrer Mitteilung senden Sie die Produkte innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zurück. Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft prüfen; bei einer darüber hinausgehenden Handhabung kann jedoch ein Abzug für den Wertverlust erfolgen.

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet; Mehrkosten für eine teurere als die angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgaberichtlinie. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, vorbehaltlich einer kürzeren oder günstigeren gesetzlichen Frist.

Ihre Bank, Ihr Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung anzuzeigen. Sind seit unserer Bestätigung der Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns unter contact.alyxen@gmail.com.

Gesetzliche Rechte

Diese freiwillige Richtlinie beschränkt, ersetzt oder schließt keine zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht des Landes aus, in das die Bestellung geliefert wird. Sieht das geltende Recht günstigere Rechte vor, gehen diese vor.