Politique de retour et de remboursement

Retours sous 60 jours

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit être neuf, non porté, non utilisé et non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat peut également être demandé. Ces conditions relatives à l’état du produit ne limitent pas vos droits légaux lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Demander un retour ou un échange

Avant tout envoi, contactez-nous à contact.alyxen@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande. Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, joignez des photographies montrant clairement le problème.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Les articles envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

Méthode et frais de retour

Les retours doivent être effectués par voie postale.

Pour un retour ou un échange volontaire lié à un changement d’avis, de taille, de couleur ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Le client organise et paie l’expédition de retour. Nous recommandons un service suivi et la conservation de la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de la demande.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, ALYXEN prendra en charge les frais de retour raisonnables ou fournira une étiquette de retour prépayée, selon les circonstances et la législation applicable.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour un retour volontaire, sauf lorsque leur remboursement est imposé par la législation applicable. Ils sont remboursés lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, dans les limites prévues par la loi.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 60 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que l’article respecte les conditions de retour ci-dessus et que le produit demandé soit disponible.

Un article peut être échangé :

• contre le même produit dans une autre taille ou une autre couleur ;
• ou contre un autre produit dont le prix est exactement égal au montant réellement payé pour l’article retourné, après prise en compte des réductions et promotions appliquées lors de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct contre un produit dont le prix est supérieur ou inférieur. Dans ce cas, l’article initial doit être retourné pour remboursement, puis une nouvelle commande séparée doit être effectuée. Les échanges sont soumis à la disponibilité au moment du traitement et ne sont réservés qu’après acceptation de la demande.

Pour un échange volontaire, les frais de retour restent à la charge du client. Si l’échange résulte d’un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, ALYXEN prendra en charge les frais de retour raisonnables ainsi que l’expédition du produit de remplacement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous dès que raisonnablement possible si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée. Selon les circonstances et la législation applicable, cette solution peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré ;
• les cartes-cadeaux.

Les articles achetés en promotion peuvent être retournés ou échangés selon les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal. Les exceptions ci-dessus ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque la législation du pays de livraison vous accorde un droit de rétractation pour un achat à distance, notamment dans l’Union européenne, l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler la commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contact.alyxen@gmail.com avant l’expiration du délai. Après nous avoir informés, retournez les produits dans le délai légal applicable. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin, mais une déduction peut être appliquée si sa manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client. Lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; les coûts supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne le sont pas. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Ce droit légal s’ajoute à notre politique commerciale de retour de 60 jours. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour, sous réserve de tout délai légal plus court ou plus favorable.

Votre banque, votre établissement de paiement ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact.alyxen@gmail.com.

Droits légaux

La présente politique commerciale ne limite, ne remplace et n’exclut aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs par la législation du pays dans lequel la commande est livrée. Lorsque la législation applicable prévoit des droits plus favorables, ces droits prévalent.